近日，來(lái)自浙江的吳女士向澎湃公眾互助平臺(tái)“服務(wù)湃”反映稱(chēng)，其67歲的母親自2023年起開(kāi)始沉迷于名為“樂(lè)家人—小夏”的直播間，因誤信主播編造的“真實(shí)故事”，近兩年時(shí)間里多次購(gòu)買(mǎi)直播間的商品來(lái)表達(dá)“支持”，“母親退休金僅3000余元，目前估計(jì)花掉了20多萬(wàn)元”。
吳女士提供的圖片顯示，其母親在前述直播間購(gòu)買(mǎi)的“保健品”魚(yú)油軟膠囊、鱷魚(yú)鈣片、破壁靈芝孢子粉膠囊等，宣稱(chēng)“輔助降血脂”“增強(qiáng)免疫力”，但實(shí)際上這些商品拿到的均為食品生產(chǎn)許可證，并非保健品。
記者在直播間觀看發(fā)現(xiàn)，該直播間通過(guò)虛構(gòu)家庭倫理劇情，將商品引入劇情中，并以“大家每買(mǎi)一個(gè)玉鐲就消耗慕容耀陽(yáng)（劇情中人物）的一份錢(qián)”“支持任總（劇情中的人物）”等話(huà)術(shù)誘導(dǎo)下單。還會(huì)以“大家?guī)臀以囋嚨降啄懿荒芟聠危遣皇潜蝗肭至恕钡日T導(dǎo)下單付款。
直播間虛構(gòu)“慕容家族”劇情售賣(mài)“祖?zhèn)饔耔C”
消費(fèi)者投訴：67歲老人沉迷劇情直播購(gòu)物，“每天都追”
吳女士的母親今年67歲。據(jù)吳女士介紹，她母親自2023年起沉迷于“樂(lè)家人-小夏”（目前賬號(hào)為“團(tuán)結(jié)正能量1”）的微信直播間，“他們直播間以家庭倫理劇的形式長(zhǎng)時(shí)間直播，主播團(tuán)隊(duì)通過(guò)演繹孝心故事、婆媳矛盾等，來(lái)吸引這些老年人的興趣，然后再植入保健品、食品、日用品等進(jìn)行銷(xiāo)售，像電視劇一樣，每天都追。”
吳女士稱(chēng)，她母親堅(jiān)信直播里的劇情都是真實(shí)事件，“她覺(jué)得直播是正直的可憐人，推薦的產(chǎn)品肯定是靠譜的。”吳女士表示，她母親此前從未接觸網(wǎng)購(gòu)，如今家中堆滿(mǎn)了未拆封的快遞，涉及高價(jià)保健品、食品、日用品等。
“這些商品的質(zhì)量都非常差，獅子頭吃起來(lái)像面團(tuán)，洗潔精的清潔力像清水，大米像陳米，特別粗糙。但母親卻深信不疑，不聽(tīng)勸。”吳女士稱(chēng)，老人每個(gè)月的退休金僅3000元左右，但卻通過(guò)花費(fèi)儲(chǔ)蓄的方式維持消費(fèi)，“上次我們偷偷看她的消費(fèi)記錄，基本每月消費(fèi)8000元到15000元之間，到目前保守估計(jì)花了有20多萬(wàn)。”
吳女士稱(chēng)，子女們多次勸阻，但老人不僅拒絕溝通，而且給手機(jī)設(shè)了密碼，不允許子女干涉，“他們有好幾百個(gè)賬號(hào)，直播間里的客服會(huì)加我母親的微信，而且是好幾個(gè)都加她，即使賬號(hào)封了，她們也能拉她進(jìn)新的直播間。”
據(jù)吳女士介紹，目前“樂(lè)家人-小夏”的賬號(hào)已經(jīng)被封，主播團(tuán)隊(duì)又轉(zhuǎn)戰(zhàn)到名為“團(tuán)結(jié)正能量1”的微信服務(wù)號(hào)，繼續(xù)按照之前的模式虛構(gòu)劇情直播賣(mài)貨。
“他們的直播是有誘導(dǎo)機(jī)制的，推薦產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)說(shuō)這個(gè)東西能治各種毛病，利用老年人對(duì)成分的不了解把產(chǎn)品功能擴(kuò)大化。而不管買(mǎi)啥產(chǎn)品，不允許買(mǎi)一瓶，一買(mǎi)就是一箱。根據(jù)吳女士提供的圖片，她母親購(gòu)買(mǎi)了魚(yú)油軟膠囊、鱷魚(yú)鈣片、抗感一號(hào)清肺保健液、維生素B2洗眼液等，甚至67歲的老年人還購(gòu)買(mǎi)了美白祛斑精華液、藍(lán)銅肽凍干粉舒潤(rùn)補(bǔ)水面膜等。
“大多數(shù)都是拿了食品生產(chǎn)許可證，吃不死人，但也沒(méi)有什么保健成分。”吳女士稱(chēng)。
澎湃新聞?dòng)浾吒鶕?jù)吳女士提供的產(chǎn)品圖片看到，她母親在直播間購(gòu)買(mǎi)的魚(yú)油軟膠囊、鱷魚(yú)鈣片、破壁靈芝孢子粉膠囊等“保健品”，產(chǎn)品外包裝宣稱(chēng)“輔助降血脂”“增強(qiáng)免疫力”。但實(shí)際上這些產(chǎn)品均為食品生產(chǎn)許可證。按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定：食品、食品添加劑的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。
