“我這里有不少硬幣和零鈔，能幫我兌換一下嗎？”近日，邱阿伯手提一大袋硬幣和零鈔走進(jìn)廈門國際銀行廈門廈大支行，面露難色地向當(dāng)班工作人員詢問。
工作人員一眼認(rèn)出了在周邊廢品回收站務(wù)工的邱阿伯。因常年積攢下大量零錢，邱阿伯會不定期到支行辦理兌換或儲蓄業(yè)務(wù)。在獲悉邱阿伯此次零錢兌換數(shù)額較大后，支行迅速為其開辟“綠色通道”。在人員緊張的情況下，工作人員利用午休時間，加班加點(diǎn)為邱阿伯整理零錢殘幣。期間，工作人員認(rèn)真細(xì)致清點(diǎn)封包硬幣、辨別每張紙幣真?zhèn)魏推茡p程度，同時耐心地向邱阿伯介紹殘損人民幣兌換辦法及辨別真假人民幣技巧。在工作人員齊心協(xié)作下，耗時25分鐘即為邱阿伯兌得人民幣9499.7元，不僅有效解決邱阿伯工作生活零錢積累的煩惱，更彰顯銀行金融服務(wù)的細(xì)致入微和人性化。
“真的太感謝你們了，我還擔(dān)心銀行嫌麻煩不肯收，你們銀行服務(wù)真好，真心為人民群眾服務(wù)！”邱阿伯對支行零錢兌換服務(wù)贊不絕口，并在《客戶意見簿》寫下表揚(yáng)意見。
該服務(wù)是廈門國際銀行廈門分行踐行“支付為民”理念的生動縮影。近年來，廈門分行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、人民銀行工作部署，不斷提升支付服務(wù)質(zhì)效，扎實(shí)推動適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級改造和“零錢包”兌換。常態(tài)化開展整治拒收現(xiàn)金工作，通過定點(diǎn)回收網(wǎng)點(diǎn)與周邊重點(diǎn)用現(xiàn)單位建立定點(diǎn)回收機(jī)制，加大宣傳普及力度，暢通“社會公眾-金融機(jī)構(gòu)-人民銀行”不宜流通人民幣回收渠道，不斷提升群眾用現(xiàn)滿意度。
此外，廈門分行還持續(xù)開展涉賭涉詐“資金鏈”治理，充分發(fā)揮“警銀協(xié)作”反詐聯(lián)動機(jī)制效能，響應(yīng)聯(lián)席辦實(shí)體入駐反詐中心部署，指派業(yè)務(wù)骨干入駐廈門市反詐中心。在2024年實(shí)施臨時性資金保護(hù)工作中，廈門分行有效助力實(shí)現(xiàn)“0人預(yù)警后繼續(xù)被騙”，挽回客戶損失180余萬元，最大程度守護(hù)人民群眾“錢袋子”，獲得廈門市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心點(diǎn)贊。
下一步，廈門國際銀行廈門分行將繼續(xù)堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，鞏固拓展優(yōu)化支付服務(wù)階段性成效，進(jìn)一步提升支付便利性水平，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效、安全的支付環(huán)境，為廈門市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的支付服務(wù)保障。
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