近日，中國金融傳媒2025金融消保與服務創新優秀案例征集活動落下帷幕。中銀三星人壽憑借創新的“首席消保官 每月消保日 人人消保行”消費者權益保護機制，榮獲“2025金融消保機制創新優秀案例”稱號。
中銀三星人壽始終堅持“以人民為中心”的發展思想，自2023年起著手構建“首席消保官 每月消保日 人人消保行”特色工作機制，并于2024年全面升級形成覆蓋全公司、貫穿全業務、惠及全體客戶的“大消保”體系。
首席消保官，領導帶頭抓落實
公司黨委書記、董事長擔任公司“首席消保官”，牽頭消保工作；分公司一把手擔任機構“首席消保官”，中心支公司負責人擔任“消保執行官”，層層壓實責任，確保消保工作落實到位。明確首席消保官主抓資源支持、引領文化建設、解決客戶難題、優化服務水平等六大職責，全方位推動消保工作高質量發展。
每月消保日，踐行“金融為民”理念
每月15日為“中銀三星人壽消費者權益保護日”，通過“請進來”和“走出去”雙向活動，傾聽客戶心聲，解決實際問題。2024年共舉辦“客戶懇談會”和“總經理接待日”454場，接待客戶和一線員工5638人，集中解決101項客戶訴求。通過線上“消保守護直通車”和線下“消保守護流動站”等活動，深耕消保教育宣傳至農村、社區、學校、企業、商圈等“五進入”重點區域，不斷提升消保工作的深度和廣度。
人人消保行，激發全員參與熱情
倡導“五個人人”理念（人人學習消保、人人宣傳消保、人人參與消保、人人融入消保、人人支持消保），建立“人人消保積分制”，通過教育宣傳、產品優化等多維度激勵機制，激發全員參與消保工作的積極性。評選“人人消保行百日攻堅”優秀成果和典型案例，進一步提升員工的消保意識。
通過創新機制的持續推動，中銀三星人壽在消費者權益保護方面取得了顯著成效。2024年，各級機構首席消保官共參與消保活動137次，解決跨部門履職堵點59個，改進消保監管評價突出問題52項。
未來，中銀三星人壽將持續守正創新，以實際行動踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，持續完善消保工作機制，不斷提升客戶體驗，為金融行業的高質量發展貢獻保險力量。
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