實(shí)地探訪春節(jié)泰國(guó)游：部長(zhǎng)接機(jī)、專屬特價(jià)商品、中文服務(wù)吸引中國(guó)游客
今年春節(jié)，泰國(guó)積極應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)波動(dòng)，通過(guò)部長(zhǎng)接機(jī)、中文標(biāo)識(shí)、舞獅表演等措施提升中國(guó)游客信心。
今年春節(jié)，泰國(guó)航空一架載著301位游客的航班在泰國(guó)曼谷降落，其中有261人是來(lái)自中國(guó)的游客。下機(jī)后，泰國(guó)旅游與體育部部長(zhǎng)索拉翁?添通、泰國(guó)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)塔帕妮?吉婭蒂沛汶等接機(jī)，并給每位中國(guó)游客送上新年禮物，現(xiàn)場(chǎng)還安排了中國(guó)特色的舞獅表演。
在春節(jié)前發(fā)生一系列風(fēng)波后，泰國(guó)作為春節(jié)出境游“頂流”市場(chǎng)的地位或多或少受到了影響。在部分游客退團(tuán)改道之后，春節(jié)期間，泰國(guó)旅游相關(guān)部門(mén)以及當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員開(kāi)始了積極應(yīng)對(duì)，希望提升中國(guó)游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的信心。
部長(zhǎng)接機(jī)，隨處可見(jiàn)中文標(biāo)識(shí)
在曼谷素萬(wàn)那普國(guó)際機(jī)場(chǎng)，春節(jié)假期的一天下午，索拉翁?添通、塔帕妮?吉婭蒂沛汶等身著大紅色服裝，等待在游客的下機(jī)口，當(dāng)261位中國(guó)游客分批下機(jī)時(shí)，他們親手為游客們送上寓意吉祥如意的水果禮籃，并且與游客合影。
“我們是一家人從上海出發(fā)來(lái)曼谷旅游，一下飛機(jī)看到這么多人歡迎我們，還有舞獅表演和給我們禮物，還是非常驚喜的，很意外也很開(kāi)心。”游客張先生略顯激動(dòng)地告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
在曼谷素萬(wàn)那普國(guó)際機(jī)場(chǎng)，第一財(cái)經(jīng)記者看到不少地方都專門(mén)進(jìn)行了春節(jié)的裝飾，并且用中文寫(xiě)著“春節(jié)快樂(lè)”。來(lái)到一些酒店，也可以看到酒店工作人員特意穿上了紅色中式旗袍來(lái)接待中國(guó)客人。在不少曼谷的大型商場(chǎng)內(nèi)，設(shè)置了很多中文標(biāo)識(shí)的商鋪，還有特意為中國(guó)游客所設(shè)的優(yōu)惠購(gòu)物措施。甚至還有部分商家免費(fèi)為中國(guó)游客送上糯米飯，還請(qǐng)中國(guó)游客在社交平臺(tái)上分享自己的曼谷旅行體驗(yàn)。在酒店、機(jī)場(chǎng)、景點(diǎn)、購(gòu)物中心等不少地方，都可以看到明顯的中文標(biāo)識(shí)。
從業(yè)人員的應(yīng)對(duì)
小雨(音)是一位泰國(guó)華人，她在泰國(guó)出生長(zhǎng)大，之后留學(xué)中國(guó)，能說(shuō)一口流利的中文，也很了解中國(guó)游客的需求。
“我們知道之前的風(fēng)波和一些影響，所以我們都在努力，希望游客們可以看到我們的誠(chéng)意。比如一些針對(duì)中國(guó)游客的優(yōu)惠、中文標(biāo)識(shí)和服務(wù)等。我們當(dāng)?shù)匾布訌?qiáng)了對(duì)于中國(guó)游客的安全保護(hù)。”小雨告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
小雨做導(dǎo)游多年，基本都是接中國(guó)的私家團(tuán)，即小型定制旅行團(tuán)，很多都是家庭客人。每年春節(jié)都是自己最為忙碌的時(shí)刻，雖然看到了此前風(fēng)波對(duì)泰國(guó)旅游的影響，但因自己接待的大多是高端的私家團(tuán)，客源較為穩(wěn)定，總體游客數(shù)量與去年同期基本持平。
除了導(dǎo)游，酒店從業(yè)者在這個(gè)春節(jié)假期也積極爭(zhēng)取中國(guó)游客。在泰國(guó)曼谷的部分酒店，春節(jié)假日期間可以看到穿著紅色中式旗袍的接待人員。
“我們很早就進(jìn)行了準(zhǔn)備，包括中文的服務(wù)、針對(duì)中國(guó)游客的接待、工作人員的中式服裝、酒店的春節(jié)布置等。今年春節(jié)假日期間，我們酒店有50%的客人都是中國(guó)游客，其余50%的客人來(lái)自歐美、日韓等地區(qū)。在平時(shí)，我們酒店的中國(guó)游客占比在17%，春節(jié)還是有明顯增長(zhǎng)的。”曼谷素坤逸凱悅酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。
在采訪了曼谷當(dāng)?shù)財(cái)?shù)家酒店后記者了解到，春節(jié)前不少酒店的中國(guó)游客入住占比大約在40%～50%，平日里中國(guó)游客的入住占比大約在20%～30%左右，具體地要看不同酒店的接待情況。與去年春節(jié)相比，今年整體的中國(guó)客人數(shù)量占比還是略有減少，這與春節(jié)前有部分游客退團(tuán)有關(guān)。
