中新經緯1月23日電 23日，工信部網站發布關于2024年第四季度電信服務質量的通告。通告顯示，2024年第四季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比54.0%。
電信用戶申訴情況
具體來看，電信用戶申訴情況方面，2024年第四季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比35.3%，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比49.4%，涉及網絡、安全的申訴占比15.3%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。
互聯網信息服務投訴情況方面，2024年第四季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比54.0%，客服渠道類投訴占比16.7%，個人信息保護類投訴占比16.3%，其他類投訴占比13.0%。在接入平臺的178家互聯網企業中，廣東長城寬帶等3家企業投訴處理及時率較低，工信部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。
不良手機應用與非應邀商業電子信息投訴情況方面，2024年第四季度，不良手機應用投訴中，涉及網絡安全問題的投訴占比49.6%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比31.1%；涉及信息安全問題的投訴占比19.3%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的286款不良手機應用進行下架處理。
另外，2024年第四季度，非應邀商業電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比69.6%，涉及零售推銷類投訴占比6.1%，教育培訓類投訴占比2.3%，涉及其他類投訴占比22%。工信部督促相關電信企業對有關線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。(中新經緯APP)
本文鏈接：http://www.020gz.com.cn/news-4-808-0.html工信部：2024年四季度互聯網用戶投訴服務功能類占比過半
聲明：本網頁內容由互聯網博主自發貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。
點擊右上角
微信好友
朋友圈
點擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請點擊“
”按鈕
點擊右上角
QQ
點擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請點擊“”按鈕
