新聞記者 王佳文
通訊員 王婷
實習生 丁耀 孟阿敏
1992年，剛從商校畢業的徐斌來到武漢工業品信托貿易中心，從空調業務開始，進入家電行業。經過三十余年的摸爬滾打和自我革新，徐斌見證了工貿家電成長為湖北省內最大的本土家電連鎖經營企業，擁有線下門店140余家，他自己也成為了工貿家電副董事長。如今，面對互聯網電商浪潮和全新的經濟環境，作為武漢市硚口區重點商貿企業的工貿家電和企業家徐斌正積極求變，順應潮流，探索著新時期的生存發展之道。
工貿家電副董事長徐斌
借政策東風，探索家電家裝家居一體化發展
在家電行業競爭日益激烈的當下，政策導向和市場需求成為驅動企業前行的關鍵力量。2024年國補政策推行伊始，徐斌就敏銳地察覺到這一政策紅利背后潛藏的轉型機遇。
“國補政策對我們的助力是很大的，2024年的銷售額因為有了國補政策的加持，我們取得了近五年的最好業績。”憑借對國家政策的快速響應、堅決的墊資決策，以及在湖北一二三級市場全覆蓋式的網絡布局，工貿家電在同類市場競爭中脫穎而出，全年銷售額相較于前年增長17%，甚至實現了季度業績的翻番。
“商業始終是圍繞著人的需求來展開服務的。” 徐斌深知這一道理，在充分洞察消費者的痛點及訴求之后，從主營增量市場到增量和存量市場兩手抓。通過組建“暖通工程”“全屋定制”“全屋智能”“超級窗浴鎖”四大專業團隊，在廚房改造、陽臺改造、局部改造等多個業務領域取得了顯著成效，快速構建了“家電、家居、家裝”一體化服務能力。同時，借助國補政策紅利和家電需求增長的市場東風，團隊進一步強化新能力，以新產品、新場景、新熱點持續推動新消費。
如今，人們追求健康生活的需求不斷增加，這也讓工貿家電找到了更多的發展方向。徐斌注意到，傳統烹飪方式中的油煙會對人體造成嚴重影響，甚至大于吸煙帶來的危害。為此，他們向消費者推介微蒸烤一體機，將三類烹飪方式合為一體，既方便快捷，還減少了油煙，產品很快便贏得了消費者的青睞。工貿家電還選擇了體積小、安裝簡單的新式軟水機，可以把硬水轉化為軟水，軟水不但能保持人體皮膚的濕潤度，還可以讓洗出來的衣服更加柔順。
徐斌認為，像這樣迅速、敏感地探尋新家電產品與新家電發展方向，正是充分發揮了工貿家電在選品上的專業性，能夠解決顧客對家電家裝耗時久、工序多、品質無法保證等問題的擔憂。工貿家電不斷轉型升級，走融合化發展道路，通過提供家電、家裝、家居一站式服務，讓顧客從始至終不用操一點心，就能住進滿意的家。“過去你要改造廚房，要對接櫥柜設計商、水電工、安裝瓷磚的、安裝吊頂的、安裝家電的，要對付五套班子才能把廚房搞完，而按照工貿家電制定的方案，一次性可以搞定，直接提供改造好的，這樣就能給顧客省時、省心、省力、省錢。”精挑細選的產品、成套的服務流程加上人體化的設計，讓老式變新式，耗能變節能，推動家電家裝從過去的“有沒有”向如今的“好不好”轉變。
“我們要做的絕不僅僅是價格上的優惠，而是能夠通過家電改變顧客的生活，提高他們的生活品質，把這件事做好了，消費者的口碑就能夠提高，我們工貿家電的品牌也就樹立起來了。”目前，在徐斌及其團隊的努力下，工貿家電在湖北省家電市場中保持著領先位置，也正在為家電行業的新發展尋找新思路、新方案。
線上線下協同發展，AI賦能營銷新變革
走進工貿總部辦公大廈的二樓，“海爾直播間”“美的直播間”等各類品牌專屬直播間目不暇接，旁邊視頻直播組、產品設計組等工作人員正在各自的工位上忙碌。
有關數據顯示，2020年，國內家電線上零售占比首次超過線下。到2022年，網購家電更是成為主流，占比達到58.2%。
徐斌表示，面對電商興起帶來的市場沖擊，工貿家電早已轉換思維，擁抱電商，積極探索線上線下融合發展模式。工貿家電聚集多方力量，不僅在淘寶、京東、抖音、拼多多等主要電商平臺全面布局線上店面，還在線下門店內鋪展開設抖音直播間，實現“線上引流，線下消費”。
目前，工貿總部和分部共開設直播間近10個，未來還將在各門店直播間完成試點和推廣。2024年，工貿公司線上銷售額達到4億元，同比增長近300%。
在線上線下融合發展的過程中，工貿家電更注重發揚自身的優勢。“目前很多結果表明，能做好線下的企業往往能把線上做得更好。”徐斌表示，與線上消費者只能享受價格優惠不同，工貿家電能夠為顧客提供一體化服務，讓顧客在享受性價比的同時，還能獲得專業的產品推薦和優質的售后服務。此外，借助線下門店，能讓顧客更加直觀地感受產品，進一步增強消費體驗。
近年來，在營銷方面，AI技術的應用為工貿家電注入了新的活力。無論是企業內部管理，還是外部營銷，AI技術都被廣泛應用于文案生成、營銷活動設計、產品推廣等環節。通過AI數字化工具，企業還制作了“一分鐘教你認識家電”等產品知識科普視頻，無論是用于內部員工學習還是向客戶介紹產品，都更加便捷高效。
目前，工貿家電正在逐步實施電子標簽的推廣和應用，建成后可做到武漢市所有工貿門店產品標簽的實時更新，進一步助力產品的統一管理。徐斌介紹道，未來AI技術還將在企業的客戶接待、呼叫中心、物流跟蹤等方面發揮更大作用，為企業的發展提供有力支持。
對于工貿家電的未來，徐斌充滿信心：“工貿家電的發展始終是不斷超越自己的過程，我們會繼續堅定當前的發展方向，與時俱進、永立潮頭，讓工貿家電邁上新的臺階。”
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