當公益遇上AI，會產生怎樣的化學反應？6月24日，“騰訊公益開放日2025”（以下簡稱“開放日”）在北京舉行。此次開放日以“TECH FOR GOOD：重新想象公益”為主題，在活動現(xiàn)場，騰訊公益集中發(fā)布15款公益數字化系列工具，包括AI公益應用在內的多款產品首次集體亮相，全面覆蓋公益項目執(zhí)行全鏈路及捐贈人服務等核心業(yè)務場景，讓公益執(zhí)行更高效、信息反饋更及時、捐贈體驗更流暢，以科技助力公益行業(yè)的數智化轉型升級。
“以AI為代表的新技術，將為公益行業(yè)的發(fā)展帶來新的可能，”騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部負責人陳菊紅，在開放日現(xiàn)場發(fā)表了以 “重新想象公益”為主題的演講，“在新技術的助力下，不僅當前公益行業(yè)的體驗落差可以被追平，整個公益生態(tài)也可能因此而重構。”
騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部負責人陳菊紅現(xiàn)場分享
數字化執(zhí)行工具精準破解公益痛點
從去年開始，騰訊公益的多款數字化工具產品已經在公益行業(yè)落地試點。在6月24日的開放日現(xiàn)場，200余名一線公益人見證了騰訊公益數字化系列工具產品的發(fā)布。AI能為公益組織帶來哪些機會、中小公益組織如何“低成本”實現(xiàn)數字化轉型、互聯(lián)網公益平臺能否幫助公益機構實現(xiàn)項目與資源的精準匹配，這些都是公益人們最關心的話題。
長期以來，公益資金撥付的效率、透明度與精準度，是困擾許多公益組織的老大難問題。騰訊公益針對資金撥付流程中的痛點，推出數字化資金撥付工具。如果受助人有微信，該工具基于微信支付的產品能力，讓公益善款能夠直達受助人的微信賬戶，撥款周期從原來的1-2個月，最快可縮短至10分鐘內。如果受助人沒有微信或手機，該工具同時支持通過銀行卡或社保卡的資金撥付，同樣確保資金撥付全流程的可記錄、可追溯。
中國兒童少年基金會“春蕾陪伴計劃”的一線執(zhí)行機構負責人小閆老師，過去曾經背著幾十萬元現(xiàn)金，在云南各地奔波，為當地的春蕾女孩們發(fā)放助學金。因為涉及的人數多、金額大，小閆老師不得不經常在賓館里或者出租車上，進行現(xiàn)金的清點和分裝。這個過程給她帶來不小的壓力。不過，相比于自己的安危，小閆老師更擔心的是，如果錢丟了怎么辦，數錯了怎么辦？如果途中出了事，該怎么跟孩子們和捐贈人交代？
現(xiàn)在，接入了騰訊公益的數字化資金撥付工具之后，助學金可以通過銀行卡或微信轉賬的形式發(fā)放，小閆老師無需再擔心現(xiàn)金丟失，公益資金的執(zhí)行效率和安全性都大大提升。小閆老師和她的同事們也因此有了更多的時間，去開展一些更符合春蕾女孩成長需求的陪伴工作。
截至目前，已經有超過800個公益項目開始使用數字化工具執(zhí)行，累計撥付了5000萬元善款。
在開放日現(xiàn)場，中華社會救助基金會的數字化項目負責人云心怡分享了這樣一個故事：過去，有一些申請助學項目的學生會被要求在全班面前簽名、拍照，還要當眾表達感謝。大多數孩子都會低著頭，羞于表達自己的想法。現(xiàn)在，有了數字化工具之后，老師可以告訴學生“下課的時候來我辦公室把作業(yè)抱回去”，然后就能單獨向孩子解釋領取助學金的具體流程。這件事再也不用被其他同學知道了。基于微信的身份認證與核驗，減少了傳統(tǒng)公益求助過程中的“麻煩感”和“被審視感”，更好地保護了孩子們的自尊心。
