當地時間2月20日，國際權威財經雜志《亞洲銀行家》在日本東京舉辦2025亞洲銀行家國際卓越零售金融獎頒獎典禮，微眾銀行憑借其企業金融營銷實踐《“數據+生成式 AI”雙輪驅動的微眾銀行數智化營銷》項目，摘得“亞太最佳AI/生成式AI中小企業營銷應用項目”榮譽。
《亞洲銀行家》是金融服務行業領先的戰略信息提供者，其主辦的亞洲銀行家獎項評比規則遵循國際最高標準，專業性強、評審公正權威、覆蓋范圍廣，受到金融界和行業研究機構一致認可，素有“金融界奧斯卡”的盛譽，影響力輻射全球。據介紹，今年《亞洲銀行家》首次聚焦生成式AI在中小微企業營銷領域的應用價值并設置單獨獎項，微眾銀行首次榮獲這一亞太地區級別單項獎，代表了其在企業金融數字化營銷領域的領先。主辦方評價道，“微眾銀行在理解并滿足不斷變化的中小微企業客戶需求、客戶體驗以及數字化轉型和AI應用方面表現卓越，推動了效率和客戶互動，將金融深度融入客戶體驗，超越了地區及本地同行。”
以提升客戶體驗為核心，數智化營銷驅動中小微企業客戶體驗革新
伴隨生成式AI浪潮“席卷”全球，人工智能+上升為國家戰略，金融行業迎來了前所未有的變革機遇，金融垂直領域模型構建與金融數據的結合成為推動金融科技創新發展的重要動力，但應用環節面臨安全與可解釋性等挑戰，實踐效果與商業價值仍需驗證。作為金融垂直領域大模型技術的早期入局者，微眾銀行積極運用數字科技創新成果反哺普惠金融發展，推動金融資源精準流向中小微企業，取得一系列經驗成效。
基于對中小微企業需求的深刻洞察，微眾銀行企業金融業務通過數字化精準觸達等手段，迅速擴大對中小微企業客戶的覆蓋面，為解決服務小微企業的“不可能三角”探索可行路徑，隨著微眾銀行企業金融業務快速發展，企業客戶經營更加精細化、數字化、智能化，發展出以“數據+生成式AI”雙輪驅動的數智化營銷手段，實現對中小微企業覆蓋更寬廣、產品匹配更精準、客戶服務更順暢，切實解決客戶“隨時隨地可找到”“產品+內容個性化”“服務互動智能化”等需求，不斷提升客戶體驗。
在廣覆蓋層面，微眾銀行通過整合互聯網主流媒體數據、工具及技術優勢，結合大數據、AI大模型和聯邦學習等技術，實現精準海量獲客，并用事件化、標簽化等精細化運營手段，結合大數據與AI大模型，滿足企業不同場景下的個性化金融需求。例如針對廠房、生產設備等固定資產占比較大的制造業企業，精準地向其推薦更適配其經營實際情況的財產險等定制化服務，并基于建筑行業“金三銀四”“金九銀十”和建筑企業用還款等周期性特征，在建筑經銷商大量備貨前期及時提供旺季提額等特色服務，穩定企業資金鏈，進一步提升企業獲得感和滿意度。
與目標客戶“建聯”后，在服務并與之溝通互動的過程中，微眾銀行充分利用了微信公眾號、微眾銀行企業金融App、企業微信等線上經營“陣地”，通過渠道行為埋點，了解客戶在渠道的使用情況和需求痛點，同時，利用自然語言處理、生成式AI等技術突破人力限制，打造出服務中小微企業的統一知識庫、線上渠道內嵌的數字助手等，輔助銀行員工更專業、更準確地為客戶提供服務。目前，數字助手輔助下的客戶問題解決率超過80%，客戶體驗流暢度有效提升。
數智化營銷創新為行業數字化升級和合規可持續發展做貢獻
在提升客戶體驗的同時，微眾銀行持續關注客戶服務的專業性和準確性，例如在知識庫基礎上還結合了人工雙重校驗以確保準確性，并訓練專業金融模型降低幻覺風險。針對營銷內容，則建立獨立的合規消保審核模型，實現素材生產與合規審核一體化，確保營銷素材和內容的合規性，保障消費者權益，實現可持續發展。
在數智化營銷手段支持下，微眾銀行對企業金融營銷環節痛點進行了逐一突破，使得經營效率和業務產能得到全面提升。目前其在企業金融產品及服務中實現廣泛應用，其核心產品“微業貸”已累計吸引500萬中小微企業申請，實現了中小微企業金融服務的廣覆蓋、可獲得和滿意度提升。在規模及市場占有率均不斷攀升的同時，微眾銀行運用數字科技更好解決了銀行業“三高”難題，為銀行業數字化轉型升級提供了寶貴的經驗，實現了商業價值與社會效益的統一。未來，微眾銀行將持續挖潛生成式AI的應用深度，圍繞中小微企業成長需求持續提升客戶體驗，并嚴守金融大模型安全合規發展底線，為中國普惠金融事業可持續發展創造出更大的價值。
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