新聞記者 劉閃
通訊員 胡琪
“你們銀行員工真是太有責任心、有擔當了！即使不是本行的卡，也積極幫助尋找失主，不僅挽回了我的損失，更讓我感受到了銀行的溫暖和關懷。”近日，楊女士帶著一面寫有“專業服務 盡職盡責 熱心正直 為民解憂”字樣的錦旗，走進建設銀行武漢園林支行，向工作人員表達自己的感謝。
事情還要追溯到春節前的1月27日，建行武漢園林支行大堂經理毛世明正在巡視網點大堂。“這臺設備上還有卡和錢沒拿走。”一名剛進入自助設備間的客戶神色慌張地邊喊，邊示意毛世明過去查看。
安撫好客戶情緒后，毛世明立即清點好現場現金，大約有1萬元，并取出遺忘在ATM機器里的銀行卡，馬上翻看是否能找到可用信息。但他發現這張銀行卡是他行的儲蓄卡，無法通過建行系統迅速查詢到失主的聯系方式，這讓毛世明犯了難。
毛世明迅速向網點營運主管周啟泉求助，兩人一番商討后，毛世明眼睛一亮：“要不我們試試能否通過他行客服告知客戶前來領回失物？”辦法果然奏效了，雖然與他行客服解釋了十來分鐘，毛世明還是通過卡號獲知了楊女士的電話，第一時間聯系客戶前來網點領取。等待失主期間，毛世明與營運主管周啟泉迅速調取自助設備間監控，仔細查看自助設備交易記錄，提前確定支取金額和失主長相。
當客戶楊女士趕到該網點時，她激動地握住毛世明的手說：“真是碰到好人了，太謝謝你們了！剛剛我在取款時接到緊急電話，慌張中忘記將卡和錢拿出。這錢也是我準備取來過年用的，真沒想到還能找回來，我自己都覺得沒希望了。”得知該網點員工如何聯系上自己后，更是對建行員工的職業素養和服務態度贊不絕口，她再次感慨道：“建行不愧是國有大行！太讓人安心了！”
目送楊女士離開網點，毛世明和周啟泉才意識到早已到下班時間。此時夕陽余暉映照，空氣里也似乎彌漫著更香甜的年味。
本文鏈接：http://www.020gz.com.cn/news-4-3029-0.html1萬元“過年錢”失而復得，失主向建行武漢園林支行贈送致謝錦旗
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