中新經緯2月20日電 在數字化轉型的浪潮中，政務服務與協同辦公的效率與質量已成為衡量政府現代化治理能力的重要標尺。近日，京東云政務協同辦公產品宣布接入DeepSeek，“數字公務員”陸續到崗就職。
事實上，大模型與政務服務的融合在國內最早可以追溯到2017年左右，隨著“互聯網+政務服務”的推進和人工智能技術的發展，大模型技術逐漸被引入到政務服務中。早期的應用主要集中在智能客服、智能問答和文件處理等方面，隨著技術的進步，其應用范圍不斷擴大，逐步實現了政務服務的智能化和高效化。
從“智能助理”到“數字公務員”
在北京經濟技術開發區工作的小李，幾天前申請了工作居住證，他說以前覺得辦證是最復雜的事情，光是資料準備、信息核對就很久。而這次，通過智慧政務服務助手“小亦”幾分鐘就理清了信息。作為經開區數字政務服務的統一客服，“小亦”擁有二百多萬個海量知識，可為辦事人提供智能化咨詢互動、精準化辦事服務、自動化材料預審等多種掌上政務服務。如今，疊加大模型的深度思考能力，類似小李這種工作居住證辦理等日常任務，“小亦”在數秒內就能完成分析，并即時反饋后續確認需求，如：身份類型核對、辦理類別、辦理條件等關鍵信息，為用戶提供精準的操作指引。從政策咨詢至證件辦理的全過程，幾分鐘便能完成。
在亦莊經開區，“小亦”已實現超過1500項事務的智能咨詢服務，并在工作居住證辦理、人力資源、公共衛生等多個場景實現了“秒批秒辦”“邊聊邊辦”。
京東云協同辦公產品經理告訴我們，通過大模型強大的語義理解、多輪對話和內容生成能力，昔日的“智能助理”已進化為能夠自主運作的“數字公務員”。從輔助公務員完成文檔整理、輔助寫作等日常辦公任務，到提供智能文書、智能辦理等政務服務，“數字公務員”可自動識別任務、匹配協調資源分配、優化工作流程，有效提升政務服務和協同辦公的效率。比如，在政務辦公場景中，會議紀要生成時間縮短至分鐘級。
京東云將技術溫度注入基層治理，推出“社區馬大姐”智能服務形象。該系統基于大模型技術，模擬真人溝通方式，為居民提供醫保辦理、政策解讀、活動組織等支持。例如，居民通過語音或文字描述需求，“馬大姐”可迅速生成個性化解決方案，甚至主動提醒證件到期時間。這種“有溫度”的智能化服務，讓基層治理更貼近民生需求。
連接場景適配的“最后一公里”
DeepSeek突破了傳統AI“大力出奇跡”的發展規則。自發布以來，國內硬件和應用生態逐漸向其聚攏。憑借強大的邏輯推理能力，DeepSeek在協同辦公場景中展現出良好的應用適配性――這類場景流程復雜、數據專業性強、權限控制要求高，與DeepSeek的邏輯推理功能高度契合。
值得關注的是，政務場景的適配融合需在技術、數據、業務、用戶等多個層面進行深入考慮和解決。如：政務協同辦公場景通常涉及大量敏感數據，數據隱私與安全是融合過程中必須重點考慮的問題；此外，政務協同辦公系統通常具有復雜的業務流程，服務商需實現準確意圖理解，并提供符合實際需求的智能服務。
通過“產業Know-How+大模型”融合開發范式，京東云協同辦公產品提升了AI在實際應用中的落地效果，憑借技術、生態與場景的三重優勢，京東云提供從私有化部署到運營的全流程服務，近百家政企客戶實現協同效率提升。2024年，京東云助力北京市政府打造的北京市綜合辦公平臺2.0(“京辦”)獲IDC “智慧城市特別獎”。目前，“京辦”已覆蓋北京市16+1個區，114家市級單位，累計注冊超70萬政務用戶，接入政府應用500余個，場景帶動引入生態合作伙伴近百家。
目前，京東云協同辦公產品已與DeepSeek實現了深度融合。在智能助理方面，實現精準意圖識別能力，破解了多智能體協同中意圖識別準確性和響應時間難以兼顧的問題；在AI輔助公文寫作方面，提升了公文生成質量、展現了更好的指令遵循能力；在智能問數方面，通過強化學習技術高效分析用戶數據需求，引入更豐富的問題分析視角和結論，提升了獲取數據的準確性。
政務協同辦公的智能化轉型正從“單點突破”邁向“全域賦能”。在“數字中國”戰略的推動下，政務協同辦公的智能化已成為不可逆的趨勢。京東云協同辦公產品與DeepSeek在政務場景的融合創新，不僅更新了政務服務效率，更提供了一條可復制的智能化轉型路徑，在落地路徑和融入模式等方面沉淀出實踐經驗。(中新經緯APP)
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