1.美團(tuán)每月投入1億補(bǔ)貼商家
隨著美團(tuán)平臺(tái)的持續(xù)擴(kuò)張與繁榮，入駐商家數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。
而在琳瑯滿目的商品與服務(wù)下，有不少秉持品質(zhì)至上經(jīng)營(yíng)理念的商家正面臨著精心研發(fā)的餐品，在海量信息中難以脫穎而出，難以獲得消費(fèi)者的充分認(rèn)知與認(rèn)同的困境。
即便部分商家憑借卓越品質(zhì)與良好口碑積累了一定規(guī)模的忠實(shí)客戶群體，但由于平臺(tái)曝光渠道的局限性，其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)仍面臨瓶頸，難以突破現(xiàn)有規(guī)模，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，從而深陷“優(yōu)質(zhì)商品難以獲得與之匹配的市場(chǎng)價(jià)值”的尷尬境地，即所謂的“優(yōu)質(zhì)難優(yōu)價(jià)”發(fā)展悖論。
為有效破解這一行業(yè)痛點(diǎn)，美團(tuán)外賣近日宣布對(duì)“神搶手”銷售場(chǎng)域進(jìn)行全面升級(jí)，構(gòu)建了一套更為嚴(yán)苛且高效的“神搶手”商品品質(zhì)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在從源頭上保障平臺(tái)商品的高品質(zhì)，為消費(fèi)者篩選出真正值得信賴的優(yōu)質(zhì)商家與產(chǎn)品。
另外，美團(tuán)外賣計(jì)劃每月投入逾1億元專屬補(bǔ)貼，這些補(bǔ)貼將精準(zhǔn)投放至“神搶手”專區(qū)，通過(guò)設(shè)立獨(dú)立商品展示專區(qū)、提供固定優(yōu)質(zhì)曝光位以及實(shí)施流量?jī)A斜策略等多元化資源支持方式，全方位、多維度地提升高品質(zhì)商品的曝光度與市場(chǎng)觸達(dá)率。
同時(shí)，美團(tuán)還升級(jí)了“智能標(biāo)簽 + 視頻展示 + AI亮點(diǎn)提煉 + 直播”多維展示體系。通過(guò)這一體系，能夠更精準(zhǔn)地匹配“神搶手”場(chǎng)域中5000萬(wàn)月活中高消費(fèi)客群的需求，為消費(fèi)者提供更豐富、更直觀的商品信息，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)商品的銷售。
美團(tuán)表示，通過(guò)上述一系列舉措，其目標(biāo)是在今年幫助品質(zhì)商家孵化超10萬(wàn)個(gè)爆品，助力優(yōu)質(zhì)商品實(shí)現(xiàn)量?jī)r(jià)齊升，推動(dòng)商家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的業(yè)績(jī)。
圖源：美團(tuán)餐飲觀察
除此之外，美團(tuán)還將面向在直營(yíng)城市經(jīng)營(yíng)的“神搶手”優(yōu)質(zhì)餐飲商戶提供外賣助力金支持。
具體政策為：當(dāng)神搶手訂單商品優(yōu)惠后金額≥45元時(shí)，平臺(tái)會(huì)給每筆訂單發(fā)放助力金，金額約等于該訂單傭金的80%。這一舉措將有效減輕商家的經(jīng)營(yíng)成本，提高商家的盈利能力。
據(jù)悉，以上政策將從今年4月2日起陸續(xù)實(shí)施，預(yù)計(jì)覆蓋超1萬(wàn)個(gè)連鎖餐飲品牌、20萬(wàn)家中小商家，為眾多餐飲商家?guī)?lái)實(shí)實(shí)在在的福利。
圖源：美團(tuán)餐飲觀察
事實(shí)上，自去年開(kāi)始，美團(tuán)便不斷以實(shí)際行動(dòng)支持商戶發(fā)展，通過(guò)資金支持反哺商家，助力商家提升經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平，打造更健康的營(yíng)商生態(tài)。
2024年9月，在2024年餐飲產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，美團(tuán)宣布升級(jí)“繁盛計(jì)劃”，為商家在經(jīng)營(yíng)上提供更多幫助。
當(dāng)時(shí)，“繁盛計(jì)劃”的具體舉措包括投入數(shù)百億元進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)惠、推廣等方式讓消費(fèi)者更容易接受外出就餐，刺激餐飲消費(fèi)市場(chǎng)；升級(jí)“品牌衛(wèi)星店”萬(wàn)店返傭計(jì)劃，為餐飲商家提供6月至12個(gè)月的傭金返還，降低商家的運(yùn)營(yíng)成本。
在此基礎(chǔ)上，2024年11月，美團(tuán)外賣再次升級(jí)餐飲“繁盛計(jì)劃”，投入十億助力金，為專注產(chǎn)品、探索創(chuàng)新的餐飲商家提供更多助力。所有現(xiàn)金支持從2024年12月31日起分批到賬，為商家的創(chuàng)新發(fā)展提供了有力的資金保障。
2024年12月，為助力商戶在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)升級(jí)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，美團(tuán)啟動(dòng)餐飲商家助力行動(dòng)，投入10億元助力商戶探索創(chuàng)新。美團(tuán)方面介紹稱，目前已有3.8萬(wàn)優(yōu)質(zhì)商戶收到了現(xiàn)金支持，進(jìn)一步推動(dòng)了餐飲行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
