▲江西景德鎮(zhèn)瑤里古鎮(zhèn)收門票致村民不滿。圖/網(wǎng)絡(luò)視頻截圖
近日，江西景德鎮(zhèn)瑤里古鎮(zhèn)收門票致村民不滿，村民紛紛指引游客逃票一事，引起各方關(guān)注。
據(jù)極目新聞報道，一位自稱是瑤里村的居民發(fā)文稱，長期以來，除村內(nèi)三座老建筑外，古鎮(zhèn)對所有人免費開放，村民日常通行和游客參觀都很方便。但從7月10日起，古鎮(zhèn)周邊設(shè)置了多個卡點，開始對進(jìn)入古鎮(zhèn)的人員收費。瑤里景區(qū)運營公司一工作人員表示，他們最近升級了管理，可能對村民出行造成影響，和村民產(chǎn)生了一點兒小矛盾，雙方正在溝通。
瑤里景區(qū)運營公司的解釋，顯然沒有打消當(dāng)?shù)鼐用瘛⑸虘艉陀慰偷囊蓱]，并且形成了現(xiàn)實中他們對收費的反對和抵制。瑤里古鎮(zhèn)的運營方，似乎依然對門票經(jīng)濟(jì)有明顯的依賴，仿佛失去或減少了門票收入，就不知道該如何辦。這種狀況多少與更多景區(qū)向體驗經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，致力于創(chuàng)新經(jīng)營模式的形勢有點兒格格不入。
當(dāng)前，傳統(tǒng)的“圈地賣票”模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)階段文化和旅游深度融合發(fā)展的要求。成功的古鎮(zhèn)經(jīng)營應(yīng)該著眼于打造完整的文旅生態(tài)圈，通過提供多元化的文化體驗和增值服務(wù)來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在這個過程中，如何平衡游客體驗、商業(yè)效益和文化保護(hù)之間的關(guān)系，如何讓本地居民真正分享旅游發(fā)展的紅利，都是需要深入思考的關(guān)鍵問題。
這方面有不少案例可以借鑒。浙江湖州的南潯古鎮(zhèn)通過“全域住宿、全景免費”策略，將游客引流至住宿和二次消費，餐飲、游船、文化體驗等產(chǎn)業(yè)鏈迅速完善，最終實現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。南潯的經(jīng)驗表明，門票減免并非單純讓利，而是倒逼景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量、豐富業(yè)態(tài)，從而激發(fā)更大的消費潛力。
事實上，旅游業(yè)的良性發(fā)展離不開當(dāng)?shù)鼐用竦闹С帧Ｄ蠞」沛?zhèn)的成功，很大程度上歸功于它對當(dāng)?shù)鼐用窭娴闹匾暋Ｃ馄闭卟粌H讓游客增多，也讓本地商業(yè)受益。
隨著客流增長，當(dāng)?shù)貜娀司皡^(qū)管理，改善了基礎(chǔ)設(shè)施，也提升了營商環(huán)境，由此所帶來的整體旅游業(yè)的提升效果顯著。這種“主客共生”的模式，讓居民從被動接受者變成主動參與者，從而增強了社區(qū)的活力和旅游的可持續(xù)性。
與南潯古鎮(zhèn)相比，景德鎮(zhèn)瑤里古鎮(zhèn)依然固守著傳統(tǒng)的收費模式，其經(jīng)營理念、管理模式和商業(yè)模式都相對滯后。而且，瑤里古鎮(zhèn)緊盯門票收益，對居民和商戶的利益重視不夠，已經(jīng)導(dǎo)致抵觸和沖突的出現(xiàn)。
還要看到，居民對旅游的態(tài)度是動態(tài)變化的，如果未能平衡好利益分配，即便居民在初期支持，也可能轉(zhuǎn)為抵觸。有研究表明，在旅游業(yè)飽和型社區(qū)，原住民往往對游客激增帶來的物價上漲、交通擁堵和噪聲污染表示不滿，甚至產(chǎn)生敵意。
而旅游業(yè)實現(xiàn)型社區(qū)則因收益的廣泛分配，居民對旅游持正面態(tài)度。瑤里古鎮(zhèn)若仍以門票為唯一收入來源，而非通過多元業(yè)態(tài)增加居民收益，那么居民的配合度或?qū)⒊掷m(xù)降低，最終影響目的地的體驗和口碑。
顯然，要達(dá)成多方的共贏，瑤里古鎮(zhèn)還有很多工作要做。首先要加強與居民的溝通協(xié)調(diào)，主動合作，鼓勵居民更多地參與到民宿、導(dǎo)覽、文創(chuàng)等旅游服務(wù)中，在商業(yè)模式中形成專門安排，確保收益共享。
其次要平衡文化保護(hù)傳承與商業(yè)利益的關(guān)系。追尋適度的商業(yè)化，不要陷入過度商業(yè)化的泥潭。還要豐富在地文化體驗，探索和開發(fā)獨具瑤里特色的文化載體和活動，以差異化體驗增強游客黏性，提升游客停留時長和消費體驗，在“二次消費”上做文章，減少對門票經(jīng)濟(jì)的依賴。
古鎮(zhèn)旅游的未來，絕不僅是售賣門票，而是能否成為游客生活記憶的一部分。景區(qū)運營方與其糾結(jié)是否應(yīng)該收費，不如思考如何以小而精、小而美和小而暖的旅游產(chǎn)品和服務(wù)讓游客“愿意留下來消費”。只有跳出“門票經(jīng)濟(jì)”的窠臼，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
撰稿 / 楊勁松（中國旅游研究院）
編輯 / 遲道華
校對 / 趙琳
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