本報記者郭子騰張宇楊麗敏
今年政府工作報告中提出，“因地制宜發展新質生產力，加快建設現代化產業體系”“推動科技創新和產業創新融合發展”。全國兩會期間，多位代表委員在接受中國旅游報社記者采訪時表示，近幾年明顯感受到中國旅游的“智慧含量”持續提升，新技術與旅游業融合走向深入，智慧旅游便利了游客出行，也推動了旅游目的地管理精細化、服務精準化、營銷精確化。
“近年來，我們積極打造數智文旅品牌，依托大理‘蒼洱云’數字平臺，探索‘人工智能+文旅’模式。”全國人大代表，云南省大理白族自治州委副書記、州長陳真永介紹，大理的城市級官方虛擬數字人“大理小金花”已作為“大理美好推介官”在全網上線，可幫助游客解鎖“在大理愛上生活”的100種方式，還可為游客提供更多個性化的旅游推介和服務。截至目前，“在大理愛上生活”“中國最佳愛情表白地”全網話題閱讀量達320億次。
“目前，云岡石窟三分之二的洞窟已完成數據采集，數字化技術運用于云岡石窟保護、研究、管理和利用多個領域。”全國人大代表、云岡研究院院長杭侃介紹，云岡研究院擁有超級算力中心，這在文博界十分領先。數字化技術提供了更加有效的傳播手段，在洞窟虛擬展示、多樣化傳播上發揮著越來越大的作用。“我們將借助科技手段，有針對性地提供更多、更好的內容，讓游客能夠更直觀地感受云岡石窟的魅力。”
全國政協委員、九三學社江蘇省第九屆委員會副主任委員施衛東建議，要加快完善數字經濟基礎設施體系，通過加快旅游目的地5G基站、大數據中心、云平臺等基礎設施建設，加強對文旅資源分布、消費行為、社會輿情等分析，提升決策效率；推動落實數字化轉型、智能化管理等手段，合理、有效地利用數字化閘機、攝像頭網絡等數字系統，提高統計準確性、管理安全性、服務便捷性；緊抓“文旅+”融合發展契機，深入推動數據要素與文旅產業深度融合，加速數字技術在旅游業各環節的融合創新。
全國政協委員、恒銀金融科技股份有限公司董事長江浩然表示，人工智能等新技術正在深刻改變著社會各領域，旅游業也不例外。他建議全面梳理旅游數據，為旅游規劃提供數據支持；借助人工智能精準營銷，向游客推送個性化的旅游產品和優惠信息；充分利用AR等新技術，讓游客更加方便地獲取歷史文化、背景故事等信息，使游覽更加生動有趣。“還應加強基礎設施建設，為游客提供高速、穩定的網絡連接；完善智能設施，推動旅游應急指揮中心、智能閘機、景區智慧屏等設施改造升級；引導停車場、旅游集散與咨詢中心等數字化與智能化改造；聚焦旅游場景應用，鼓勵研發智慧旅游新技術、新產品、新裝備，打造有競爭力和有特色的品牌。”
全國政協委員、上海科技館館長倪閩景認為，人工智能在文旅行業的應用空間非常廣闊。“比如，文博場館引入人工智能講解，讓游客可以在聽講解時提問，與人工智能互動。上海科技館推出人工智能講解設備之后，出租設備的收入較往年提高了三倍，非常受游客歡迎。我們還應用VR等新技術，推出了‘行走的天文館’，讓邊遠山區的孩子們不用到場館就可以體驗。”
“在云南，以滿足游客‘吃、住、行、游、購、娛’等需求為導向，以大數據、地理信息系統等新技術為支撐的智慧景區系統應用廣泛。”在全國人大代表、昆明聚英科技有限責任公司運營總監潘本芳看來，智慧旅游是數字技術與旅游業不斷融合的結果，是新質生產力在旅游發展中的重要體現。智慧旅游不斷拓展新玩法，可以優化游客的游玩體驗，個性化推薦系統、社交媒體監測工具等數智化技術也可以為旅游目的地營銷提供助力，顯著提升營銷效率和效果。發展智慧旅游還應關注老年群體日益增長的出游意愿，簡化操作流程、增加語音提示等功能，讓老年游客更好地享受智能化帶來的便利。
“科技在推動旅游業創新發展中發揮著重要作用，應用新技術對傳統旅游產品進行創新升級勢在必行。”全國人大代表、南京圖書館參考咨詢部主任劉忠斌建議各地夯實基礎設施，加快推進5G在重點景區、度假區、文博場館全覆蓋，綜合運用5G、大數據等技術手段，對重點景區、酒店及重點交通設施、文旅場館進行智能化提升改造，打造可交互、沉浸感強的智慧景區、智慧酒店、智慧博物館等。他還建議整合博物館、圖書館、美術館、文化館等文化服務場館和旅游景區、主題樂園、酒店、餐飲店、購物中心等旅游消費數據資源，打造集資源、合作、交流、服務于一體的文旅融合信息服務平臺。
全國政協委員、首都經濟貿易大學特大城市經濟社會發展研究院副院長郭媛媛說，人工智能應用已涉及百姓生活的方方面面，在旅游應用方面，可以通過大數據和人工智能大模型，為游客提供個性化旅游服務，運用新技術豐富旅游場景，拓展更多新體驗。“總之，數字技術可以為旅游業高質量發展提供更多助力。”
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