圖源：美團(tuán)
除了真金白銀的補(bǔ)貼外，美團(tuán)還就保障商戶權(quán)益、服務(wù)商戶高質(zhì)量發(fā)展、強(qiáng)化反壟斷合規(guī)推出了一系列舉措。
例如在營(yíng)銷方面，美團(tuán)在已有的針對(duì)過(guò)度營(yíng)銷治理的手段基礎(chǔ)之上，繼續(xù)簡(jiǎn)化營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則，讓商家能夠更輕松地參與營(yíng)銷活動(dòng)；升級(jí)營(yíng)銷服務(wù)工具，為商家提供更便捷、高效的營(yíng)銷手段；調(diào)整流量分配政策，讓流量進(jìn)一步向優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)傾斜，鼓勵(lì)行業(yè)創(chuàng)新、良性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境。
在平臺(tái)生態(tài)治理方面，美團(tuán)通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等科技能力提升惡意差評(píng)的識(shí)別、判責(zé)、申訴、預(yù)警等能力。搭建透明高效的差評(píng)處理機(jī)制，讓商家在面對(duì)惡意差評(píng)時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行申訴和處理，降低惡意行為對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)行為的干擾，凈化平臺(tái)生態(tài)，為商家提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
圖源：美團(tuán)外賣商戶通
美團(tuán)通過(guò)一系列的舉措，不僅為商家提供了資金支持和政策扶持，還致力于保障商戶的合法權(quán)益，推動(dòng)餐飲行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
未來(lái)，美團(tuán)有望繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，與商家攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造更加美好的餐飲消費(fèi)生態(tài)。
2.美團(tuán)積極求變，踐行生態(tài)共贏理念
但或許是感受到了市場(chǎng)的壓力，我們可以看到，美團(tuán)在致力于為商家營(yíng)造健康營(yíng)商環(huán)境的同時(shí)，內(nèi)部也開(kāi)啟了持續(xù)調(diào)整之路，以積極姿態(tài)應(yīng)對(duì)充滿不確定性的未來(lái)。
自去年2月起，美團(tuán)便踏上架構(gòu)調(diào)整征程。2月2日，美團(tuán)CEO王興發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布組織架構(gòu)重大調(diào)整。美團(tuán)對(duì)核心本地商業(yè)相關(guān)多項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并進(jìn)一步提升科技與國(guó)際化相關(guān)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。
此后一年多時(shí)間里，美團(tuán)通過(guò)多封內(nèi)部信持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)調(diào)整。
去年4月11日，美團(tuán)外賣以內(nèi)部郵件形式宣布新一輪組織調(diào)整：外賣事業(yè)部下新設(shè)城市經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部、連鎖業(yè)務(wù)部和供給探索部，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人向外賣事業(yè)部負(fù)責(zé)人薛冰匯報(bào)。
同年4月18日，王興再次發(fā)布內(nèi)部郵件，公布整合后的組織迭代進(jìn)展。此前整合的美團(tuán)平臺(tái)、到店事業(yè)群、到家事業(yè)群和基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)合并為“核心本地商業(yè)”板塊，王莆中出任核心本地商業(yè)CEO。
去年9月27日，美團(tuán)又有新動(dòng)作，宣布成立“核心本地商業(yè)/酒店旅行”，涵蓋住宿事業(yè)部、門票度假和交通事業(yè)部、民宿事業(yè)部，任命李錦飛為酒店旅行負(fù)責(zé)人；同時(shí)成立“核心本地商業(yè)/醫(yī)藥健康事業(yè)部”，整合原“醫(yī)藥事業(yè)部”和原“到綜事業(yè)部”相關(guān)行業(yè)，任命李曉輝為醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人。
今年3月10日，美團(tuán)核心本地商業(yè)發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布原“到綜事業(yè)部”更名為“服務(wù)零售事業(yè)部”。該事業(yè)部作為美團(tuán)在服務(wù)零售領(lǐng)域的核心板塊之一，業(yè)務(wù)范疇廣泛，涵蓋休閑玩樂(lè)、美發(fā)美甲、運(yùn)動(dòng)健身、親子游樂(lè)、家政保潔、攝影寫真等多個(gè)品類。
