2月5日，是春節(jié)假期后的首個(gè)工作日，成都高新公安辦證中心迎來(lái)一輪辦理業(yè)務(wù)高峰，前來(lái)辦理身份證、遷移戶口等業(yè)務(wù)的市民大量增加，服務(wù)窗口前一派繁忙景象，窗口民警熱情接待，提供優(yōu)質(zhì)辦證服務(wù)，照片采集、填寫表格、指紋采集、繳費(fèi)流程一氣呵成，以高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
“我的身份證在春節(jié)期間丟失，馬上就要上班了，今天趕著來(lái)辦理。”準(zhǔn)備赴外地工作的市民曾女士現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)、拍照，不到半小時(shí)就完成了證件的辦理，“整個(gè)過(guò)程都有人引導(dǎo)，非常順利。”
為方便群眾在春節(jié)期間辦理戶籍、身份證等業(yè)務(wù)，成都高新公安辦證中心從大年初四開(kāi)始到初七開(kāi)展了春節(jié)延時(shí)服務(wù)，開(kāi)通了部分窗口為市民提供辦證服務(wù)，受理全部戶籍業(yè)務(wù)，為工作日無(wú)法前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的上班族、學(xué)生等群體提供便利，確保節(jié)日期間服務(wù)“不打烊”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，延時(shí)服務(wù)期間，成都高新公安辦證中心共辦理各類業(yè)務(wù)445件。
“針對(duì)返工高峰期，我們合理安排了警力，提高辦證效率，縮短辦證等候時(shí)間，推行網(wǎng)上咨詢、預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)，全方位提供服務(wù)，積極滿足群眾辦理戶政業(yè)務(wù)需求。”成都高新公安相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“接下來(lái)，我們將認(rèn)真落實(shí)運(yùn)用好公安窗口便民利民政策，持續(xù)滿足廣大群眾辦理業(yè)務(wù)需求，全力應(yīng)對(duì)節(jié)后返工高峰。”
在成都高新公安出入境接待大廳，市民劉先生和妻子完成了港澳通行證的辦理。“我們今天過(guò)來(lái)辦證，總共也就花了十多分鐘，流程很清晰，辦理的速度挺快，工作人員們的態(tài)度都很好。”劉先生先在網(wǎng)上進(jìn)行了預(yù)約，今天過(guò)來(lái)一次性提交了所需材料，成都高新區(qū)高效的辦事效率讓他一點(diǎn)時(shí)間都沒(méi)有耽誤。
“給你們點(diǎn)贊！現(xiàn)在辦護(hù)照太方便了，拿著一張身份證就全部辦完了，有人全程引導(dǎo)著復(fù)印、填表，既便捷又貼心，我只要坐著等取證就行了！”市民王女士也對(duì)出入境窗口高效而熱情的服務(wù)連連稱贊。
據(jù)了解，成都高新公安積極創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化便民舉措，針對(duì)因就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等急需出行的群眾，推出現(xiàn)場(chǎng)加號(hào)服務(wù)，確保其需求得到及時(shí)滿足。在業(yè)務(wù)高峰期間，嚴(yán)格做到崗位“零脫崗”、發(fā)證“零超時(shí)”、服務(wù)“不打折”，確保服務(wù)高效、穩(wěn)定。同時(shí)，合理安排受理接待崗位，最大限度減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間，加快業(yè)務(wù)辦理速度。當(dāng)?shù)却k證群眾超過(guò)15人時(shí)，窗口負(fù)責(zé)人將積極開(kāi)展分流引導(dǎo)、咨詢服務(wù)和秩序維護(hù)，有效緩解群眾焦慮情緒，為等待群眾“心理降溫”。
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