1月27日，春運第14天，廣鐵集團預計發送225.8萬人次，同比增加19.2萬人次，增長9.3%；預計到達190.3萬人次，同比增加16.1萬人次，增長9.2%。其中，廣東地區發送旅客156.4萬人次，到達客流103.4萬人次，到達客流量連續3天突破100萬人次，“反向春運”趨勢愈加凸顯。
自1月18日進入發送客流高峰以來，廣鐵已連續10天單日發送突破200萬人次。隨著除夕臨近，客流仍高位運行。
為滿足旅客出行需求，廣鐵集團通過加開旅客列車、動車組重聯、開行夜間高鐵等方式，加大運力供給，1月27日計劃開行列車3399列，加開前往湖南、湖北、重慶、廣西等熱門方向列車432列，其中開行夜間高鐵230列。
為了讓旅客出行體驗更美好，深圳北站西廣場新增“重點旅客接送站系統”，在到達層設置“服務U站”，為旅客提供信息咨詢、手機充電、交通引導、應急求助等服務，最大限度滿足旅客出行需求。
深圳站、深圳東站持續圍繞“迎春花”服務品牌，進一步提升服務品質，持續發揮愛心服務鏈效應，保障老幼病殘孕等重點旅客溫馨出行的舒適體驗。
茂名站在檢票口處安裝AED除顫儀，并配備“好心茂名”急救藥箱，便于在黃金搶救時間對急病旅客進行有效救助。同時，茂名站與茂名市中醫院、骨科醫院等醫療機構緊密合作，制訂值班值守機制，確保急救人員能以最快速度奔赴現場，實現無縫對接救援，為旅客爭取寶貴的救治時間。
鐵路部門溫馨提示，最近廣東、湖南降溫，雨雪天氣下地面濕滑，進出站時請注意行走安全，防止滑倒摔傷。如遇列車晚點等情況，要隨時關注車站廣播、提示信息，聽從工作人員安排，不要遠離候車區域，避免漏乘。
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