中國網(wǎng)財經(jīng)3月14日訊 3月13日，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會官微消息，近日，國家標準化管理委員會批準發(fā)布國家標準《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風控指引》(中華人民共和國國家標準公告(2025年第4號)。
標準的主要內(nèi)容包含催收的適用范圍、相關(guān)術(shù)語定義、風險控制總體要求，以及制度管理、組織和人員管理、業(yè)務(wù)管理、金融機構(gòu)對第三方催收機構(gòu)的管理、個人信息安全保護、重大事項風險報告、業(yè)務(wù)信息共享等要求。
據(jù)了解，這是我國首個聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國家級規(guī)范，其發(fā)布實施有效填補了貸后催收環(huán)節(jié)長期存在的規(guī)范空白，為加強行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機構(gòu)合規(guī)管理水平、識別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權(quán)威依據(jù)，是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。
應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收
文件強調(diào)，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)均應(yīng)履行個人信息保護的主體責任，在收集、使用、加工、提供、傳輸、存儲(以下簡稱“處理”)債務(wù)人相關(guān)個人信息時，均應(yīng)制定個人信息安全的相關(guān)標準、政策和流程，包括但不限于人員管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)信息管理、權(quán)限管理、作業(yè)場地及機房安全管理等。
該文件強調(diào)，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收。向擔保人等連帶責任人催收應(yīng)以國家法律、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。符合特定情形的，催收人員可與聯(lián)系人聯(lián)系。而催收人員只可向聯(lián)系人詢問債務(wù)人聯(lián)系方式和(或)請其代為轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)人與金融機構(gòu)聯(lián)系，不應(yīng)透露債務(wù)人的逾期欠款金額，欠款時間等欠款信息。當聯(lián)系人明確表示愿意為債務(wù)人償還欠款時，可視情況提供還款所需必要信息。
此外，通過發(fā)送短信、語音、5G消息等方式開展催收作業(yè)的,應(yīng)符合電信行業(yè)相關(guān)規(guī)范YD/T 2823。雙方已事先約定催收時間的,催收作業(yè)從其約定。雙方未約定催收時間的,催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00進行。
金融機構(gòu)應(yīng)切實履行貸后催收風險控制主體責任
該文件明確，金融機構(gòu)應(yīng)審慎開展個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸業(yè)務(wù),全面、客觀評估借款人的借款用途、還款能力和還款意愿等情況，向具備借款條件的借款人推薦合適的貸款產(chǎn)品。金融機構(gòu)應(yīng)在貸款合同或服務(wù)協(xié)議中對貸款產(chǎn)品的期限、利率、還款安排、逾期可能采取的措施，違約責任，個人信息處理等與催收相關(guān)的關(guān)鍵信息進行突出標識(例如加粗、加黑、下畫線等)，提醒借款人認真，仔細閱讀。金融機構(gòu)應(yīng)切實踐行負責任金融的理念，合規(guī)經(jīng)營，加強金融消費者教育和保護，引導借款人理性借貸、合理規(guī)劃還款。
金融機構(gòu)應(yīng)切實履行貸后催收風險控制主體責任，不斷加強本機構(gòu)催收能力建設(shè)，審慎實施外包。金融機構(gòu)應(yīng)加強對第三方催收機構(gòu)的管理、監(jiān)督和檢查，做好風險預警和應(yīng)急處置工作，防范不當催收個人信息泄露等風險。金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)開展催收工作遵循“依法合規(guī)，平等客觀、保護隱私的風險控制原則，以客觀事實為依據(jù)，不應(yīng)侵犯債務(wù)人及聯(lián)系人等相關(guān)當事人的合法權(quán)益。
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會稱，下一步，將持續(xù)推動標準落地實施，不斷加強貸后催收自律管理，推動貸后催收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。此外，自國家標準《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風控指引》實施之日起，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會于2024年5月15日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》同時廢止。
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