新聞通訊員 雋蒙
1月23日，美團聯合保利物業在北京宣布“騎手友好社區”通行解決方案落地全國保利物業在管小區，騎手進入小區可掃碼一鍵登記、便捷通行。截至2025年1月，美團響應各級黨委政府部門關于建設“騎手友好社區”的指導和要求，聯合街道、社區、物業企業等社會各界力量，已在全國150多個城市共建1.6萬余個“騎手友好社區”，通過為騎手開門指路，相關小區外賣交付環節異常情況減少超過20%。在天津濱海新區，平臺聯絡多方推動150多個小區向騎手開放騎行進入許可，幫助騎手每天少走1萬多步。
在中國物業管理協會指導下，美團和保利物業在北京舉辦“騎手友好社區”聯合發布會。在北京保利東郡小區，騎手王志鵬借助“騎手友好社區”通行解決方案，僅用數秒即可完成手機掃碼、一鍵登記、亮碼通行。“現在進門不用手寫登記，方便了我們，也方便了保安管理，大家有事都商量著辦，關系也比以前融洽多了。”王志鵬說。自2024年8月推出通行解決方案以來，截至目前，美團已與萬科、中海、保利、金地等14家物業在全國范圍展開合作，累計服務騎手人數達170多萬。
保利物業北京公司副總經理班金玉表示，通行解決方案自去年12月開始試點，目前每周服務騎手超過16萬人次，保利希望在保障社區安全的同時，為美團外賣騎手快速通行小區出入口提供便利，同時打造清晰的社區地圖，合理規劃停車位，在物業門崗前配備電動車打氣泵、雨傘、飲用水等愛心設施，以滿足騎手及其他戶外工作者多樣化需求。
美團聯合保利物業宣布“騎手友好社區”通行解決方案落地
2024年以來，針對各地騎手懇談會反映的“騎行進小區”訴求，平臺在聯合頭部物業企業落地通行解決方案的同時，積極參與屬地政企合作，引導騎手接入各屬地的進門碼系統，推動大批小區允許騎手騎行進入，顯著節省騎手的體力和時間。
在天津濱海新區，街道、平臺、物業、居民等各方共商共建，探索出兼顧配送效率和安全保障的騎行進門方案。一方面，平臺協同配送站點，在騎手群體內推廣使用屬地政府開發的“騎碼進門”App，騎手可通過App在小區門口掃碼登記，獲得騎行進入許可；另一方面，該App會實時監測騎手在小區的行駛速度并發出提醒，站點也加強了對騎手的安全督導和管控，保證騎手在小區內遵守交規限速行駛。多方努力推動下，原來禁止騎手騎行進入的小區中，已有150多個向騎手開放。
“2023年我每天平均要走2萬到3萬步，這一帶小區讓騎手騎車進之后，2024年下降到1萬步左右，一天大概少走十多公里。”騎手韓鵬鵬展示了他手機上的步數記錄，他以天津濱海新區生態城舉例，以前這一帶大多數小區不對騎手開放或僅允許步行進入，一些大型小區來回要步行1公里，耗時近10分鐘，“現在超過9成小區都允許騎手騎車進，我們省力，顧客的體驗也好多了。”
在山東臨沂，屬地街道和平臺對市內小區外賣車輛通行情況進行調研，收集騎手騎行進小區訴求，與物業管理方開展座談協商，推動區域內80多個小區向騎手開放騎行進入許可。臨沂河東站站長李濤表示，“新小區一般都不讓騎車進，主要是擔心安全問題。現在平臺要求站點從入職到每天早會都對騎手進行宣導，物業和站點信息互通，騎手在小區里超速、違規停車，站點也會有處罰措施。我們主動把安全工作做到位，小區也更愿意給騎手便利。”數據顯示，“騎手友好社區”在全國各地落地以來，相關小區因騎手通行問題導致的配送異常減少超過20%，騎手和用戶體驗均明顯提高。
為促進騎手融入社區、服務社區，美團鼓勵配送站點主動與周邊社區建聯并保持常態溝通，目前各地站點與社區、物業等已開展基層協商300余場，收集和解決小區配送過程中的問題，構建起基層自治的正向循環。平臺設立了“社區友好騎手”榮譽稱號，為有突出貢獻的騎手提供獎勵，鼓勵騎手參與基層治理。在重慶沙坪壩區，500多名騎手加入“紅巖騎手”志愿服務隊，日常為社區“隨手拍”排查安全隱患、同步治安線索。唐潤林是美團首屆十佳“社區友好騎手”，也是武漢武昌區“紅色騎士”的志愿者，他表示，“武漢有了‘騎手友好社區’后，我們都能感受到小區里的友好氛圍，大家加入志愿服務、做網格員的積極性都提高了很多，現在我們有空就會參與助老助殘活動。”
為解決騎手休息、用餐等生活需求，美團持續拓展城市中的騎手生活服務網絡。平臺目前已在全國與各地街道和品牌商家共建5.2萬個騎手驛站，騎手在配送App中即可查看身邊的驛站位置并導航前往，同時聯合品牌餐飲為超過22萬門店掛牌“騎手友好商家”，向騎手提供折扣餐和休息場所。繼2024年冬季向騎手發放5000萬元暖心餐“飯補”后，今年春節期間，平臺還將聯合“騎手友好商家”繼續為騎手發放近10萬份折扣餐，補貼后單份正餐價格為6-10元，約為市售價格的一半。
美團騎手保障相關負責人表示，“騎手友好社區”項目推進一年以來，得到了各級有關部門、街道、物業、居民的大力支持，騎手配送體驗明顯提升，社區友好氛圍持續增強。美團將繼續在有關部門指導下，拓展“騎手友好社區”覆蓋面，并引導騎手更深入參與社區志愿服務和基層治理，用實際行動回饋社區對騎手的關心關愛。
本文鏈接：http://www.020gz.com.cn/news-4-822-0.html美團“騎手友好社區”增至1.6萬個，騎手進小區“步行改騎行”每天少走1萬多步
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