▲一則“環衛工翻8噸垃圾幫游客找回兒童手表”的新聞引發輿論廣泛關注。圖/新京報視頻截圖
近日，一則“環衛工翻8噸垃圾幫游客找回兒童手表”的新聞引發輿論廣泛關注。
據報道，7月1日，來自深圳的盧女士一家乘坐高鐵從太原抵達大同，在下車時不慎遺忘裝入干凈紙質垃圾袋中的兒童手表。次日上午，盧女士撥打12345熱線向大同市城市管理局求助。經追蹤，確定手表已隨垃圾進入中轉站擠壓箱，但箱內有約8噸垃圾。最后，經過兩名環衛工人4個多小時的不懈努力，丟失的手表終于從堆積如山的垃圾中找到，并于當晚送還至盧女士手中。
這本來是條當地城管部門成功為游客找回失物的暖新聞，沒承想，此事爆出后，引發了公眾的諸多質疑和不滿。這或許是大同相關方面所始料未及的。
“一個電話手表，至于這樣耗費人力嗎？”“考慮過環衛工人的身體健康和生命安全嗎？”“要是人工耳蝸這種的還可以理解，一個兒童手表，沒必要。”類似的聲音在輿論場發酵，與“深圳游客盛贊大同環衛工”的官方敘事邏輯，形成某種張力。
同一事件，兩種敘事邏輯，正說明不同的立場、不同的站位，看待問題的角度是不同的，這其中可能并非就是對與錯那般涇渭分明。
大同城管局回應稱，幫市民尋找失物并非個例，“只要老百姓有需求，我們肯定去做”，這體現了“民生無小事”的服務理念。而且，為外地游客找回失物，提升其旅游體驗，也是為城市形象加分的做法，似乎并無不妥。
但輿論場的質疑與不滿，則代表了另一種值得反思的立場。公眾對此事的討論，一方面體現了對兩位環衛工的體恤和共情。高溫之下，4個多小時，8噸垃圾，當這些因素聚合在一起，人們有理由擔心，環衛工承擔如此額外的、高強度的工作，他們的身體是否吃得消，勞動權益是否因此受損。這是人之常情，也是輿論場對弱勢群體應有的關注和支持。
另一方面，公眾對“有無必要、值不值得”的質疑，反映的是此事中對人力物力的消耗與丟失物品的價值相比，并不對稱的問題。畢竟，為了一塊兒童手表，如此大動干戈，本質上，是在為個人的失誤而耗費公共資源，是否合適，值得商榷。
尤其要考慮到，若此種做法引發模仿效應，成為慣例，游客丟了東西，不管責任在誰、耗費多大，都要利用公共資源去尋找，將可能產生不可承受之重。理應優先保障的基礎需求和緊急情況，或將難以得到周全照護。
所以，這一事件也反映出城市公共服務的尺度問題。公共服務力求滿足老百姓的需求這沒問題，但在實際操作中，相關部門若能根據事件的緊急程度、物品的重要性、資源的耗費以及勞動者權益等多方面因素，制定更為科學合理的應對機制，無論實際效果還是輿論觀感，或許會更好些。
“環衛工高溫翻8噸垃圾找兒童手表”一事，輿論場與官方敘事的不同指向，應成為我們反思公共資源分配、勞動者權益保障以及城市服務理念的契機。一次有溫度的公共服務，并非要“有求必應”，也應是有綜合考量的。如此，才能真正實現城市治理的精細化和人性化。
撰稿 / 新京報評論員 遲道華
編輯 / 馬小龍
校對 / 劉軍
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