面對(duì)美團(tuán)、餓了么和京東的夾擊，抖音外賣還有戲嗎？
京東、美團(tuán)、餓了么“外賣三國(guó)殺”，抖音外賣沒(méi)動(dòng)靜
京東和美團(tuán)的“外賣大戰(zhàn)”已經(jīng)持續(xù)了幾個(gè)月，仍然未出現(xiàn)熄火的跡象。
一邊是雙方對(duì)用戶的補(bǔ)貼還在繼續(xù)，另一邊，王興親自對(duì)外發(fā)聲，表示美團(tuán)會(huì)繼續(xù)捍衛(wèi)市場(chǎng)份額。
這是王興近日在最新的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，對(duì)京東外賣百億補(bǔ)貼做出的回應(yīng)。他說(shuō)：“美團(tuán)將采取一切必要措施來(lái)贏得這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。”
王興對(duì)美團(tuán)外賣的市場(chǎng)地位非常有信心，在他看來(lái)，目前，美團(tuán)是外賣行業(yè)的最大參與者，已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域深耕超過(guò)10年，并且在過(guò)去10年中經(jīng)歷了多次激烈的競(jìng)爭(zhēng)，“因此我們認(rèn)為，這次美團(tuán)依然處于最有利的位置，并且能夠再次取勝。”
不過(guò)，或許是怕引起不必要的誤會(huì)，后來(lái)美團(tuán)進(jìn)一步澄清了王興在財(cái)報(bào)會(huì)上的言論，稱美團(tuán)提及的“采取一切必要措施”明確指向的是反對(duì)“低價(jià)低質(zhì)‘內(nèi)卷式’競(jìng)爭(zhēng)”。
按照王興的意思理解，美團(tuán)不會(huì)盲目補(bǔ)貼打價(jià)格戰(zhàn)，而是“在遵循公平有序競(jìng)爭(zhēng)的原則下，加大投入應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)”。
從這個(gè)勢(shì)態(tài)來(lái)看，面對(duì)劉強(qiáng)東的步步緊逼，美團(tuán)和王興是要打算奉陪到底了。
再把目光轉(zhuǎn)到京東這邊，這段時(shí)間劉強(qiáng)東深入業(yè)務(wù)前線，親自掌舵京東的戰(zhàn)略方向。值得一提的是，5月27日，京東還現(xiàn)身了第七屆全國(guó)青年企業(yè)家大會(huì)。期間，劉強(qiáng)東也沒(méi)閑著，又給京東外賣來(lái)了一波宣傳。
他幽默地表示：“我昨天一落地到了杭州呢，我趕緊在京東外賣上面點(diǎn)了三份外賣，然后和我們同事一起吃完了之后，我們所有同事一致的評(píng)價(jià)說(shuō)，每一道菜非常的香。現(xiàn)在我想杭州也是世界美食之都，杭州是我見(jiàn)過(guò)的最美的城市，沒(méi)有之一。”
當(dāng)然，餓了么也在外賣市場(chǎng)大施拳腳。不過(guò)，在京東、美團(tuán)、餓了么外賣大戰(zhàn)的喧囂中，似乎很少有人再想起抖音外賣了。
反過(guò)來(lái)想，抖音外賣也顯得靜悄悄，沒(méi)有借著外賣大戰(zhàn)的流量營(yíng)銷造勢(shì)。抖音不做外賣了嗎？其實(shí)，抖音外賣還在，只不過(guò)相比前兩年的高調(diào)宣傳，現(xiàn)在外賣業(yè)務(wù)被放在了不太重要的戰(zhàn)略位置上。
抖音外賣，步履維艱
其實(shí)，2021年7月，抖音就已經(jīng)被傳出探索外賣業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)，有市場(chǎng)消息傳出，抖音啟動(dòng)內(nèi)測(cè)“心動(dòng)外賣”，口號(hào)是“心動(dòng)外賣，吃你所愛(ài)”，與此同時(shí)，抖音還被曝申請(qǐng)注冊(cè)了多個(gè)“抖音心動(dòng)外賣”商標(biāo)。
然而，在外界的各種猜測(cè)中，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人直接表示，沒(méi)有外賣相關(guān)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，“心動(dòng)外賣”相關(guān)的招商、代理信息均不屬實(shí)。
盡管抖音否認(rèn)有“心動(dòng)外賣”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但第二年，抖音還是踏足了外賣賽道。2022年底，抖音開始宣布與達(dá)達(dá)、順豐同城、閃送合作，為抖音生活服務(wù)商家提供“團(tuán)購(gòu)配送”服務(wù)，也就是抖音外賣。
同一時(shí)間，順豐同城也發(fā)布了雙方合作的消息。公告中顯示，順豐同城與抖音生活服務(wù)已正式達(dá)成“團(tuán)購(gòu)配送”合作，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)套餐“全城平均1小時(shí)達(dá)”。
2023年可以說(shuō)是抖音外賣快速擴(kuò)張的一年。年初開始定下1000億GMV的目標(biāo)，到6月在武漢、鄭州等地試點(diǎn)商家自配送，7月和9月，抖音外賣還進(jìn)行了兩次大規(guī)模“開城”，步伐越來(lái)越大。
