“廣州白云站是新建站，大家對(duì)白云站的期待值很高，咱們干客運(yùn)的，不能讓旅客失望，必須以最好的狀態(tài)，最優(yōu)的服務(wù)，向旅客們展現(xiàn)白云站最好的一面。”肖琦說。
今年春運(yùn)，白云站作為華南地區(qū)的重要交通樞紐，迎來了數(shù)以萬計(jì)歸心似箭的旅客。作為白云站一名普通的客運(yùn)員，肖琦以友善、熱情的服務(wù)態(tài)度，成了眾多旅客心中的那盞明燈。
客運(yùn)員肖琦正為旅客提供幫助。廣州白云站供圖
2月6日10時(shí)36分，白云站內(nèi)人潮涌動(dòng)。“琦哥！18站臺(tái)有旅客抽搐！”對(duì)講機(jī)另一頭突然報(bào)來求助信息。原來一名旅客在站臺(tái)突然感到身體不適，癱倒在地。周圍旅客一時(shí)間手足無措，場(chǎng)面頓時(shí)變得混亂起來。肖琦接到報(bào)告后馬上抓起急救箱沖向站臺(tái)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)將情況反饋給綜控中心撥打急救電話。趕到現(xiàn)場(chǎng)后，他迅速指揮工作人員疏散圍觀人群，保持空氣流通，在等待救護(hù)車到來的過程中，肖琦一直守護(hù)在患病旅客身邊，讓他保持平靜。當(dāng)120救護(hù)車趕到白云站外時(shí)，綠色通道已經(jīng)準(zhǔn)備完畢，電梯完成臨時(shí)管控，客運(yùn)員正在檢票口指引。從接報(bào)到送醫(yī)，全程僅用9分47秒。
15時(shí)16分，肖琦在母嬰候車室巡視時(shí)，一位年輕的媽媽抱著哭鬧不止的嬰兒走進(jìn)母嬰候車室，臉上寫滿了焦慮與無助。肖琦見狀，立刻上前詢問，接過行李放好后又引導(dǎo)旅客坐好。
“你好，可以幫我打個(gè)熱水嗎？寶寶餓了，我要給她沖奶粉。”年輕媽媽懇請(qǐng)道。肖琦接過水杯后轉(zhuǎn)身跑去熱水房接水，當(dāng)他彎腰把熱水壺放在年輕媽媽腳邊時(shí)，制服后背上顯出一道道汗?jié)n。離開母嬰候車室后肖琦又往安檢口方向跑去，協(xié)調(diào)武警在安檢口架起分流圍欄。
肖琦在如流水般的客流中穿梭，像臺(tái)精密儀器般運(yùn)轉(zhuǎn)：每隔15分鐘確認(rèn)重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控，做好客運(yùn)組織工作。
23時(shí)05分，多趟旅客列車同時(shí)發(fā)車。肖琦站在檢票口組織旅客檢票乘車，“K9218次列車的旅客可以檢票上車了......”突然被一個(gè)學(xué)生塞了罐紅牛："叔叔，謝謝你，這是我媽媽叫我拿給你的，你嗓子啞得比我們老師還厲害。"他愣了下，擰開飲料時(shí)才發(fā)現(xiàn)手指在不受控地發(fā)抖——這一天他處理了11起旅客沖突，引導(dǎo)39位重點(diǎn)旅客，卻只在換崗時(shí)扒過兩口冷掉的盒飯。
次日凌晨，廣州白云站綜合值班室里，肖琦終于可以坐下來好好地喝口熱茶。“比起去年，今年春運(yùn)已經(jīng)很順利了！”肖琦回憶起2024年的春運(yùn)，“當(dāng)前凍雨致使線路故障，列車大面積晚點(diǎn)，我們必須爭(zhēng)分奪秒，提前做好各項(xiàng)應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保旅客安全，維持站內(nèi)秩序。”
今年春運(yùn)，天公作美天氣一直都很好，雖然沒有風(fēng)雪的阻力，但是肖琦又迎來另一個(gè)挑戰(zhàn)，今年春運(yùn)白云站的客流量比上年高出一倍，日發(fā)送量達(dá)7.6萬人次。“我們必須以更加飽滿的熱情和精力，服務(wù)好南來北往的旅客。”肖琦說。(完)
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