在“消費提振年”的政策東風(fēng)下，實體零售作為擴內(nèi)需的核心載體，正經(jīng)歷從“渠道價值”到“體驗價值”的躍遷。這個深度鏈接14億人日常生活的行業(yè)，既是穩(wěn)就業(yè)的民生底盤，更是感知消費活力的神經(jīng)末梢。近期一系列鼓勵零售業(yè)創(chuàng)新提升的政策相繼推出，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型+縣域商業(yè)基建”雙重紅利催化下，實體零售迎來提質(zhì)升級新機遇。
國際保健美容零售商屈臣氏近日表示，今年預(yù)計開設(shè)500家門店，將持續(xù)發(fā)力即時零售并探索社區(qū)店模式，同時加速布局三線及以下低線城市，以對中國市場的堅定信心和持續(xù)投入，為“擴內(nèi)需、促消費”激潛能強動能。
創(chuàng)新即時零售消費場景走進(jìn)“一刻鐘生活圈”
當(dāng)下大眾消費習(xí)慣正從“計劃性囤貨”向“即時性滿足”“情緒價值滿足”加速變遷。尼爾森報告指出，開在消費者“家門口”的社區(qū)店鋪運營靈活度高，通過即時零售等近場優(yōu)勢，能夠輻射更廣闊的消費人群，更有效聚攏線下流量，增強店鋪服務(wù)的效率和消費者忠誠度。
面對新的消費需求，屈臣氏今年計劃通過探索社區(qū)店，以“全新觸點”創(chuàng)新即時零售消費場景。據(jù)悉，社區(qū)店選址鄰近一二線城市成熟居民區(qū)，滿足消費者對面膜、個護、健康品等日常生活所需品“隨用隨買”“隨買隨享”的即時需求之余，結(jié)合店內(nèi)如編發(fā)、美甲、面部SPA等有“溫度”的美容服務(wù)體驗，讓品質(zhì)健康生活走進(jìn)社區(qū)居民的“一刻鐘生活圈”。
業(yè)內(nèi)人士指出，未來社區(qū)商業(yè)的爆發(fā)點將聚焦于“服務(wù)密度×體驗深度”的乘積效應(yīng)。隨著銀發(fā)經(jīng)濟、她經(jīng)濟等細(xì)分需求在社區(qū)場景持續(xù)擴大，未來屈臣氏社區(qū)店的價值還將不斷釋放。
加速布局低線城市助力品質(zhì)化消費升級
近年來隨著三線及以下城市流通網(wǎng)絡(luò)日益完善，發(fā)展型、享受型和體驗型品質(zhì)消費發(fā)展的步伐在不斷加快。消費者對商品選擇品牌化、消費場景線上化、服務(wù)需求即時化的需求日益旺盛，低線城市逐漸成為品質(zhì)消費的“新增長極”。
據(jù)悉，屈臣氏今年將加快三線及以下城市滲透步伐，今年計劃布局近一半新店于低線城市，更將新進(jìn)入100個縣級市場，通過“商品+服務(wù)”創(chuàng)新驅(qū)動，實現(xiàn)品質(zhì)化供給的下沉滲透，與縣域經(jīng)濟發(fā)展同頻共振：在商品端，屈臣氏在低線城市門店引入國際大牌與新銳國貨組成的多元矩陣，覆蓋美妝個護、營養(yǎng)保健等品類；在服務(wù)端，專業(yè)健康美容顧問通過實體門店體驗和線上觸點持續(xù)的情感鏈接，與消費者建立長久關(guān)系。“既有國際品質(zhì)背書，又懂縣域人情溫度”，屈臣氏加速低線城市擴店步伐之余，亦為更多保健美容品牌商帶來新增量空間，助其在“熟人社會”特征顯著的下沉市場形成堅實的競爭壁壘。
在注重體驗的美妝行業(yè)，實體門店依然展現(xiàn)出不可取代的價值。在新一輪品質(zhì)消費浪潮開啟之際，屈臣氏對中國市場和未來機遇充滿信心并持續(xù)投入，以更多元的門店場景體驗和更精細(xì)的布局，精耕保健美容服務(wù)，助力品質(zhì)化消費升級的同時，激活多圈層消費市場的潛力，撬動高品質(zhì)保健美容消費新增長空間。
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