為貫徹落實國家金融監督管理總局統一部署,切實提升消費者金融素養及風險防范意識,平安養老險總部及全國各分支機構,組織開展了形式多樣、內容豐富的金融消費者權益知識普及活動,并借此集中活動的契機,不斷深化各項消費者權益保護工作舉措,切實提升金融消費者的獲得感和滿足感。
職場宣傳,練好消保“內功”
活動期間,平安養老險全國各地職場、營業網點統一布置,展示主題海報,投放視頻、標語等宣傳物料,營造濃厚的宣傳氛圍。3月14日,平安養老險在上海陸家嘴平安職場開展“3·15消保嘉年華”活動,活動面向職場全體平安員工,采用互動答題和游戲的形式,寓教于樂地傳遞消保知識,提升員工消保意識,讓員工“學消保、懂消保、做消保”,推動消費者權益保護深度融入公司經營管理的全流程。
高管帶頭,踐行“浦江經驗”
平安養老險嚴格落實消保工作領導責任制,鼓勵推動各級班子帶頭“做消保”,踐行“浦江經驗”,解決人民群眾急難愁盼問題。各分支機構一把手在活動期間,積極開展親訪接訪,通過設立“總經理接待日”等形式親自接待消費者,傾聽消費者聲音,解決各類疑難糾紛,并在事后舉一反三推動問題溯源優化。
進入縣域,下沉宣教重心
為打通金融教育“最后一公里”,切實將金融消費者權益保護知識送到基層群眾身邊,平安養老險各分支機構結合當地縣域特色,緊扣基層群眾需求開展形式多樣的金融教育宣傳活動。今年是平安養老險青海分公司和當地共建宣傳教育聯絡點的第五個年頭,3月5日,平安養老險青海分公司宣傳人員來到西寧市湟中區攔隆口鎮上營村,深入田間地頭和蔬菜大棚,向村民分發金融消費者權益宣傳資料,并用青海方言講解金融消費者權益保護知識。親切的方言讓村民們更深刻地記住如何識別金融詐騙、非法代理退保、非法集資、反保險欺詐及反洗錢的相關知識,從而更好地維護自身權益。
暖心“賠”伴,持續提升服務體驗
平安養老險高度重視特殊人群的服務。公司在各個營業網點開設特殊人群綠色通道,配備便民設施,提供資料整理、打印等服務;針對特定行動不便的客戶群體,提供上門服務并幫助收集整理理賠資料,簡化辦理流程,持續為客戶提供“省心、省時、又省錢”的暖心服務。
近日,一位老先生手抱錦旗來到平安養老險上海分公司,直言特意來感謝平安的理賠人員對殘障人士的熱心服務和真誠幫助。老先生的愛人患有殘疾,是平安養老險的保險客戶,先前向公司申請醫療險津貼及重疾理賠。公司調查人得知兩位老人收集整理理賠材料有困難后,立即預約第二天上門服務。調查人上門后發現,申請重疾的材料依舊不全。得知老先生的愛人再次住院,他本人也剛剛遇到交通事故身體還未恢復,一時難以補充,調查人再次協助其前往醫院核實就診情況后補齊申請材料,順利獲得津貼及重疾賠付。
平安養老險始終牢記“金融為民”理念,嚴格落實國家金融監督管理總局有關消費者權益保護的各項要求,借助集中金融教育宣傳活動的機會,一方面推動教育宣傳工作的常態長效,另一方面帶動公司消保工作整體提升,切實守護金融消費者權益,助力做好國家金融“五篇大文章”。
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