吳女士母親購(gòu)買(mǎi)的“輔助降血脂魚(yú)油軟膠囊”為食品生產(chǎn)許可證編號(hào)。
記者實(shí)測(cè)：30分鐘劇情直播先賣(mài)玉鐲后賣(mài)洗發(fā)水
澎湃新聞?dòng)浾呖吹剑皥F(tuán)結(jié)正能量1”的微信服務(wù)號(hào)注冊(cè)于2023年9月22日，該服務(wù)號(hào)關(guān)注后會(huì)介紹：“我是小夏，看直播，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)樂(lè)家團(tuán)結(jié)官網(wǎng)直播間！”
3月14日，澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)“團(tuán)結(jié)正能量1”服務(wù)號(hào)觀看了30分鐘直播。
該直播類(lèi)似電視劇，有虛構(gòu)的劇情和人物，由主播扮演。其中一人自稱(chēng)“慕容姐（音）”，稱(chēng)自己父親遺留下來(lái)的40只上等玉鐲被“慕容耀陽(yáng)（音）”霸占，幸虧有樂(lè)家人（該賬號(hào)對(duì)粉絲的稱(chēng)呼）的幫助才得知這些“壞人”的用意。
隨后劇情引入了一名“苗族五公主”，一名穿戴苗族服飾的主播自稱(chēng)“五公主”，并表示慕容老爺當(dāng)年把40只上等玉鐲托付給她……在互相爭(zhēng)吵中，上述扮演好人的“慕容姐”決定要把40只玉鐲都回饋給“樂(lè)家人”，并表示只收取59元珠寶鑒定費(fèi)，并上鏈接，讓觀看直播的用戶(hù)盡快搶購(gòu)。
在搶購(gòu)過(guò)程中，劇情還會(huì)繼續(xù)發(fā)展，劇中主播以“大家每買(mǎi)一個(gè)玉鐲就消耗慕容耀陽(yáng)（壞人）的一份錢(qián)，大家必須狠狠的消耗，他們晚上就拿不出來(lái)錢(qián)來(lái)和我們PK”“只要樂(lè)家人少搶到一支，慕容耀陽(yáng)今晚的勝算就多一分”等話(huà)術(shù)誘導(dǎo)。
澎湃新聞?dòng)浾呖吹剑?yè)面顯示不停有用戶(hù)下單，還有用戶(hù)評(píng)論“不能讓這個(gè)孬種贏了”“樂(lè)家最牛逼”“樂(lè)家團(tuán)結(jié)”。
玉鐲的售賣(mài)持續(xù)了約半個(gè)小時(shí)，其間主播一直在以各種話(huà)術(shù)引誘用戶(hù)下單，如“為什么后臺(tái)總卡？肯定是慕容耀陽(yáng)在使壞，他不想讓我們占這個(gè)便宜，樂(lè)家人我數(shù)到10，所有人都幫我一起試一試，是不是不能拍了？所有人一定要點(diǎn)進(jìn)去幫我試一試能不能下單，一旦搶到了一定要付款，不要讓他們的陰謀得逞……”主播會(huì)以“試一試”的方式引導(dǎo)用戶(hù)下單，而一旦下單后就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到微信支付頁(yè)面。
在玉鐲售賣(mài)結(jié)束后，該劇情也隨之結(jié)束，但直播并未停止，隨即又進(jìn)入了一個(gè)新的劇情，售賣(mài)“白頭發(fā)洗7-8次就可以解決問(wèn)題”的洗發(fā)水。記者看到，在直播中不少用戶(hù)會(huì)評(píng)論劇情“老女人該死不要臉”“不要再被這個(gè)老婆子給騙了”等。
在社交平臺(tái)和投訴平臺(tái)上，也有用戶(hù)反映家里老人遭遇“樂(lè)家人-小夏”系列賬號(hào)誘導(dǎo)購(gòu)物。有用戶(hù)向澎湃新聞介紹稱(chēng)，家里老人已經(jīng)被洗腦，月消費(fèi)超萬(wàn)元，而且越來(lái)越厲害，什么言語(yǔ)都勸不了。根據(jù)該用戶(hù)提供的截圖，老人被拉進(jìn)了“樂(lè)家唯一官方推送群”“小夏直播群”等微信群聊，每次直播都會(huì)被發(fā)到群中，邀請(qǐng)觀看。
有用戶(hù)稱(chēng)自己家老年人被拉進(jìn)直播群。
針對(duì)上述情況，澎湃新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系該直播間，希望對(duì)接相關(guān)負(fù)責(zé)人，均未得到回復(fù)。客服稱(chēng)僅對(duì)客戶(hù)訂單問(wèn)題進(jìn)行處理，對(duì)于直播間誘導(dǎo)消費(fèi)的情況表示不了解。
3月14日，記者致電涉事平臺(tái)微贊直播平臺(tái)。客服人員表示，如果直播間涉及誘導(dǎo)消費(fèi)，用戶(hù)可以點(diǎn)擊視頻右上角進(jìn)行舉報(bào)，也可以撥打售后電話(huà)反映，會(huì)有工作人員進(jìn)行處理。
（澎湃新聞）
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