圖源：視頻號(hào)
今年4月，美團(tuán)CEO王興又發(fā)出內(nèi)部郵件，宣布重要人事變動(dòng)：原點(diǎn)評(píng)、SaaS等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、S-team成員，美團(tuán)高級(jí)副總裁張川轉(zhuǎn)任公司顧問(wèn)，點(diǎn)評(píng)事業(yè)部后續(xù)并入“核心本地商業(yè)”，由李樹(shù)斌兼任負(fù)責(zé)人；原SaaS事業(yè)部負(fù)責(zé)人肖飛擔(dān)任“軟硬件服務(wù)”負(fù)責(zé)人，直接向王興匯報(bào)。
當(dāng)然，美團(tuán)的多次架構(gòu)調(diào)整，核心目標(biāo)都在于通過(guò)業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)資源共享、流量互補(bǔ)與戰(zhàn)略統(tǒng)一，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
另外，美團(tuán)的業(yè)務(wù)協(xié)同戰(zhàn)略并未局限于平臺(tái)內(nèi)部，而是著眼于整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)，致力于實(shí)現(xiàn)商家、騎手、消費(fèi)者等各方利益相關(guān)者的共贏，這一理念貫穿美團(tuán)發(fā)展的始終。
因此，除了前文提到的幫助商家提升經(jīng)營(yíng)效率外，美團(tuán)也高度重視騎手權(quán)益保障，致力于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的騎手生態(tài)。
一方面，不斷完善“騎手友好社區(qū)”通行解決方案，為騎手提供更加便捷的配送環(huán)境；上線“騎手之家”功能，為騎手提供休息、交流的場(chǎng)所；落實(shí)“防疲勞”措施，關(guān)注騎手的身心健康；逐步取消騎手超時(shí)扣款，減輕騎手的工作壓力。
另一方面，積極推進(jìn)騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。前不久，美團(tuán)在福建泉州、江蘇南通兩個(gè)城市的城區(qū)開(kāi)啟試點(diǎn)，對(duì)當(dāng)月收入達(dá)到就業(yè)地相關(guān)繳費(fèi)基數(shù)下限，且近6個(gè)月內(nèi)有3個(gè)月滿足該條件的騎手，以相關(guān)繳費(fèi)基數(shù)為基準(zhǔn)，補(bǔ)貼50%的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用，切實(shí)保障騎手的養(yǎng)老權(quán)益。
圖源：美團(tuán)
在吸引和留住用戶方面，美團(tuán)也舉措不斷。近日，美團(tuán)App正式上線新版會(huì)員體系。與以往需付費(fèi)開(kāi)通會(huì)員的方式不同，升級(jí)后的會(huì)員體系采用積分制，并設(shè)置普通、白銀、黃金、鉑金、黑金和黑鉆等多個(gè)會(huì)員等級(jí)。
所有會(huì)員均可享受神券、酒店、出行、生活、影音、客服等多項(xiàng)權(quán)益，但具體權(quán)益的使用范圍和項(xiàng)目因等級(jí)而異，等級(jí)越高，享受的權(quán)益越多。
圖源：美團(tuán)APP
值得一提的是，這是美團(tuán)首次將多端業(yè)務(wù)整合進(jìn)一套會(huì)員體系中，以“神券”（原“神會(huì)員”）作為通用權(quán)益，覆蓋吃、住、行、游、娛、購(gòu)、醫(yī)等全生活場(chǎng)景，降低了用戶成為會(huì)員的門檻，吸引更多用戶參與，進(jìn)一步鞏固了美團(tuán)在本地生活領(lǐng)域的用戶基礎(chǔ)。
穩(wěn)扎穩(wěn)打的美團(tuán)，憑借生態(tài)共贏的理念和持續(xù)的優(yōu)化創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力，筑高行業(yè)護(hù)城河，引領(lǐng)本地生活行業(yè)邁向新的發(fā)展階段。
3.本地生活市場(chǎng)，誰(shuí)能笑傲群雄
在本地生活市場(chǎng)這片硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上，美團(tuán)正憑借沉淀十幾年的深厚業(yè)務(wù)資源與豐富的“打仗”經(jīng)驗(yàn)，不斷加固自身護(hù)城河。
然而，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也并非等閑之輩，紛紛亮出“殺手锏”，通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)布局、發(fā)放高額補(bǔ)貼、推出利好政策等手段，各展神通，試圖在這場(chǎng)激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中分得一杯羹。
京東便是其中極具代表性的一股力量。自高調(diào)進(jìn)軍本地生活領(lǐng)域以來(lái)，京東動(dòng)作頻頻，誠(chéng)意十足。
先是積極招募“品質(zhì)堂食”商家，并承諾實(shí)行全年0傭金政策，這一舉措無(wú)疑為眾多商家降低了運(yùn)營(yíng)成本，吸引了大量?jī)?yōu)質(zhì)商家的關(guān)注。
隨后，京東又宣布承擔(dān)外賣騎手五險(xiǎn)一金的全部費(fèi)用，切實(shí)保障了騎手的權(quán)益，增強(qiáng)了騎手的歸屬感和穩(wěn)定性。
