2025 年3月 28 日，世茂服務控股有限公司（873.HK）發布2024年全年業績報告。在充滿挑戰的行業周期中，世茂服務以“重塑新芽、向上生長”為主題，總結全年發展成果。期內，公司實現營業收入79.0億元，其中非關聯方收入65.9 億元，在營收小幅下降的情況下實現核心歸母凈利潤增長至 4.9 億元，體現出公司在不確定的市場趨勢下穿越周期的戰略適應性和不斷增長的盈利能力。此外，全年新增市拓年化合同金額為14.8億元，同比增加28.2%。利潤方面，公司基礎物業服務毛利額占比同比提升 6.9 個百分點至 71.6%，利潤額及占比均再創新高，社區增值服務利潤結構顯著優化，其中非周期性增值服務毛利額占比同比增長 3.3 個百分點至 86.1%，聚焦核心業務的策略成效顯著。
過去一年，公司堅持以“聚焦經營”為主線，強調服務至上、品質為先，深入推進收入結構優化、市場拓展、成本管控與組織變革，在全年多個核心指標上實現增長，展現了強大的業務韌性和高質量發展的路徑信心。
【世茂服務2024年全年業績發布會】
基礎物業收入占比升至70.5%，收入結構持續優化
非住宅業務加速拓展，全年收入占比躍升至42.1%
基礎物業毛利占比達71.6%，利潤結構創歷史新高
基礎物業服務收入占比七成，壓艙石作用明顯
多個核心指標逆勢上漲，營收結構與盈利能力雙突破
2024年，公司聚焦四大核心業務——基礎物業服務、社區增值服務、城市服務、和非業主增值服務，并積極推進收入結構重構。期內，基礎物業服務收入 55.6 億元，占比從2023年的64.5%上升至2024年的70.5%，基石業務占比快速提高，為其他業務的發展奠定堅實基礎。值得一提的是，其中來自第三方的收入同比增加 11個百分點至 39.11 億元，非住宅物業服務收入同比大幅增加 45.1 個百分點至 23.42 億元。社區增值服務維持在15.3%的穩定水平，非業主增值服務持續下降至 2.2%，自主發展能力進一步加強。
過去一年，世茂服務繼續錨定優質業態，不斷優化業態布局，在非住領域增加園區和辦公樓等優質項目，實現非住宅物業合同額占比的快速增加，非住宅業務全年收入占比自 2023 年的 30.5% 快速增長 11.6 個百分點至 2024 年的 42.1%，其中園區、辦公樓項目物業服務合同額占比同比增長 2.9 個百分點至 12.4%，實現業態布局的快速優化，非住宅項目合同額占比從 2023 的 27.0% 提升 4.8 個百分點至 2024 年的 31.8%。
在利潤維度，基礎物業服務毛利額占比從2023年的64.7%提升 6.9 個百分點至2024年的71.6%，利潤額及占比均創下歷史新高。具體來看，主營業務中，全國 234 個住宅項目成功提升毛利額 0.77 億元，尤其山東、廣東全年物業服務合同額分別實現2.34 億元和1.75 億元；公司同步提高多營業務利潤，實現點位系數提高 8.8%，點位使用增長 10.0%，場地毛利坪效提升 18.9%，車場毛利坪效增進 5.8%，通過主營業務與多營業務有效聯動，快速提升業務能力。同時，非周期性增值服務毛利額占比較2023 年提升 3.3個百分點至86.1%，“聚焦業務”策略收效顯著，體現出公司在營收結構優化與盈利能力提升上的雙向突破。
市場拓展成績斐然，全年新增年飽和收入14.8億元
高質量項目頻繁落地，中標率大幅提升至47%
深耕標桿項目城市，聚焦高利潤業態，優質業態占比 68.5%
2024 年，公司全年新增年飽和收入達到14.8億元，同比提升28.2%；其中 6-12 月平均新增年飽和收入相較1-5 月大幅快速提升 181.7% 至 1.69 億元；新增項目平均單方物業費從2.31元/㎡/月提升至2.86元/㎡/月，同比提升 23.8%，綜合項目質量顯著提高；增值養老收入同比提升 15.1 個百分點至 1.87 億元。在項目結構上，高能級市場（如一線、新一線及二線城市）占比高達70.2%；細分賽道市場優質業態占比達68.5%；優質大客戶項目比重為63.5%，其中近100個項目年飽和收入超500萬元。
