開闊整潔的皇崗口岸。深圳晚報記者嚴文婷攝
深圳新聞網2025年4月1日訊（深圳晚報記者李超實習生武陽）隨著清明假期臨近，口岸又將迎來客流高峰，深圳各大口岸正全力開展提升美譽度專項行動，圍繞“凈、暢、寧、美”，對口岸環境進行提升。連日來，記者在走訪羅湖、皇崗、深圳灣等口岸時看到，硬件設施、服務措施等方面都有了明顯提升。
多語指示牌方便旅客出入境
家住羅湖口岸附近的小吳是一位深港通勤的上班族。在香港黃大仙區上班，跨境通關是他的每日“卡點游戲”。逢工作日7時45分，他都會準時來到羅湖口岸聯檢樓的出境自動閘機口，通關去香港上班，晚上再回到深圳。偶爾錯過東鐵線的末班車，小吳便會切換路線，經皇崗口岸24小時通道回家。
作為深圳“年紀最大”的陸路口岸之一，羅湖口岸日均客流量近20萬人次。在羅湖口岸入境大廳門口，近期新增的中英日韓多語指示牌備受小吳和他外國朋友的好評。小吳表示：“我的外國朋友們都非常喜歡這些指示語，很細致，甚至會拍照打卡?！蹦壳?，羅湖口岸的出、入境口共計設置了22個醒目、細致的多語指示牌，旅客通關十分方便。
在皇崗口岸，投用不久的便民服務中心每日都有不少旅客前來咨詢。工作人員不時幫旅客指路、提供應急藥品和其他便民服務。小吳告訴記者，有次加班到凌晨回來，手機沒電了，是在服務中心借到充電寶才解燃眉之急。
不僅如此，深圳市政府口岸辦聯合福田區交通部門在皇崗口岸開設了16:00至23:00的愛心巴士，可將旅客從口岸接駁至附近的公交和地鐵站，便于市民換乘。
干凈無異味公廁不再臟亂差
在小吳的印象里，人流密集場所的公廁經常難以擺脫“臟亂差”。去年開始，深圳口岸公廁卻給了小吳驚喜?！艾F在的廁所，干凈也沒異味，環境好了很多?！彼f。
在羅湖口岸，記者看到，一個個設備齊全、干凈整潔的衛生間指引清晰。改造后的衛生間，新增設了無障礙廁間、第三衛生間和母嬰室。不僅如此，公廁還引入了負壓新風系統和節水型潔具，并加裝了除臭機、噴香機等設備，有效改善了廁所的空氣質量。
市口岸辦相關負責人林力群介紹：“羅湖口岸建設了信息化巡檢系統，實施‘及時化巡檢、全員化參與、移動化操作’的管理模式，保障口岸公廁環境以及設施維護。”
實時查現場智慧口岸真方便
“在這個小程序上，我可以實時查看口岸現場通關情況，哪個口岸人少我就從哪邊通關，還可以查詢停車預約、匯率、免稅店商品價格等信息，‘碼上辦’是真的方便！”小吳興奮地向深晚記者展示他每日必用的“法寶”。
小吳所說的“法寶”正是市口岸辦開發打造的“i口岸”小程序。
據市口岸辦工作人員介紹，目前，小程序已上線了多種功能服務，包括預約停車、行李寄存、特殊旅客通關、失物招領等便民服務，旅客通關涉及的多項服務均可在線上了解。
除了線上平臺，線下服務同樣科技含量滿滿。據了解，目前深圳各大口岸均引入了AI手段實時分析客流，以便更好地服務旅客。林力群介紹，該系統可以實時監控并預判客流量，尤其在通關高峰期時，AI的加持可以讓口岸的工作人員做出針對性服務，更加高效疏散人群并提高旅客的通關效率。
而在皇崗口岸，最新上線的智能機器人，在近期也吸引了不少目光。在口岸出境大廳門口，記者看到一臺正在工作的智能清潔機器人。這臺機器人的前端能掃灰塵，后端清洗地面。每當有旅客靠近，清潔機器人便會原地不動。只待旅客過后，便繼續“勤奮工作”。
據了解，去年以來，口岸硬件設備與環境“軟實力”有序提升。福田、皇崗等口岸先后上線推出了翻譯機、智能清潔機器人、咖啡機等設備，備受市民及旅客好評。市口岸辦相關負責人表示，后續還將通過多措并舉，從軟硬件方面進行提升，有序提升旅客通關體驗。
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