防不勝防的水晶造假陷阱
從裝飾品到療愈神器，水晶的熱度從2025年開年以來一直呈現(xiàn)上升趨勢，類似于“水晶療愈”“能量水晶”關(guān)鍵詞的搜索和瀏覽熱度在多個社交平臺都達(dá)到數(shù)十億次。然而，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，水晶市場充斥著各種推銷和造假套路，一邊渲染焦慮，一邊夸大水晶的作用，且以次充好、貨不對板的現(xiàn)象并不罕見，不斷有消費(fèi)者掉入陷阱，屢次維權(quán)卻鮮少成功。在專業(yè)人士看來，水晶是否具有療愈作用更大程度上依賴于消費(fèi)者自身的心理暗示。
“智商稅”還是真療愈
“只有水晶能療愈我！”從粉水晶到綠幽靈，從百元到小千元，“入坑”水晶兩個星期，林女士已經(jīng)購買了20多條水晶手串。
在“療愈經(jīng)濟(jì)”盛行的當(dāng)下，水晶本身的配飾屬性和消費(fèi)者需要的正向心理暗示，讓水晶擁有了爆款潛質(zhì)。同時，商家們瞄準(zhǔn)人們的精神壓力與困境，推出了“水晶搭配特定功能”的產(chǎn)品，被賦予各類療愈作用的水晶成為新的流量密碼。
以抖音平臺為例，“水晶”這一話題下的視頻播放量達(dá)到34.1億次；在小紅書平臺，“水晶”單個話題瀏覽量就達(dá)到了26.3億次，而“水晶療愈作用”這一話題下就有超2萬篇筆記。
在電商平臺上，水晶的售賣方式不僅有流水線式的拍單，也有根據(jù)個人喜好的私人定制，原創(chuàng)珠寶商店、源頭廠家和各類博主紛紛下場賣水晶，試圖抓住“療愈經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口。
在這些商家的介紹中，不同種類和顏色的水晶被賦予了不同的療愈作用，如粉水晶緩解緊張情緒、白水晶清除負(fù)能量、黃水晶消除疑慮和恐懼，更有商家表示可以根據(jù)“生辰八字”私人定制水晶手串。
北京商報記者以消費(fèi)者身份詢問一水晶商家后，該商家根據(jù)所提供的出生日期搭配出一條粉水晶和白水晶相間的手串，并表示可以助人際關(guān)系、招桃花、舒緩情緒。
然而，一條小小的水晶手串真有這么大的作用嗎？
曾購買過多條水晶手串的白女士說：“一開始是單純覺得好看，但每天戴心情真的有變好，然后就買了其他種類的水晶。但看過好多關(guān)于水晶教科書般的營銷話術(shù)后，我覺得更多的是心理作用，想著有什么神奇功效恐怕是不可能的。”
水晶實(shí)際上是一種石英結(jié)晶體，在礦物學(xué)上屬于石英族，主要化學(xué)成分是二氧化硅(SiO₂)，水晶的形成通常需要高溫高壓的環(huán)境、足夠的生長空間、富含硅質(zhì)的熱液以及足夠長的時間。
在業(yè)內(nèi)看來，水晶的療愈作用更多是基于消費(fèi)者自身的心理暗示，并沒有直接的科學(xué)證據(jù)證明其具有明確的療愈能力。部分商家為了銷量，過度夸大水晶的功效，吸引消費(fèi)者買單，卻對水晶可能存在的造假、人工染色等嚴(yán)重問題避而不談。
北京觀韜律師事務(wù)所執(zhí)行合伙人李洪江認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第4條、第28條和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第8條的規(guī)定，如果商家宣稱水晶具有“緩解緊張情緒”“清除負(fù)能量”等功效，但無法提供科學(xué)依據(jù)或權(quán)威認(rèn)證，則構(gòu)成“對商品性能、功能作虛假或引人誤解的宣傳”，屬于虛假廣告或者虛假宣傳類型的不正當(dāng)競爭。
以次充好真假難辨
結(jié)合線上、線下看，除了抓住“療愈經(jīng)濟(jì)”這一風(fēng)口夸大水晶作用外，水晶市場還存在著以次充好的現(xiàn)象，不少商家在介紹時標(biāo)榜其為天然水晶，實(shí)際上則用染色、拼接等方式優(yōu)化水晶品質(zhì)，或用玻璃、方解石冒充天然水晶。
據(jù)消費(fèi)者李女士反映，去年12月，她在一家叫做“晶盛珠寶”的網(wǎng)店花250元購買了一串綠幽靈水晶手串，但不到一個月的時間就發(fā)現(xiàn)水晶手串掉了一層膠質(zhì)的皮，外層膠皮掉落后，珠子表面露出了大坑。
該店鋪商家表示，這種現(xiàn)象是正常的，雖然李女士已經(jīng)聯(lián)系了商家要求退貨并在平臺上投訴了商家，但由于已經(jīng)超出售后期，并沒有成功退貨退款。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定，如果商家明知水晶存在裂痕、雜質(zhì)等質(zhì)量問題，卻謊稱“天然特征”或“不影響功效”，屬于故意告知虛假情況，消費(fèi)者可以要求商家“退一賠三”。
而在一家大型電商平臺上，消費(fèi)者孫女士選擇了一家水晶珠寶店購買了一條標(biāo)明為天然水晶白水晶手串，但收到貨后孫女士覺得晶體過于透亮，經(jīng)過第三方機(jī)構(gòu)檢測后，這條宣稱為天然水晶的手串被鑒定為合成水晶。
