新聞通訊員 張燦
春節(jié)，向來是闔家歡聚的溫馨時刻，可這一幸福團圓的時刻，總有許多用戶被突如其來的狀況打亂節(jié)奏。
那些平日里與我們形影不離的電子設(shè)備，卻在關(guān)鍵時刻“掉鏈子”，毫無征兆地出現(xiàn)故障。消息發(fā)不出，照片拍不了，視頻通話也無法接通，種種不便紛至沓來，極大地影響了過節(jié)心情，讓團聚的歡樂大打折扣。
自2019年開始，華為服務(wù)已經(jīng)連續(xù)7年開展“春節(jié)不打烊”活動，在春節(jié)期間為用戶排憂解難，貼心守護歡聚時刻。讓大家無需因電子設(shè)備故障而告別歡愉時光，輕松歡度無憂年。
今年華為服務(wù)“春節(jié)不打烊”活動將于2025年1月28日（除夕）暖心開啟，活動持續(xù)至2025年2月4日（正月初七）。在此期間，全國范圍內(nèi)將有1500余家華為服務(wù)店，超20000家華為零售店于春節(jié)期間正常營業(yè)。無論用戶在哪里，都能便捷找到身邊門店，享受到即時設(shè)備檢測和故障維修等貼心服務(wù)。用戶到店完成維修，還有機會領(lǐng)取新春五子棋禮盒套裝、新春臺歷套裝等禮品，數(shù)量有限，送完即止。
此外，華為服務(wù)為切實滿足不同用戶的多元化需求，春節(jié)不打烊活動推出兩種便捷維修渠道。
春節(jié)活動期間，若用戶遭遇設(shè)備故障且因其他原因無法到店，可選擇寄修服務(wù)，與此同時還能享受雙向免物流費貼心權(quán)益；用戶也可選擇上門維修和安裝服務(wù)，由專業(yè)工程師攜帶維修工具上門，確保在最短時間內(nèi)高效解決設(shè)備問題，最大程度降低設(shè)備故障對用戶春節(jié)生活的影響。
除了全方位的線下服務(wù)，“華為春節(jié)不打烊”還提供線上7×24小時不間斷的客服支持，只需撥打950800，專業(yè)客服團隊便會快速響應(yīng)，隨時為您解答疑問，無論是遭遇棘手的設(shè)備故障還是服務(wù)咨詢，都能在第一時間獲得精準且高效的解答。
不僅如此，為進一步提升用戶服務(wù)的便捷性，在一站式的服務(wù)窗口“我的華為”APP，可以輕松查找附近的門店或是申請設(shè)備寄修、工程師上門等便捷服務(wù)。同時華為消費者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)、華為終端客戶服務(wù)微信小程序等也提供多種自助服務(wù)渠道，以便用戶獲取更多支持和服務(wù)資訊，以及用機技巧與活動信息。
“春節(jié)不打烊”作為華為服務(wù)連年推出的特色IP活動，自2019年起便一直暖心陪伴著消費者。
在這期間，每年都有近百萬用戶通過“春節(jié)不打烊”活動解決了電子設(shè)備使用問題，更安心、省心地享受美好假期。這一活動背后，彰顯的是華為于服務(wù)領(lǐng)域持之以恒的深度投入。
截至目前，華為已構(gòu)建起規(guī)模龐大且布局廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中涵蓋2100余家授權(quán)服務(wù)中心和20000余家服務(wù)接機點，其覆蓋范圍觸及全國99%的地級市以及92%的縣區(qū)。
如此全面且深入的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，猶如堅固基石，為“春節(jié)不打烊”活動的順利開展提供了有力保障。
同樣也印證了“用戶需求在哪里，華為服務(wù)就在哪里”的服務(wù)準則。
如果說科技的溫度有色彩，那必然是春節(jié)紅。這抹熱烈、喜慶的紅，象征著團圓與希望，也恰似華為服務(wù)傳遞給用戶的溫暖。
華為服務(wù)致力于讓每一位用戶享受到科技世界的便利，感受到華為服務(wù)的溫度，尤其是在春節(jié)闔家團圓的日子里，華為服務(wù)團隊堅守一線，把關(guān)系到用戶的“大家”放在首位，是華為能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要支撐。
（圖片由通訊員提供）
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