極目新聞?dòng)浾?李迎 劉琴
2月10日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，自己當(dāng)日乘坐從廣州飛往印度尼西亞雅加達(dá)的航班，落地時(shí)被告知，包括自己在內(nèi)的108名旅客的行李被落在廣州。11日，該航班代理航司回應(yīng)記者稱，該航班乘客的行李未隨運(yùn)是因?yàn)轱w機(jī)載量不夠，11日已安排航班載運(yùn)。
乘客張先生告訴極目新聞?dòng)浾撸?月10日凌晨2時(shí)許，他乘坐翎亞航空8B0861次航班從廣州白云機(jī)場(chǎng)起飛，5個(gè)小時(shí)后抵達(dá)雅加達(dá)蘇加諾哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)。下飛機(jī)等待領(lǐng)取行李時(shí)，他發(fā)現(xiàn)航班上僅少數(shù)乘客拿到了行李，他和同行人員的行李卻遲遲沒(méi)有等到。“等了兩三個(gè)小時(shí)，這邊機(jī)場(chǎng)的工作人員告知，我們有108位乘客的托運(yùn)行李還在白云機(jī)場(chǎng)。”張先生稱，機(jī)場(chǎng)工作人員的這一說(shuō)法，與第三方平臺(tái)給他同行朋友回復(fù)的郵件一致。
張先生稱，他們?cè)谔K加諾哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)登記，機(jī)場(chǎng)工作人員告知，他們的行李將于2月11日隨另一航班運(yùn)來(lái)，乘客可選擇到機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取，也可選擇郵寄的方式。若是轉(zhuǎn)乘旅客，行李會(huì)隨轉(zhuǎn)乘航班運(yùn)至目的地機(jī)場(chǎng)。
滯留行李登記單（圖據(jù)受訪者）
“特別麻煩，這趟航班上有很多中國(guó)乘客，語(yǔ)言不通。登記時(shí)機(jī)場(chǎng)給我們留了一個(gè)電話，要我們今天打電話咨詢行李情況，但是這個(gè)電話也一直沒(méi)人接。”張先生稱，他是商務(wù)簽證，此行是到雅加達(dá)談業(yè)務(wù)，行李箱內(nèi)有他帶去的各種樣品。如今因行李箱沒(méi)到，業(yè)務(wù)洽談也無(wú)法開展，直接影響了他的工作安排，訂好的返程機(jī)票也需要改簽。11日一早，他和朋友再次前往蘇加諾哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)找行李。
極目新聞?dòng)浾咭猿丝蜕矸葜码姀V州白云機(jī)場(chǎng)客服熱線，工作人員稱，8B0861次航班由中國(guó)南方航空代理，可向該航空公司了解詢問(wèn)。南方航空廣州行李咨詢部門一位工作人員表示，該航班108名乘客的行李沒(méi)有隨運(yùn)是因?yàn)轱w機(jī)載量不夠，11日已安排航班載運(yùn)被滯留的行李。
翎亞航空客服熱線工作人員稱，已接到在廣州白云機(jī)場(chǎng)同事通知，乘客們的行李已于當(dāng)?shù)貢r(shí)間11日上午8時(shí)許抵達(dá)蘇加諾哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)。工作人員稱，一般這種情況沒(méi)有相關(guān)賠償政策，乘客后續(xù)可與機(jī)場(chǎng)方溝通，“看他們會(huì)不會(huì)有什么特殊處理方式。”
11日上午，張先生對(duì)記者稱，他已在蘇加諾哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員帶領(lǐng)下取到行李。“估計(jì)還有百分之九十的行李沒(méi)人去拿，在這里找行李很繁瑣，我們帶著翻譯，在翎亞航空工作人員的帶領(lǐng)下，出示各種證明材料才能提取行李。”
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