抖音電商不再提供送貨上門服務。
抖音電商發布“音需達服務”下線通知,自2025年4月24日12:00起,抖店后臺的“音需達服務”將全面下線。屆時,音需達服務頁面將不再支持商家新增或綁定、修改商品,已綁定音需達服務模版的商品,也不再對消費者展示“送貨上門”標識,并且不會產生新的音需達訂單。
此前,音需達服務已接入中通、圓通、韻達、順豐、京東物流等多個物流服務商,覆蓋超200座城市。訂購音需達服務后,商家通過抖音電商電子面單發貨,即可啟用該服務,快遞商負責送貨上門,提升用戶的快遞收貨體驗。
圖源:抖音電商學習中心
目前,抖音電商已關閉音需達服務的開通功能,商家將無法再新增申請服務開通,原訂購商家需在4月24日前自行操作服務關閉。在2025年4月24日12:00服務關閉前產生的音需達訂單,商家仍需使用5大合作快遞(中通、圓通、申通、京東、順豐)進行履約。如消費者投訴快遞未按需上門且投訴成立,消費者仍能享有未上門賠付,約10元/單。
2025年5月30日12:00起,音需達服務產品入口下線,商家將無法再查看及下載音需達服務明細,同時商服不再支持商家申請開具音需達服務費發票。服務下線后,商家如需繼續給消費者提供送貨上門服務,可線下咨詢發貨快遞是否能給消費者提供上門服務。
音需達是抖音電商推出的高品質快遞服務,旨在降低因物流原因造成的退貨率、投訴率,助力商家提高物流服務水平,并在一定程度上提升用戶復購率。自2022年推出以來,至今運行不足3年。
圖源:抖音電商學習中心
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