中新經(jīng)緯3月15日電 15日晚間，啄木鳥家庭維修微博發(fā)聲明稱，針對媒體關(guān)于平臺工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報(bào)道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責(zé)任。
“我們深感自責(zé)和痛心，辜負(fù)了廣大用戶的支持與信任，向所有用戶和大眾表達(dá)最誠摯的歉意！”啄木鳥家庭維修表示，高度重視用戶的投訴與反饋，接到報(bào)道后第一時間成立了專項(xiàng)調(diào)查組，將對報(bào)道情況進(jìn)行徹查。徹查完成后將第一時間宣布徹查的結(jié)果。
啄木鳥家庭維修還稱，任何維修或服務(wù)上的不妥之處，啄木鳥家庭維修均承認(rèn)為自身之全責(zé)。“我們將毫無保留地承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任。”
圖源：啄木鳥家庭維修微博
據(jù)2025年央視“3?15”晚會報(bào)道，啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。記者以應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了啄木鳥公司。培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。
究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢？上述報(bào)道稱，維修師傅告訴記者，最核心的關(guān)鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經(jīng)常會因?yàn)閳?bào)價(jià)過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi)。維修師傅表示：“你只能拿到四成回報(bào)，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導(dǎo)地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。(中新經(jīng)緯APP)
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