在今年的3·15之際，由DearMom嬰兒車舉辦的首站推車養(yǎng)護活動在孩子王鄭州二七萬達店圓滿完成。此舉無疑是DearMom在“服務至上”的品牌理念中更進了一步。不但將售后服務基于線上平臺做出快速、全面的響應，更是洞察到嬰幼兒乘車時的現(xiàn)狀，來到線下做好服務閉環(huán)。
在競爭激烈的嬰兒車市場，DearMom已經(jīng)不是一個年輕的品牌，實現(xiàn)口碑銷量雙贏的背后，是DearMom用心服務用戶的責任感。
需求驅(qū)動成長，DearMom創(chuàng)新服務開拓母嬰新賽道
新生兒發(fā)育時期新陳代謝較快，排汗量和排泄量較多，難免在嬰兒車上汗?jié)n、尿漬等污漬。另外，新生兒出行的大多時間是乘坐嬰兒車的，難免會囤積一些灰塵。新生兒的肌膚屏障本身就很嬌弱，如果不做及時清潔，不僅會影響嬰兒車的使用壽命，甚至會滋生細菌，對寶寶的健康造成潛在威脅。因此，定期深度的清潔與保養(yǎng)就顯得尤為重要。
來到線下開展推車養(yǎng)護活動，正是DearMom嬰兒車順應用戶需求所迭代創(chuàng)新的一種服務形式，同時也為品牌帶來了新的增長點。這一舉措不僅解決了新手爸媽們的切實問題，更重新定義了母嬰行業(yè)的服務標準，為行業(yè)樹立了新的標桿。
以誠為本，有效的服務更暖人心
作為一家始終專注于嬰兒車研發(fā)與銷售的國貨品牌，DearMom嬰兒車始終將安全放在首位，致力于為每一個新生家庭提供安心、可靠的育兒體驗。為了讓每一位到場的用戶都能享受到更貼心的服務，DearMom特別組建完善的服務團隊，在活動中推出多對一的服務。從車輛結(jié)構(gòu)的品質(zhì)檢查，到對于細節(jié)深度的清洗與維護，再到整車消殺與養(yǎng)護知識科普。在每一個環(huán)節(jié)都設立嚴格的標準幫助用戶把關(guān)，確保使用過程中的安全與舒適能夠得到最大程度的保障。
此次活動期間，DearMom提供了一套完整的專業(yè)洗車服務流程，包括檢查、維修、清洗、消殺、養(yǎng)護以及使用指導等六大核心環(huán)節(jié)。其中在清洗環(huán)節(jié)，需要對軟包、管件進行“三洗三沖”，才能確保清潔力度到位。另外，在每一輛嬰兒車交付前，均需要按照嚴苛的衛(wèi)生要求，開展烘干與消殺工作。同時，工作人員還通過現(xiàn)場教學，幫助用戶掌握正確的嬰兒車使用與保養(yǎng)方法，進一步提升產(chǎn)品的使用壽命和安全性。這種全方位的服務模式，通過深度解決用戶對于嬰兒車衛(wèi)生安全的關(guān)注，進一步鞏固了DearMom在嬰兒車行業(yè)中的高端品牌形象，為消費者提供了更優(yōu)質(zhì)、更安心的育兒體驗。
更多城市，更多場次
隨著此次洗車活動的成功啟動，DearMom正式開啟了其服務創(chuàng)新的新篇章。DearMom計劃在未來25年內(nèi)，將這一活動逐步擴展至全國范圍，并以高頻的活動場次，覆蓋更廣泛的用戶群體。
DearMom希望通過這種持續(xù)的服務創(chuàng)新，不僅為用戶提供更貼心、更省心的服務體驗，還要引領(lǐng)行業(yè)風向，讓越來越多的品牌加入其中，讓全國乃至全球的新生家庭擁有一段美好的育兒體驗。（中國日報網(wǎng)）
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