5月14日，湖南株洲一名62歲患病老人在中國農業銀行田心支行辦理取款業務時突發意外離世，事件引發社會廣泛關注。5月16日，家屬代表彭先生向大河報《看見》透露，雙方已達成和解協議，銀行方面承諾承擔喪葬費用并以慰問金形式支付10萬元，家屬表示不再追究責任。
另據金融一線報道，近日有網友發布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農行株洲田心支行取錢用于看病，在辦理業務過程中不幸離世。期間客戶親屬提出上門辦理業務的要求，但遭到農行拒絕。對此，農行株洲分行負責人接受采訪時表示，對彭女士的離世深感遺憾，也十分理解親屬的悲痛。事情發生后，分行第一時間開展善后處置工作，積極與家屬溝通，并配合公安調閱監控資料。
經初步調查，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某攜帶彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業務，但未介紹彭女士的病情，銀行工作人員也不知曉彭女士的身體狀況。半小時后，彭女士大女兒陳某、小女婿推著彭女士到達網點，銀行員工發現彭女士雙目緊閉、狀態不佳，與其溝通也無應答。網點立即引導客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程。內勤行長表示在客戶處于急救狀態時，可直接將錢打到醫院進行救治，但家屬仍堅持直接支取存款。內勤行長又告知可由大女兒陳某留下辦理，由小女婿帶老人先回去休息，這一建議未被客戶采納。在等候過程中，親屬發現彭女士狀態不佳，撥打120急救后，彭女士仍搶救無效離世。
農行株洲分行再次對彭女士的離世表示深切遺憾，向逝者致以沉痛哀悼，并表示正在配合公安調查事件全過程，將協助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續檢視自身，不斷優化金融服務，提升客戶體驗。
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