為貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署,切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識,平安養(yǎng)老險總部及全國各分支機構(gòu),組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的金融消費者權(quán)益知識普及活動,并借此集中活動的契機,不斷深化各項消費者權(quán)益保護工作舉措,切實提升金融消費者的獲得感和滿足感。
職場宣傳,練好消?！皟?nèi)功”
活動期間,平安養(yǎng)老險全國各地職場、營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一布置,展示主題海報,投放視頻、標(biāo)語等宣傳物料,營造濃厚的宣傳氛圍。3月14日,平安養(yǎng)老險在上海陸家嘴平安職場開展“3·15消保嘉年華”活動,活動面向職場全體平安員工,采用互動答題和游戲的形式,寓教于樂地傳遞消保知識,提升員工消保意識,讓員工“學(xué)消保、懂消保、做消?！?推動消費者權(quán)益保護深度融入公司經(jīng)營管理的全流程。
高管帶頭,踐行“浦江經(jīng)驗”
平安養(yǎng)老險嚴格落實消保工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,鼓勵推動各級班子帶頭“做消?！?踐行“浦江經(jīng)驗”,解決人民群眾急難愁盼問題。各分支機構(gòu)一把手在活動期間,積極開展親訪接訪,通過設(shè)立“總經(jīng)理接待日”等形式親自接待消費者,傾聽消費者聲音,解決各類疑難糾紛,并在事后舉一反三推動問題溯源優(yōu)化。
進入縣域,下沉宣教重心
為打通金融教育“最后一公里”,切實將金融消費者權(quán)益保護知識送到基層群眾身邊,平安養(yǎng)老險各分支機構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)乜h域特色,緊扣基層群眾需求開展形式多樣的金融教育宣傳活動。今年是平安養(yǎng)老險青海分公司和當(dāng)?shù)毓步ㄐ麄鹘逃?lián)絡(luò)點的第五個年頭,3月5日,平安養(yǎng)老險青海分公司宣傳人員來到西寧市湟中區(qū)攔隆口鎮(zhèn)上營村,深入田間地頭和蔬菜大棚,向村民分發(fā)金融消費者權(quán)益宣傳資料,并用青海方言講解金融消費者權(quán)益保護知識。親切的方言讓村民們更深刻地記住如何識別金融詐騙、非法代理退保、非法集資、反保險欺詐及反洗錢的相關(guān)知識,從而更好地維護自身權(quán)益。
暖心“賠”伴,持續(xù)提升服務(wù)體驗
平安養(yǎng)老險高度重視特殊人群的服務(wù)。公司在各個營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)特殊人群綠色通道,配備便民設(shè)施,提供資料整理、打印等服務(wù);針對特定行動不便的客戶群體,提供上門服務(wù)并幫助收集整理理賠資料,簡化辦理流程,持續(xù)為客戶提供“省心、省時、又省錢”的暖心服務(wù)。
近日,一位老先生手抱錦旗來到平安養(yǎng)老險上海分公司,直言特意來感謝平安的理賠人員對殘障人士的熱心服務(wù)和真誠幫助。老先生的愛人患有殘疾,是平安養(yǎng)老險的保險客戶,先前向公司申請醫(yī)療險津貼及重疾理賠。公司調(diào)查人得知兩位老人收集整理理賠材料有困難后,立即預(yù)約第二天上門服務(wù)。調(diào)查人上門后發(fā)現(xiàn),申請重疾的材料依舊不全。得知老先生的愛人再次住院,他本人也剛剛遇到交通事故身體還未恢復(fù),一時難以補充,調(diào)查人再次協(xié)助其前往醫(yī)院核實就診情況后補齊申請材料,順利獲得津貼及重疾賠付。
平安養(yǎng)老險始終牢記“金融為民”理念,嚴格落實國家金融監(jiān)督管理總局有關(guān)消費者權(quán)益保護的各項要求,借助集中金融教育宣傳活動的機會,一方面推動教育宣傳工作的常態(tài)長效,另一方面帶動公司消保工作整體提升,切實守護金融消費者權(quán)益,助力做好國家金融“五篇大文章”。
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