一位水晶從業(yè)者透露，市面上最容易造假的就是白水晶，不管是玻璃還是人造合成水晶其透亮度都和天然的白水晶差不多，造假成本很低，且白水晶本身就便宜，沒多少人會較真檢測。另外，還會有商家把有裂痕、雜質(zhì)的水晶說成是“天然特征”，并以此抬高價格。
“發(fā)現(xiàn)為合成水晶后，我就找商家理論要求賠償，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了投訴帖子，最后商家聯(lián)系我給了相應(yīng)的賠償。”孫女士告訴北京商報記者。
線上由于無法觀看、觸摸實(shí)物，消費(fèi)者在購買時可能會遇到與商家宣傳圖不符的情況，而線下也存在著真假難辨的問題。
消費(fèi)者王先生曾在線下專門店購買了兩條水晶手串，但經(jīng)鑒定為合成水晶。而后王先生找店主退貨時，對方卻表示，合成水晶也是水晶，在購買時并沒有詢問是否為天然水晶，所以不予退款。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
據(jù)北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰介紹，我國在GB/T16552―2010《珠寶玉石名稱》等國家標(biāo)準(zhǔn)中，將天然水晶定名為紫晶、黃晶、煙晶、綠水晶、芙蓉石、發(fā)晶等基本名稱。因此，合成水晶應(yīng)當(dāng)在宣傳中明確表明系“合成”，如果商家故意混淆或模糊，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為合成水晶為天然水晶的，那么屬于虛假宣傳。
北京潘家園匯聚了不少銷售水晶珠串的攤位門店，針對如若購買到水晶假貨該如何維權(quán)的問題，北京商報記者致電潘家園管理部詢問，其負(fù)責(zé)人表示：“如果消費(fèi)者有鑒定證明，我們會強(qiáng)制要求商家退款，并作出相應(yīng)的處罰。”
貨不對板維權(quán)困難
今年2月，消費(fèi)者劉女士在一家名叫“素寒高端珠寶”的網(wǎng)店中購買了一條售價為1888元的綠發(fā)晶手串，但收到后懷疑是陽起石。在劉女士的追問下該店客服承認(rèn)確實(shí)是陽起石，該店鋪主播甚至說，“陽起石與綠發(fā)晶是同種礦物”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，綠發(fā)晶是一種含有陽起石或碧璽包裹體的水晶，具有較高的觀賞價值；而陽起石是一種獨(dú)立礦物，主要用于傳統(tǒng)保健和工業(yè)用途。在價格上，一般品質(zhì)的綠發(fā)晶在20―50元一克，而陽起石則在3―10元一斤。
“雖然沒有去第三方檢測，但結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)來說，打光不透的就不可能是綠發(fā)晶，并且客服說如果需要證書，只能提供陽起石的鑒定證書。那這也只能證明是100%的陽起石，而商品詳情寫的是綠發(fā)晶。”劉女士說。
最終，在劉女士的屢次投訴下，商家予以了退款退貨，但并沒有額外的賠償和道歉。
北京商報記者找到該家店鋪的商品鏈接，發(fā)現(xiàn)其詳情介紹中和客服表述中均承諾是綠發(fā)晶，但當(dāng)詢問是否有綠發(fā)晶的鑒定證書時，該店客服表示需要先支付10元工本費(fèi)和質(zhì)檢費(fèi)。
李洪江認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第577條規(guī)定，商家交付的商品與在先約定嚴(yán)重不符的，例如礦物種類差異，消費(fèi)者有權(quán)解除合同并索賠。另外，如果商品詳情頁明確標(biāo)注“綠發(fā)晶”，實(shí)際發(fā)貨為廉價水晶(如染色石英)，商家則涉嫌構(gòu)成“商品與實(shí)際信息不符”的虛假宣傳行為。
另外，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第50條規(guī)定，“以假充真”的商家可能面臨沒收違法所得和罰款等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的還可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照。
對此，李洪江提醒，消費(fèi)者遇到上述類似情況后，要及時保存商品詳情頁截圖、聊天記錄、收貨視頻(開箱過程)等；同時可以選擇向平臺投訴、12315舉報、法院起訴來維護(hù)自身合法權(quán)益。同時，要理性看待“療愈功效”宣傳廣告，并提高自身識別能力，警惕“話術(shù)陷阱”。
北京商報記者 盧揚(yáng) 劉曼華
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