中華社會救助基金會數字化項目負責人云心怡現(xiàn)場分享
除了資金撥付工具之外，騰訊公益此次還發(fā)布了數字化物資執(zhí)行工具與服務執(zhí)行工具。其中，物資執(zhí)行工具通過引入順豐、EMS等專業(yè)的物流生態(tài)伙伴，重新構建了公益物資在倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)的標準流程，不僅幫助公益組織降本增效，同時也讓捐贈人能獲得精確的物流信息，追平電商購物的物流體驗；服務執(zhí)行工具則致力于將公益組織的執(zhí)行動作進行標準量化，實現(xiàn)對服務和項目的精準便捷管理。
廣東省麥田教育基金會是一家致力于促進鄉(xiāng)村兒童全面發(fā)展的公益組織，經常在暑期進行大量物資的倉儲與分發(fā)。物資集中時，所有倉庫都堆滿了還放不下；物資發(fā)放后，倉庫又閑置下來，不僅造成了資源浪費，也推高了機構的運營成本。此外，物資種類多、分揀任務重、物流過程得不到及時反饋，都成為了困擾麥田基金會的現(xiàn)實問題。
現(xiàn)在，騰訊公益為麥田基金會引入了順豐作為專業(yè)合作伙伴。麥田基金會的供應商只需要把貨品直接寄到順豐的倉庫里，由順豐來完成物資的確認、分裝、再寄送。該基金會的秘書長關步楊認為，接入了數字化物資執(zhí)行工具之后，所有的物資清單、入庫管理、發(fā)貨管理都可以通過系統(tǒng)來完成，每一個環(huán)節(jié)的數據都能清晰呈現(xiàn)、實時反饋。他表示，數字化工具還能幫助公益機構及時發(fā)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)異常，讓問題能在第一時間解決，幫助機構實現(xiàn)從“送達”到“信達”的服務提升，“這本身也是建立公眾信任的過程”。
AI打開全新想象 讓公益捐贈更理性、更長久
AI會給公益帶來哪些改變？基于在公益數字化領域的長期實踐，騰訊公益從2024年開始，已經啟動了基于AI技術的公益數字化工具研發(fā)及落地試點。在此次開放日活動中，騰訊公益交出了自己的階段性答卷：“AI問項目”幫助捐贈人篩選優(yōu)質的公益項目、ima知識庫幫助公益組織整合全網的有用信息、殘障類AI應用為有需要的家庭答疑解惑……多款AI公益創(chuàng)新應用首次集體亮相，其背后是騰訊公益攜手行業(yè)伙伴，在通往未來公益道路上的共同探索。
目前，當用戶在騰訊公益平臺上進入項目詳情頁時，就能看到“AI問項目”的入口。捐贈人所有想了解的問題，都可以交給這個公益專屬的AI助手來回答。該產品基于騰訊混元大模型，深度整合騰訊公益平臺超百萬項目信息庫、微信公眾號信息庫與互聯(lián)網公開信息，專為公益場景打造。用戶可以直接提問“詩歌教育能給山區(qū)孩子帶來什么”，或者“有幫助障礙人士就業(yè)培訓的項目嗎”，AI問答助手便能快速分析整合多源信息，以結構化、清晰易懂的答案，呈現(xiàn)項目立項背景與目標、最新進展、預算詳情等內容，為用戶的捐贈決策提供專業(yè)、全面的信息支持。
開放日現(xiàn)場，騰訊公益數據與算法負責人張驍在接受采訪時表示，AI工具的目的不是替用戶做出決定，而是幫助用戶看清項目全貌，“我們希望通過提問與回答，把瞬間的善意變成長久的善意，也讓真正有價值的項目能經得住拷問和質疑。”
“騰訊公益開放日2025”活動現(xiàn)場的AI公益產品體驗
