【宅男財經(jīng)｜專家面對面】“3?15晚會”曝光重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司存在無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者亂象。15日晚間，啄木鳥家庭維修官方微博道歉，稱已成立專項(xiàng)調(diào)查組，將對報道情況進(jìn)行徹查。徹查完成后，第一時間宣布徹查結(jié)果。隨后，啄木鳥家庭維修于16日凌晨再次通過微博表示，放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗(yàn)，并承諾：不找理由，不找借口，接受公眾監(jiān)督，徹底改正。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，原來大家認(rèn)為，家電維修行業(yè)亂象主要是工人師傅個人為了追求經(jīng)濟(jì)利益不擇手段。而這次曝光是全國領(lǐng)頭的維修公司教維修工人怎樣故意多收錢，明顯損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，該行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以要求價款的三倍賠償，賠償金額不足500元的按500元計算。消費(fèi)者遇到這樣的情況，盡量固定好相關(guān)證據(jù)，要求維修公司進(jìn)行相應(yīng)的賠償。
對于啄木鳥“放棄公關(guān)”，多數(shù)網(wǎng)友并不“感冒”甚至心存質(zhì)疑，消費(fèi)者更關(guān)心整改的實(shí)際效果，陳音江表示，“實(shí)際上放棄公關(guān)本身就是一種公關(guān)。(企業(yè))出現(xiàn)問題后，應(yīng)當(dāng)盡快從源頭找到問題的癥結(jié)。從消費(fèi)者的角度來說，不管你公關(guān)不公關(guān)，關(guān)鍵是要拿出誠意、拿出行動，否則過了3?15還會被打回原形。”
中央財經(jīng)大學(xué)副教授劉春生對啄木鳥家電維修亂象評論稱，這撕開了家庭維修行業(yè)亂象的一角，性質(zhì)非常惡劣，影響也必將非常深遠(yuǎn)。虛高收費(fèi)和低質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。高價維修不僅讓消費(fèi)者承受了經(jīng)濟(jì)損失，培訓(xùn)不足的維修人員還可能帶來重大的安全隱患，破壞消費(fèi)市場的信任環(huán)境，使消費(fèi)者對維修服務(wù)產(chǎn)生擔(dān)憂與抵觸。作為維修平臺，其違規(guī)行為嚴(yán)重抹黑了家庭維修行業(yè)的形象，讓大眾對整個行業(yè)的專業(yè)性和誠信度產(chǎn)生了懷疑，破壞公平有序的市場競爭環(huán)境，擠壓了正規(guī)商家的生存空間。
劉春生建議，此次曝光也凸顯出家庭維修行業(yè)的監(jiān)管短板，相關(guān)部門應(yīng)該盡快完善監(jiān)管體系，加大執(zhí)法力度，加大懲處力度，通過定期檢查、建立投訴熱線等方式來規(guī)范市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
(責(zé)任編輯 董湘依 制作 鄭錚 宅男財經(jīng)出品)
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