3月16日，初醫生品牌發布官方聲明，全文如下：
尊敬的消費者、媒體及社會各界：
我司關注到315晚會有關“健芝初的一次性內衣存在非滅菌問題”，深感震驚與愧疚。我司高度重視，首先鄭重向所有消費者致歉，并立即展開全面調查，決定向相關用戶先行賠付。現聲明如下:
1.經緊急核查，河南健芝初醫療器械有限公司為我司短期合作供應商，合同已于今年1月初到期，仍有歷史分批訂單未完結，現全面終止所有未完結訂單。在此前合同履行過程中，我司明確要求該工廠生產產品必須符合規范要求。問題發現后，我司立即封存所有該工廠生產但未售出的產品，以備進一步處理。
2.我司堅持以用戶為中心，為保障用戶合法權益，針對已售出的河南健芝初醫療器械有限公司代工的所有初醫生品牌產品，我司決定:按“退一賠三”標準先行賠付，請用戶通過訂單聯系店鋪客服處理。如有任何其他相關賠付問題，均可聯系客服處理，我司客服24小時在線為您服務!
3.本次事件暴露出我司在合作工廠質量監管環節存在嚴重疏漏。為此，我司緊急下架所有一次性產品，并積極配合有關部門調查；即日起進行內部自查，對所有合作工廠啟動“飛檢”，完善管理制度，確保質量安全，保護用戶權益。
我司再次向一直信任初醫生的用戶致以最誠摯的歉意，并誠懇接受用戶、媒體和社會各界監督。
特此申明!
南京聆度健康科技有限公司
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