到9月，其服務(wù)已擴(kuò)展到30座城市，不僅包括北上廣深等一線城市，也覆蓋了天津、重慶、杭州、南京等直轄、省會(huì)城市，同時(shí)引入了超過(guò)150家區(qū)域代理商。
雖然那一年抖音外賣動(dòng)作很大，但單量并沒(méi)有獲得預(yù)期的結(jié)果。據(jù)悉，2023年前3個(gè)月，抖音外賣的月交易總額始終難以突破1億元關(guān)口，日均單量在1萬(wàn)到2萬(wàn)單區(qū)間。
日單量成績(jī)很拉胯，全年目標(biāo)自然很難完成。彼時(shí)的6月份，據(jù)晚點(diǎn)介紹，抖音外賣業(yè)務(wù)已放棄達(dá)成1000 億元的年 GMV（交易總額）目標(biāo)，并放棄將GMV視作最重要的指標(biāo)，而是將重心轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)流程的多元化探索。
圖源：晚點(diǎn)
2023年年底，抖音直接被曝出暫緩?fù)赓u業(yè)務(wù)的擴(kuò)張速度。當(dāng)時(shí)據(jù)鞭牛士消息，有區(qū)域代理商反映，抖音外賣在部分區(qū)域停止了續(xù)簽合作，12月31日簽約到期后，很多代理商會(huì)失去代理資格。停止續(xù)簽的城市范圍很廣，可能僅保留成都、上海、長(zhǎng)沙、深圳、福州五個(gè)城市，其它地區(qū)均暫停招商。
抖音外賣的熱度在2023年后明顯減退。
2024年，抖音外賣內(nèi)部定位經(jīng)歷了多次調(diào)整：先是從生活服務(wù)業(yè)務(wù)劃入電商業(yè)務(wù)，6月又整合到抖店到家外賣平臺(tái)并上線小時(shí)達(dá)專區(qū)，但8月又回歸生活服務(wù)業(yè)務(wù)線。
最終，在11月，抖音將原有的團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)升級(jí)為“隨心團(tuán)”，允許用戶購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券后選擇到店核銷或配送到家，業(yè)務(wù)逐步向“隨心團(tuán)”遷移。
圖源：抖音
木易進(jìn)入抖音APP，發(fā)現(xiàn)抖音外賣并沒(méi)有專門的流量入口。不過(guò)，用戶可以直接搜索“外賣點(diǎn)餐送貨上門”“外賣送上門”等關(guān)鍵詞查看提供配送服務(wù)的商家。另外，在頂部Tab“團(tuán)購(gòu)”專區(qū)，部分商家既可以團(tuán)購(gòu)，也支持配送。
原以為抖音外賣不會(huì)再有什么動(dòng)作，結(jié)果近日《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》從抖音方面獲悉，2025年“隨心團(tuán)”餐飲外賣核銷部分，抖音平臺(tái)會(huì)給予商家全年100%返傭。
另外，抖音還表示，抖音隨心團(tuán)已面向全國(guó)范圍開放入駐，當(dāng)前入駐以全國(guó)連鎖優(yōu)質(zhì)品牌為主，仍在持續(xù)開放鼓勵(lì)品牌連鎖商家入駐中。目前已經(jīng)覆蓋飲品、西式快餐、面包甜點(diǎn)、正餐中餐等多個(gè)類目。
這樣看來(lái)，抖音對(duì)外賣業(yè)務(wù)還是有一些扶持政策。
抖音外賣能否殺出重圍？
目前來(lái)看，抖音并不會(huì)放棄外賣這項(xiàng)業(yè)務(wù)。不過(guò)，比起美團(tuán)、京東、餓了么積極補(bǔ)貼用戶，高調(diào)營(yíng)銷宣傳，抖音外賣顯得很低調(diào)。
或許，抖音外賣在暗暗蓄力，等到時(shí)機(jī)成熟，再繼續(xù)與美團(tuán)、餓了么等外賣巨頭抗衡。
按照目前的局勢(shì)，抖音外賣還無(wú)法像京東外賣那樣，直接對(duì)美團(tuán)造成威脅。一個(gè)明顯的證據(jù)是，前文中提到，2023年前3個(gè)月，抖音外賣的日均單量在1萬(wàn)到2萬(wàn)單區(qū)間。
作為對(duì)比，到今年5月份，京東集團(tuán)披露，截至5月17日，京東外賣上線短短75天，日訂單量已經(jīng)突破2000萬(wàn)單。
兩者差距不可謂不大。
業(yè)內(nèi)專家陳禮騰指出，抖音外賣業(yè)務(wù)的調(diào)整，既受到了行業(yè)高競(jìng)爭(zhēng)壁壘的制約，也與其自身的戰(zhàn)略定位和資源分配有關(guān)。在外賣市場(chǎng)，美團(tuán)、餓了么早已建立了成熟的配送網(wǎng)絡(luò)并培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，新入局者必須投入大量資源才能突破。此外，外賣業(yè)務(wù)對(duì)即時(shí)配送的強(qiáng)依賴性，也暴露了抖音早期輕資產(chǎn)模式（即依賴第三方物流）在保障履約效率和用戶體驗(yàn)方面的不足。
“從自身戰(zhàn)略看，抖音外賣曾多次調(diào)整定位，缺乏長(zhǎng)期清晰的路徑規(guī)劃。而且抖音的核心資源長(zhǎng)期集中于內(nèi)容電商，外賣業(yè)務(wù)一直未能獲得足夠的投入。”
此外，陳禮騰還認(rèn)為，抖音用戶更依賴內(nèi)容推薦而非主動(dòng)搜索，而外賣高頻剛需場(chǎng)景的黏性較弱，進(jìn)一步加劇了業(yè)務(wù)推進(jìn)的難度。
總體而言，抖音外賣想在抖音、餓了么和京東外賣這些強(qiáng)勁對(duì)手中脫穎而出，絕非易事。
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