編者按：2024漸行漸遠，2025源源而來。各行業如何應變局，如何開新局？中新經緯廣邀經濟學者，梳理過去關鍵事件，展望新年潛在機遇，以期為您提供有價值的參考。
中新經緯1月14日電 題：AI技術加速，聊天機器人市場迎爆發
作者 劉剛 南開大學經濟研究所所長、中國新一代人工智能發展戰略研究院首席經濟學家
2024年，AI聊天機器人的應用在教育領域得以展現。有些教育公司推出“AI伴學計劃”，為中小學生提供在線學習支持，尤其是在教育公益領域，通過數字化教輔產品，改善偏遠山區學校的學習環境，或利用AI技術為鄉村學校提供普通話教學、數學教育資源、編程課程等。
不僅在教育領域，事實上，AI聊天機器人的場景正在不斷擴大。例如被用于解決老年人和殘障人士的日常問題，成為治療焦慮、抑郁等心理問題的有效輔助工具，在企業端的客戶服務和供應鏈管理方面應用等。
如今，虛擬情感聊天機器人在商業化市場中迅速崛起，預示著對話機器人行業的廣闊前景。據中研普華研究院預測，全球對話機器人市場將于2024年達到213億美元規模，而我國對話機器人行業市場規模則有望在2025年達到98.5億元，充分展現了教育科技的未來發展潛力。
應用場景將進一步拓展
隨著生活節奏的日益加快，社會結構的變遷，如家庭小型化、人口老齡化等，現實生活中的陪伴與情感慰藉變得愈發稀缺，以及現代人面臨工作壓力、社交焦慮等。虛擬情感聊天機器人，就像一位耐心的傾聽者，隨時準備聆聽人們的心聲，與人分享快樂與憂愁。
在眾多聊天機器人中，那些具備高度智能、深度情感理解和個性化服務特質的機器人尤為受到人們的青睞。高度智能讓它們能夠迅速、準確地理解用戶的意圖，并給出恰當、富有邏輯性的回應；深度情感理解則使它們能夠洞察用戶的情緒波動，以溫暖、貼心的話語給予撫慰；而個性化服務更是讓機器人能夠根據用戶的興趣愛好、生活經歷等量身定制聊天內容，讓用戶感受到被重視與關懷。
虛擬情感聊天機器人的應用場景豐富多樣，心理健康支持領域便是其大展拳腳的舞臺之一。對于那些因生活壓力、情感挫折或心理疾病而陷入困境的人們，聊天機器人可以充當心理疏導的“引路人”，通過日常的交流，幫助用戶舒緩情緒、樹立積極心態。在老年人陪伴方面，機器人更是發揮著不可替代的作用，成為許多空巢老人晚年生活中不可或缺的“貼心伴侶”，不僅與他們暢談往昔歲月、分享生活趣事，還能及時提醒他們關注身體健康、按時服藥。此外，兒童教育領域也迎來了聊天機器人的助力，它們以寓教于樂的方式，為孩子們解答疑惑、傳授知識，激發孩子們的學習興趣與創造力。
值得注意的是，不同應用場景下，用戶對虛擬情感聊天機器人的需求和期望呈現出差異化特征。在心理健康支持場景，用戶渴望機器人具備專業的心理知識儲備和細膩的情感洞察力，能夠提供針對性的心理疏導方案；在老年人陪伴場景，用戶更注重機器人的語言親和力、生活常識儲備以及對老年人身體狀況的關注度；而在兒童教育場景，用戶則期望機器人擁有豐富多樣的教育資源、寓教于樂的教學方法以及對兒童成長規律的精準把握。
為了滿足這些差異化的需求，虛擬情感聊天機器人的商業化模式也呈現出多元化態勢。其中，訂閱制模式是一種頗受歡迎的選擇。通過向用戶提供不同等級、不同功能的聊天機器人服務套餐，收取定期訂閱費用，不僅為用戶帶來了持續穩定的優質服務體驗，同時也為企業帶來了可觀的收入。隨著市場的不斷發展和技術的不斷進步，相信未來虛擬情感聊天機器人將會在更多領域展現出其獨特的價值魅力。
技術創新是AI陪伴產品的核心驅動力
目前，AI聊天機器人行業正成為資本追逐的熱門賽道，投資熱點主要集中在技術研發、應用場景拓展以及數據安全與隱私保護等領域。在技術研發方面，自然語言處理(NLP)領域取得了巨大進步，像GPT-4這樣的技術為對話式AI樹立了新的標準，顯著提高了聊天機器人的理解和生成類人文本的能力。同時，應用場景的拓展也備受關注。博研咨詢&市場調研在線網的調查顯示，超過70%采用聊天機器人的企業表示客戶滿意度顯著提升，某電商平臺部署后銷售額增長約20%，內部運營方面平均節省約30%的人力成本。AI聊天機器人的市場規模也在快速擴大，全球市場規模預計到2027年將達到近100億美元，中國作為全球最大單一市場之一，占據了約20%的份額，并預計將持續高速增長。行業正著眼于將聊天機器人與電商、金融、旅游等行業深度融合，挖掘更多潛在的商業機會，打造全新的商業模式。此外，數據安全與隱私保護作為行業可持續發展的基石，在加密技術、數據匿名化處理等方面的研發也同樣備受矚目。
在激烈的市場競爭中，一些頭部公司憑借其深厚的技術積累、強大的品牌影響力以及廣泛的用戶基礎，在AI聊天機器人領域脫穎而出。如谷歌旗下的聊天機器人在自然語言理解、多語言支持等方面表現出色；微軟則依托其龐大的Windows生態系統和Azure云平臺，為聊天機器人提供了強大的算力支持和豐富的應用場景。國內的百度、阿里巴巴、騰訊等互聯網巨頭則利用各自在搜索、電商、社交等領域的海量數據資源，訓練出更具個性化和實用性的聊天機器人產品。
展望2025年，聊天機器人市場將呈現出市場規模擴大、技術創新加速、應用場景拓展等主要發展趨勢。隨著人工智能技術的不斷進步和市場需求的持續增長，聊天機器人的市場規模將進一步擴大。同時，技術創新將不斷推動聊天機器人的性能和功能提升，如更加智能的自然語言處理、更加精準的情感識別、更加真實的虛擬形象等。此外，聊天機器人的應用場景也將不斷拓展，涵蓋更多的領域和行業。
未來，AI陪伴產品的持續吸引力和盈利能力將受到多重因素的影響。而這其中，技術創新是核心驅動力。只有不斷突破技術瓶頸，提升聊天機器人的智能化水平和情感交互能力，才能為用戶提供更具吸引力的產品和服務，從而增強市場競爭力和盈利能力。用戶體驗同樣至關重要，從聊天機器人的界面設計、交互流程到內容質量、情感關懷，每一個細節都直接影響用戶的使用感受和忠誠度。良好的用戶體驗能夠促進用戶口碑傳播和重復購買，為產品帶來穩定的收入來源。此外，市場推廣也是產品走向市場的關鍵橋梁。通過精準的市場定位、有效的營銷策略和廣泛的渠道拓展，企業可將產品推向目標用戶群體，提高產品的市場知名度和占有率，進而實現商業價值的最大化。(中新經緯APP)
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責任編輯：孫慶陽
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