在曼谷的一些大型商場(chǎng)，第一財(cái)經(jīng)記者看到中國(guó)風(fēng)的舞龍舞獅表演和中文歌曲現(xiàn)場(chǎng)演唱等，據(jù)工作人員介紹，這些都是特意為慶祝中國(guó)春節(jié)所設(shè)，也希望更多中國(guó)的游客前來(lái)購(gòu)物。
“我來(lái)自吉林，這次是和我兒子一起過(guò)來(lái)，基本就在曼谷，買(mǎi)買(mǎi)東西，逛吃一下。目前來(lái)看，體驗(yàn)感還是可以的。尤其是這次有很多針對(duì)中國(guó)游客的優(yōu)惠，購(gòu)物是比較劃算的。”游客王女士告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
消費(fèi)者信心與市場(chǎng)
泰國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)之一就是旅游業(yè)，整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展也比較成熟，然而春節(jié)前的風(fēng)波讓旅游業(yè)的脆弱性暴露無(wú)遺，部分游客在節(jié)前退了泰國(guó)游行程，也有部分游客并未退團(tuán)但做了調(diào)整，也有照舊出行的游客。
“我們一家共7個(gè)人從無(wú)錫來(lái)曼谷游玩，說(shuō)實(shí)話，一開(kāi)始還是有點(diǎn)擔(dān)心，我們身邊是有一些朋友退改了泰國(guó)旅游的，我們也考慮過(guò)要不要退改，但我們計(jì)算了一下，7個(gè)人的機(jī)票和酒店如果全部退改會(huì)有一定的經(jīng)濟(jì)損失，而且也未必臨時(shí)訂得到其他旅游目的地的機(jī)票位子，所以我們還是按照原計(jì)劃來(lái)了曼谷。其實(shí)這幾天體驗(yàn)下來(lái)還是比較安全的，也看到不少中國(guó)游客。”游客張女士這樣對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者描述。
在隨機(jī)采訪中，部分游客都表示自己曾經(jīng)有過(guò)擔(dān)心，但與家人商議后，還是決定出游，畢竟退改的成本和自己的時(shí)間安排都需要考慮。但來(lái)到泰國(guó)后整體的體驗(yàn)感還是不錯(cuò)的。由此可見(jiàn)，游客心理陰影對(duì)于旅游業(yè)的影響很明顯。
泰國(guó)國(guó)家旅游局方面表示，此前已經(jīng)在官方微博發(fā)出旅游安全指南，并且加強(qiáng)對(duì)中國(guó)游客的安全保護(hù)。
第一財(cái)經(jīng)記者看到，在曼谷一些商場(chǎng)等公共場(chǎng)所，設(shè)置了一系列中文安全提示，比如有專門(mén)的中文標(biāo)牌來(lái)提示中國(guó)游客，看管好自己的物品。
泰國(guó)國(guó)家旅游局此前預(yù)測(cè)，2025年春節(jié)期間國(guó)際游客人數(shù)將達(dá)到約134萬(wàn)至135萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5%～6%。其中，中國(guó)內(nèi)地游客市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到27.7萬(wàn)至28.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3%～7%。
去哪兒平臺(tái)顯示，春節(jié)熱門(mén)出境游目的地是日本、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、新加坡、印度尼西亞、美國(guó)、越南、澳大利亞等。盡管泰國(guó)依然位列前三名，但日本已取代泰國(guó)成為春節(jié)期間最熱門(mén)的出境游目的地。
“旅游業(yè)的脆弱性很明顯，一旦有天災(zāi)人禍，就會(huì)立馬受影響。我們看到了泰國(guó)旅游業(yè)者的努力，但從根本性而言，短期內(nèi)還是會(huì)有部分游客有心理陰影。除了在接待、酒店和購(gòu)物等方面給予更多服務(wù)與優(yōu)惠之外，最關(guān)鍵的是重塑游客信心，要讓大部分游客有十足信心才能保障客源量。這需要當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)從政策和懲處管理等方面作出更嚴(yán)明的舉措。”長(zhǎng)期研究旅游產(chǎn)業(yè)的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱分析。
據(jù)央視新聞，當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月5日9點(diǎn)開(kāi)始，泰國(guó)開(kāi)始對(duì)泰緬邊境的緬甸地區(qū)斷網(wǎng)、斷電和斷油。根據(jù)1996年泰國(guó)內(nèi)閣決議，允許泰國(guó)地方電力局向鄰國(guó)村莊出售電力。泰國(guó)地方電力局是泰國(guó)最大的電力公司，成立于1960年，是泰國(guó)內(nèi)政部下屬的國(guó)有企業(yè)。目前，泰國(guó)電力局為緬甸的五個(gè)地區(qū)供應(yīng)電力，包括妙瓦底地區(qū)。(作者：樂(lè)琰)
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