過去一年，公司謹慎考量市場化外拓機遇，在追求第三方外拓穩步增長的同時，更加看重項目品質及整體盈利水平，通過中標高質量項目積極保障未來發展。在住宅領域，公司成功獲得武漢田園四季花城項目，超大盤新建住宅五指山怡景山城等優質項目；同時發揮細分領域優勢，競得國家級地標項目國家會展中心（天津）、國家級大客戶貴州移動等單體超大項目；國家科技孵化器無錫惠山軟件園、科萊恩一體化園區；山東港口集團、中山艦景區、江西大型三甲醫院、長沙市婦幼保健院、白沙影視基地、九峰寺老廟等多種業態優質項目，全年來自非住宅項目的收入同比大幅提升 45.1 個百分點至 23.42 億元。
同時，公司持續通過總部投拓委員會強化、升級投拓項目風控機制，全年規避1.6億潛在風險項目，市場拓展中標率由2023年的39.0% 大幅提升 8 個百分點至2024年的47.0%，人效躍升至1520萬元/人，同比增幅超 100%，市拓能力顯著躍升。
管理提效成果顯著，組織變革帶動盈利能力提升
管理費用同比下降16.4%，多項成本控制效果亮眼
精細化人員管理賦能，助推組織效能持續提升
增值養老收入提升明顯，同增 15.1%至 1.87 億元
為持續保持穩健經營，世茂服務推動多維成本優化與組織重構，實現了管理效率和經營質量的雙提升。報告期內，基礎物業收入達55.6億元，同比增長5.1%；通過提供差異化服務產品，提升業主認可，實現單方物業費大幅提高 20.5 個百分點至 2.12 元/平方米/月，通過與基礎物業聯動，共享客戶資源、建立高效模式，養老服務收入亦同比增長至 1.87億元。
成本管控亦有顯著成效：通過科學設置崗位、優化采購管理等，實現業務成本從65.56億元降至63.31億元；通過加大應用智能科技，實現管理費用下降16.4%，通過提升能源綜合利用水平，實現單方能耗費用由0.20元/㎡降至0.18元/㎡，年度節省成本明顯。
在管理提效的同時，公司同步進行了組織架構的全面梳理，升級為4大區域、18個片區；住宅與非住宅業務獨立運營，精細化管理逐步落地。員工人均產出提升20,514元/月，元均利潤提升0.34元，績效與激勵機制進一步聯動，并通過“五到位行為準則”強化團隊執行力。培訓體系也得到全面升級，新增88門課程，覆蓋高中低三級人員，增強員工歸屬感與專業能力。
持續深化“高品質服務”戰略，構筑差異化服務優勢
重塑三級服務體系，升級 21 項細節服務
以黨建引領社區文化，“溫感社區”建設提速
2024年，世茂服務全面推進“高品質服務”戰略，強化住宅與非住宅服務能力。在住宅領域，公司以“我要拿金牌”為抓手，對歸家動線、服務觸點、場景建設等全面升級，同時建立“傾聽日”制度、設立“客戶拜訪”機制、推行“服務公示”模式，全方位推動服務品質躍升，全年斬獲多個全國和省市級獎項。
在非住宅領域，公司積極構建“芯”科技、“星”管理、“心”動線、“新”場景、“欣”產品、“馨”視覺的“六星服務體系”，通過加大科技應用、迭代管理體系、升級服務場景、出新服務產品、優化動線設計、提升視覺體驗，推動園區、辦公樓、醫院等多類項目服務能力提升，全年創優項目增長200%。科技賦能與流程再造雙管齊下，增強管理精細度與客戶體驗感。
此外，社區文化建設亦成為差異化特色亮點。通過“菜單式”便民服務、“黨建引領”主題活動、長者文化傳承、少兒成長空間等創新舉措，世茂服務打造出“溫感社區”品牌符號，增強客戶黏性與社區歸屬感。
未來展望：夯實根基，向上生長
世茂服務管理層：擁抱 AI，持續推進服務升級
世茂服務邵亮：唯有扎根服務本質，方能在行業變革中重塑新芽
2025年，世茂服務將圍繞全年經營目標及經營導向全面優化經營結構，積極探索并開辟全新賽道，深度挖掘新增長點，構建其良性健康的經營模式，推動經營水平持續增長，實現業務水平穩步上漲。
在營收規模方面實施“提收入、保存量、拓增長、爭多營”的策略，穩固現有業務規模，積極擴大業務增量；在成本管控維度，進一步推進節能耗，提人效，降成本系列舉措，進一步全方位管控成本的情況下實現利潤增長；在管理提升維度上，強化專業培訓體系，提升團隊業務能力，豐富梯隊的厚度，同時積極擁抱AI技術，進一步提升管理效率。
公司將在實現良性健康運營的同時，著力開辟新賽道、挖掘新的業務增長點，以“向上生長”的姿態，恪守服務初心，積極落實“煥新工程”，加強市場拓展與業態深耕，創新增值服務，挖掘社區消費潛力，進一步推進服務升級與品牌認同，以服務力、科技力、生態力等為核心，致力于成為中國領先的城市空間服務商。
世茂服務總裁及執行董事邵亮先生表示，“我們堅信唯有扎根服務本質，方能在行業變革中重塑新芽，向上生長。”
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