除了面向捐贈人的“AI問項目”之外，開放日現(xiàn)場還發(fā)布了面向公益行業(yè)的“AI輔助優(yōu)化工具”，輔助公益機構完成項目方案的優(yōu)化；依托公益平臺知識庫的“AI答疑助手”，可以快速為公益機構解答關于公益項目上線、運營、產品工具的使用疑惑，并提供全面的學習指引、行業(yè)案例等。
陳菊紅在開放日現(xiàn)場表示：“好的技術需要圍繞人、體貼人、考慮人。當所有的關鍵環(huán)節(jié)都可以交給工具來完成，一方面使公益環(huán)節(jié)高效準確，另一方面，公益人也有了更多的時間來增加服務的質量和韌性。”
此外，“ima公益共享知識庫”的產品發(fā)布引起了不少公益組織的關注。ima是騰訊依托混元、DeepSeek雙模型驅動，打造的以知識庫為核心的AI工作臺，用戶將文件、網頁、公眾號文章、圖片等信息導入，即可快速打造一款專屬AI知識庫。目前，騰訊公益平臺已經在ima上搭建了共享知識庫，以便于公益組織進行平臺規(guī)則的查詢與問答。ima也在開放日現(xiàn)場向公益行業(yè)發(fā)出邀請，歡迎更多的機構來ima建立自己的專屬知識庫，幫助機構實現(xiàn)長期的知識積累。
騰訊公益2025年行業(yè)資助和培訓計劃發(fā)布
為了幫助更多中小公益組織完成數字化轉型升級，o?po在此次開放日現(xiàn)場，騰訊公益還發(fā)布了2025年的行業(yè)資助和培訓計劃，希望通過技術賦能、行業(yè)資助和人才培育等方式，探索數字化技術助力公益慈善高質量發(fā)展的有效途徑。
在今年的第一期行業(yè)資助計劃中，騰訊公益設置了1.35億元的非限定資助金，其中有1000萬元的專項用于支持非公募機構的高質量發(fā)展。在開放日現(xiàn)場，騰訊公益行業(yè)運營負責人余和謙正式發(fā)布了全年行業(yè)資助計劃的二期和三期。其中，騰訊公益將在此次發(fā)布的工具基礎上，追加1500萬元，助力公益機構做好捐贈人服務、公益數字化、企業(yè)參與。同時，為響應今年的中華慈善日，借助久久公益節(jié)、在9月這個愛心凝聚的月份，騰訊公益將投入5000萬元，和行業(yè)伙伴一起，圍繞公眾倡導和捐贈人服務，通過更多的新產品、新創(chuàng)意、新玩法，共同讓更多的人參與公益。
騰訊公益平臺產品負責人劉琴現(xiàn)場分享
隨著公益數字化進程的加深，今年的久久公益節(jié)將從“連接捐贈”升級為“連接服務”，整合微信、QQ等生態(tài)，聯(lián)動豐富的線下場景，激發(fā)更多的用戶參與公益。除了捐錢之外，捐物、志愿服務、技能分享等將成為公眾參與公益的重要形式。騰訊公益平臺產品負責人劉琴表示：“從今年起，我們開始著力開發(fā)更多元化的公益產品。比如，在騰訊公益平臺，只要用戶完成捐款、捐步等公益行為，就可以主動把自己的微信設置為小紅花狀態(tài)，而好友也可以點擊小紅花icon，一起加入做公益的行列。”
“技術不僅能夠幫助公益提升效率，還可以推動行業(yè)躍遷發(fā)展，”在開放日現(xiàn)場，騰訊可持續(xù)社會價值副總裁、騰訊公益平臺負責人趙國臣在接受采訪時指出，在數字化工具的助力下，公益人可以去做更深度的服務，受益人能在細節(jié)中感受到更多溫暖，捐贈人的公益參與形式也更豐富，“有了新的技術與產品，‘做好事’就能真正融入每個人隨時可及、隨處可行的生活場景中。”（圖/文 陳東）（國際在線）
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