中新經緯3月14日電 題：平臺可通過AI等技術加強直播帶貨監管
作者 洪濤 中國消費經濟學會副理事長、北京工商大學商業經濟研究所所長
14日，中新經緯研究院與北京陽光消費大數據研究院等機構聯合發布《直播帶貨消費維權輿情年度報告(2024)》(下稱《報告》)。《報告》顯示，2024年直播帶貨消費維權新聞輿情數據中，營銷宣傳、產品質量與銷售違禁商品三類問題突出，亟待完善。其中，內容平臺(如短視頻平臺、社交媒體等)的消費維權輿情比例明顯高于電商平臺，內容平臺的問題數據量比例為61.2%，高于電商平臺的38.8%。
相對而言，內容平臺進入帶貨行業時間較短，經驗不足，這可能是其輿情問題更加突出的首要原因。其次，內容平臺主要以內容創作為核心，直播帶貨是其衍生功能，因此在商品質量、廣告宣傳等方面的監管機制，相對電商平臺更為薄弱。此外，也反映出內容平臺售后服務可能還不完善，進一步加劇消費者的不滿情緒。
針對這一問題，筆者認為，從監管角度主要應從以下幾方面去改善：一是政府監管部門應主動進行引導，如約談，并通過正面案例進行宣傳，從而引導其走上規范的發展道路；二是開展豐富多彩的法律法規教育，使許多非故意違法者避免違法違規；三是發揮大平臺的作用，通過平臺進行監管，更具有針對性。
對于內容平臺而言，則應首先建立更加嚴格的商家和主播準入機制，對入駐商家和主播的資質、信譽進行嚴格審核，確保其具備合法經營資格和良好的商業信譽。其次，還應積極應對消費者投訴，建立完善的投訴處理機制，確保消費者在遇到問題時能夠快速得到解決。再次，內容平臺還應定期對商家和主播進行法律法規和職業道德培訓，提升其合規意識和責任意識，避免虛假宣傳和銷售劣質商品。建議通過建立商家和主播的信用評價體系，對違規行為進行記錄和公示，對信用良好的商家和主播給予獎勵，對信用差的進行懲罰或清退。此外，內容平臺還可以通過人工智能(AI)和大數據技術，實時監控直播內容，自動識別虛假宣傳、違禁商品等違規行為，及時進行處理以消除負面輿情。(中新經緯APP)
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責任編輯：宋亞芬
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