2月27日消息，抖音生活服務舉辦“服務體驗與治理開放日”，發布《2024抖音生活服務消費者權益保護年度報告》，公布了過去一年在消費者權益保障與生態治理方面的措施和階段性成果。2024年，抖音生活服務業務覆蓋370多個城市，超610萬個商家門店。生活服務內容規模大幅增長，直播開播量與短視頻投稿量同比分別增長94%和78%。
圖源：抖音生活服務官微
報告顯示，2024年，抖音生活服務從單一負向治理，轉向兼顧商家達人體驗與平臺生態的多目標模式，構建健康且有活力的內容生態。針對醫療醫美違規宣傳、低價游等問題開展專項治理，處置超2.3萬個醫美違規直播間，1.5萬個違規賬號；打擊“色情低俗”違規商家超9萬個；管控低價游違規直播間2565個，違規商家及達人1073個。
平臺全面治理虛假宣傳，處置違規短視頻超74萬條，違規創作者超42萬個，違規率下降30%；同時升級客服方案，優化賠付鏈路。抖音生活服務設立專項基金先行賠付，賠付額同比增長140%；此外，還通過升級創作者信用體系等舉措，提升內容質量，優質創作者上榜率提升63%。
圖源：抖音生活服務官微
報告提到，平臺受理服務需求量增長102%，將服務解決率指標升級為滿意度指標，用戶服務滿意度整體提升29.1%。消費者權益保障專項基金賠付額同比增長140%，新設共情場景特殊退款專項基金，累計服務超172萬用戶。
在特色服務與智能工具方面，平臺打造“安心”系列特色服務，以酒旅行業的“安心游”為例，涵蓋強制購物必賠、無隱形消費等八項權益，作為平臺基礎服務保障，已覆蓋超2400個旅行社，累計為超93萬名消費者提供權益保障。針對麗人行業的“安心美”、餐飲行業的“安心吃”等特色服務，也分別從不同維度為消費者權益護航，新服務上線后，已累計服務3886萬余人次。
圖源：抖音生活服務官微
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