在消費(fèi)者端，京東推出大額補(bǔ)貼活動(dòng)，以實(shí)惠的價(jià)格吸引用戶下單。針對(duì)京東外賣服務(wù)商，還發(fā)布了一系列激勵(lì)政策，旨在激發(fā)服務(wù)商的積極性，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
從官方披露的數(shù)據(jù)來(lái)看，京東外賣的擴(kuò)張勢(shì)頭迅猛，上線40天，日訂單量已經(jīng)突破100萬(wàn)。目前，平臺(tái)上涌現(xiàn)了大量月銷訂單突破2000單門店，已有超45萬(wàn)家品質(zhì)堂食餐廳為全國(guó)142城用戶提供餐品。
早已入局本地生活市場(chǎng)的抖音，憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的內(nèi)容生態(tài)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和客群。
如今，抖音正大力推進(jìn)低價(jià)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，試圖通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引更多用戶。
今年3月底，抖音生活服務(wù)平臺(tái)上線“隨心通兌”活動(dòng)，推出了一系列高性價(jià)比的團(tuán)購(gòu)套餐，品類涵蓋火鍋燒烤、美甲美睫等多個(gè)熱門領(lǐng)域。這些極具吸引力的團(tuán)購(gòu)套餐，以實(shí)惠的價(jià)格滿足了消費(fèi)者的多樣化需求，有效提升了用戶的下單轉(zhuǎn)化率。
圖源：抖音
作為本地生活市場(chǎng)的老牌勁旅，餓了么自然也不甘示弱，動(dòng)作不斷。
前段時(shí)間，餓了么先后推出“春生計(jì)劃”和“優(yōu)店騰躍計(jì)劃”，斥資超過(guò)10億，為商家提供全方位的扶持。這些扶持措施包括開(kāi)店激勵(lì)、費(fèi)率優(yōu)惠、專項(xiàng)補(bǔ)貼、專屬流量等，旨在幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本，提升店鋪曝光度和競(jìng)爭(zhēng)力。
圖源：餓了么
此外，餓了么還在持續(xù)推進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，大力整治“幽靈外賣”這一行業(yè)亂象。餓了么表示，未來(lái)將進(jìn)一步借助AI技術(shù)，提高對(duì)“幽靈外賣”的打擊效率和精準(zhǔn)度，并大力推廣AI加持的“明廚亮灶”，讓消費(fèi)者能夠更加直觀地了解商家的后廚衛(wèi)生狀況和食品制作過(guò)程，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的猛烈攻勢(shì)，美團(tuán)自然不會(huì)坐以待斃。
近日，美團(tuán)在京東引以為傲的3C數(shù)碼領(lǐng)域頻頻出手，與蘋果、蘇寧、華為、品勝、小米等知名品牌達(dá)成合作。通過(guò)與這些品牌的深度合作，美團(tuán)不斷培養(yǎng)用戶對(duì)大件3C電子產(chǎn)品在美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買的心智，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)邊界，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
前不久，還有市場(chǎng)消息透露，美團(tuán)閃購(gòu)今年將大力拓展數(shù)碼家電品牌開(kāi)設(shè)閃電倉(cāng)。目前，已有多個(gè)數(shù)碼家電品牌正在與美團(tuán)閃購(gòu)洽談閃電倉(cāng)合作事宜，品牌方的態(tài)度較為積極。
此外，美團(tuán)還成功拿下了國(guó)家補(bǔ)貼。據(jù)了解，美團(tuán)外賣在北京國(guó)補(bǔ)新開(kāi)城活動(dòng)中，針對(duì)手機(jī)、平板、智能穿戴等3C類產(chǎn)品（單件銷售價(jià)格不超過(guò)6000元），推出單品最高可享15%國(guó)家補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策。
在享受國(guó)家補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，美團(tuán)還額外提供100元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)一步降低了消費(fèi)者的購(gòu)買成本，提升了產(chǎn)品的性價(jià)比。
圖源：美團(tuán)APP
可見(jiàn)，本地生活市場(chǎng)的戰(zhàn)火將越燒越旺，各大平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，呈現(xiàn)出各自交鋒、犬牙交錯(cuò)的復(fù)雜局面。
還是那句老話，群雄逐鹿之下，鹿死誰(shuí)手，尚未可知。
不過(guò)，可以肯定的是，未來(lái)本地生活的競(jìng)爭(zhēng)，將不再局限于傳統(tǒng)的價(jià)格、服務(wù)等方面，而是將深入到技術(shù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)深層次領(lǐng)域，展開(kāi)一場(chǎng)全方位、多維度的激烈交鋒。
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