本報記者 冷翠華
見習(xí)記者 楊笑寒
今年以來，險企裁撤分支機(jī)構(gòu)和營銷部門的步履有所加快。據(jù)《證券日報》記者統(tǒng)計(jì)，截至6月17日發(fā)稿，年內(nèi)新設(shè)保險公司分支機(jī)構(gòu)179個（包括分公司、支公司、營銷服務(wù)部等），裁撤分支機(jī)構(gòu)1221個，凈退出1042個。
受訪專家表示，從長期來看，保險機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)將呈現(xiàn)精簡化、高效化、智能化態(tài)勢，并與線上渠道相互融合，更好地發(fā)揮服務(wù)與營銷能力，實(shí)現(xiàn)“瘦身健體”。
不再依賴實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)
近年來，保險公司在推進(jìn)代理人隊(duì)伍“清虛提質(zhì)”的同時，也加快了裁撤分支機(jī)構(gòu)的速度。
根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局保險許可證信息列表，截至6月17日，年內(nèi)新設(shè)保險公司分支機(jī)構(gòu)179個，裁撤分支機(jī)構(gòu)1221個，凈減少機(jī)構(gòu)1042個。其中，人身險公司新設(shè)分支機(jī)構(gòu)36個，裁撤分支機(jī)構(gòu)964個，凈退出928個；財(cái)險公司新設(shè)分支機(jī)構(gòu)143個，裁撤分支機(jī)構(gòu)257個，凈退出114個。
這一情況延續(xù)了近五年來保險公司分支機(jī)構(gòu)數(shù)量凈減少的整體態(tài)勢。自2021年起，行業(yè)的裁撤機(jī)構(gòu)數(shù)量持續(xù)大于新設(shè)機(jī)構(gòu)數(shù)量，并于2022年達(dá)到最高峰，凈減少超2000個分支機(jī)構(gòu)。2022年后，保險公司的分支機(jī)構(gòu)凈減少數(shù)量相對有所下降，但仍舊維持在高位。
究其原因，盤古智庫（北京）信息咨詢有限公司高級研究員江瀚對《證券日報》記者表示，一是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，保險公司能夠利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險評估和客戶服務(wù)，從而減少了對實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的依賴；二是越來越多的客戶傾向于通過網(wǎng)絡(luò)或移動設(shè)備購買保險產(chǎn)品和服務(wù)，降低了對傳統(tǒng)分支機(jī)構(gòu)的需求；三是隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，保險公司采取降本增效策略，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，減少運(yùn)營開支，而關(guān)閉效益不佳的分支機(jī)構(gòu)是降低成本的有效方式之一。
對于保險公司而言，裁撤分支機(jī)構(gòu)有助于降低運(yùn)營成本，提高利潤率，但同時也會面臨服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面縮小等風(fēng)險。北京排排網(wǎng)保險代理有限公司總經(jīng)理?xiàng)罘诮邮堋蹲C券日報》記者采訪時表示，一方面，裁撤分支機(jī)構(gòu)有助于機(jī)構(gòu)降低運(yùn)營成本，提高資源利用效率，從而提升整體盈利能力。另一方面，分支機(jī)構(gòu)是保險公司與客戶直接接觸的重要窗口，裁撤過多會導(dǎo)致線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面縮小，進(jìn)而可能影響客戶尤其是老年客戶或習(xí)慣線下咨詢客戶的體驗(yàn)，甚至可能流失一部分業(yè)務(wù)。因此，保險機(jī)構(gòu)需要權(quán)衡利弊，確保在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的同時，不損害核心客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
線上線下融合
近年來，在數(shù)字化浪潮的推動下，互聯(lián)網(wǎng)渠道的保險消費(fèi)潛力逐漸釋放。
由元保集團(tuán)與清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心聯(lián)合編撰的《2024年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者》洞察報告顯示，近年來，各年齡段、各城市等級、各收入群體的線上購險率均持續(xù)上升，互聯(lián)網(wǎng)保險在各類群體中持續(xù)滲透。
在此背景下，保險公司應(yīng)如何平衡線上渠道與線下網(wǎng)點(diǎn)？楊帆表示，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和模式。保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，強(qiáng)化服務(wù)能力不完全等同于維持龐大的物理網(wǎng)點(diǎn)，要將線上線下渠道有效融合。保險公司可以在裁撤部分低效分支機(jī)構(gòu)的同時，加大對線上服務(wù)平臺的投入，利用科技手段提升線上咨詢、投保、理賠等服務(wù)的便捷性和體驗(yàn)感，通過渠道融合、功能轉(zhuǎn)型和人員賦能，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的同時，持續(xù)強(qiáng)化整體的服務(wù)能力。
展望未來，楊帆認(rèn)為，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮仍在繼續(xù)，線上渠道的成本優(yōu)勢和服務(wù)潛力將進(jìn)一步釋放，因此預(yù)計(jì)保險公司優(yōu)化線下網(wǎng)絡(luò)、提升運(yùn)營效率的需求仍舊較強(qiáng)。長期來看，保險機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)將朝著更加精簡、高效、智能化的方向發(fā)展，但具體裁撤與否，將取決于保險機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略布局和該分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際價值。
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