車險理賠，查勘人員接到任務后5分鐘內與客戶取得聯系，市區30分鐘內到達現場；道路救援，服務商要在5分鐘內聯系客戶，40分鐘內到達現場；代駕服務，5分鐘內聯系客戶，15分鐘內到達現場……近日，遼寧省保險行業協會發布《關于進一步加強機動車輛保險理賠服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），對車輛保險理賠服務明確數據指標，提升車險理賠服務質效，增強保險消費者滿意度。
《通知》要求各公司加強消費者權益保護，切實維護客戶正當權益；堅持依法合規原則，履行理賠義務，保護客戶知情權，尊重客戶選擇權；誠實守信，公正、平等對待客戶。理賠服務要從客戶角度出發，細化理賠服務標準，做到服務流程統一、標準統一。全面提升理賠人員服務意識、服務水平與服務能力。
一旦發生雨、雪、霜、霧等極端天氣，各公司要做好大災應急處置服務工作。科學調度理賠資源，實行分片包干查勘定損、車物損查勘結果互認，客戶無須提供天氣災害證明，對出險客戶要做到“能賠快賠、應賠盡賠，合理預賠”。
（遼寧日報 記者張學軍）
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