3月21日，AWE2025正式開展的的第二天，由中國家用電器協會指導、中國家電網主辦、奧維云網特約聯合主辦，奧克斯、迪納奧利、海立、京東科技、小紅書特別支持的“合而不同 AI無止境——2025中國家電創新零售峰會”在上海成功舉辦。作為AWE2025期間的重要配套峰會活動，本次會議匯集了家電品牌、平臺電商、社交電商、內容電商、線下TOP渠道商、海外渠道、電商運營服務商、第三方機構、行業專家等各界同仁，共同探討當前形勢下家電零售行業的新模式、新機遇和新發展。
提振消費政策頻出，家電零售持續向好
消費是經濟增長的重要引擎，2024年，在以舊換新政策等因素影響下，家電行業內銷和出口都保持了增長。統計局數據顯示，2024年中國家電行業累計主營業務收入達1.95萬億元，接近2萬億元大關，同比增長5.6%，利潤總額達1737億元，同比增長11.4%。
在2024年消費品以舊換新基礎上，近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《提振消費專項行動方案》，為進一步提振消費、全方位擴大國內需求助力。2025年《政府工作報告》中安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新，對于廣大家電品牌和渠道商而言，今年無疑是充滿機遇的一年。
在2025中國家電創新零售峰會現場，中國家用電器協會副理事長徐東生表示，“隨著消費趨勢的變化，家電零售出現了更深度的融合和變革，無論線上線下，每一種零售業態都在積極尋變，推動家電行業可持續健康發展。家電零售的活躍也離不開供給端的技術創新推動，在AWE2025的現場，相信大家都已經看到了最豐富和前沿的技術創新成果，這些成果也影響著消費模式變化、零售場景重構，無論是家電制造商還是渠道商，大家最終目的都是給消費者提供更優質的產品和服務。”
中國家用電器協會副理事長徐東生
圍繞著當下家電產業邏輯的變化，在本次峰會上，由中國家電網與奧維云網聯合撰寫的《2025中國家電零售與創新白皮書》正式發布，奧維云網總裁郭梅德表示，“對于2025年市場的發展，我們認為應該要降低預期、精耕細作、升級轉型，利用國補窗口期，培養用戶買高端的意識，激活以舊換新需求，同時企業和渠道還要加緊練內功，以創新謀發展，做家電長期主義者。”
中國家電網總編呂盛華(左)與奧維云網總裁郭梅德(右)共同發布《2025中國家電零售與創新白皮書》
用戶競爭時代，如何抓取用戶注意力?
用戶，成為這個時代最響亮的詞。具體到家電行業，無論是品牌還是渠道，都在圍繞著用戶做文章，誰能贏得用戶，誰就掌握了主動權。
TOP渠道作為家電零售中的中堅力量，對于用戶的消費需求變化有著最敏銳的嗅覺。包頭同利家電總經理祁瑩分享了同利家電圍繞著用戶和國補所做的一系列措施，為行業帶來了借鑒。在2024年國補落地之前，其實同利家電就已長年堅持為消費者提供以舊換新服務，形成獨有的銷售閉環，送新拉舊一步到位。空調、熱水器免費拆機服務，這些服務讓同利家電在用戶心中贏得了信賴。針對“后國補”市場，祁瑩表示，服務依然是決勝的法寶，“我們不去追求風口，不走捷徑，踏踏實實做家電零售人應該做的事情，尤其要堅守初心，這個初心就是為消費者服務的心。什么時候不管做什么事情的出發點是為消費者服務，我想在這個市場我們就能夠立于不敗之地。”
包頭同利家電總經理祁瑩
以舊換新國補政策落地后三個月，小紅書平臺“以舊換新”關鍵詞搜索量增長233.67%、相關內容閱讀量增長超230%。作為新興平臺，用戶在小紅書尋找的不是產品，而是生活方式。小紅書商業家生活行業平臺專家負責人浮錦表示，“小紅書通過對社區內容的深度挖掘，精準洞察居住趨勢，如‘舊房改造’類話題，累計瀏覽量超31.7億次。小紅書憑借豐富的內容生態和先進的數據算法，并基于用戶在售前、售中、售后這三個關鍵決策階段的共性特征，為品牌商家打造差異化的營銷策略。助力家電行業各方在小紅書生態內精準觸達目標客群，驅動業務持續增長與創新發展。”
小紅書商業家生活行業平臺專家負責人浮錦
作為進入中國市場多年的外資品牌，松下一直是潮流生活方式的引領者，背后則是松下抓住消費者的需求，通過技術優勢不斷推出滿足顧客的商品。松下電器中國東北亞公司副總裁林一斌認表示，“正是因為存量經濟的到來，現在正是重新回到顧客起點，提供高價值商品和高品質服務的時候，這正是松下的使命。”目前，松下持續發力“住空間”，致力于為用戶打造居住空間家電的整體解決方案，為用戶提供所憧憬的悅己的生活空間，通過進化和組合，逐步拓展空間場景，豐富顧客價值，包容更多樣化的生活需求。
松下電器中國東北亞公司副總裁林一斌
家電家居融合愈加緊密的當下，用戶的需求也更加的多元化，華帝近幾年持續在家電家居一體化方向發力，華帝股份副總裁蔣凌偉分享，“華帝一直在做從經營商品、經營產品到經營用戶的轉變，華帝做了三十幾年，我們一直在做的是廚房的大家電，有可能只要產品不壞，我們的產品就是一個零復購、低頻復購的，在這種過程中，經營產品到經營用戶的轉變是非常重要的一件事。我們企業應該聚焦產品的研發，更多的把資金投入到研發產品當中去，我們會發現過去的這幾年供給端不缺少，但是核心在于如何更好的把真正的供給給到消費者。對于企業來說，能夠在比較復雜的環境中保持長期的競爭力，關鍵是如何用新能力去匹配消費者端，并且走到消費者最前的那個點上，我覺得前置用戶產品的匹配是未來很長一段時間我們會去走的路。”
華帝股份副總裁蔣凌偉
作為前端渠道，第六空間電器事業部總經理劉賽虎分享了當下伴隨消費趨勢變化所做的改變，“我們賣場做了三大策略，第一個策略是業態的融合，我們構建家電、家居、家裝一體化的生態，把電器提升為核心的品類，整合建材、家居、電器三大業態，形成垂直化的整體的體驗場館。同時在服務鏈路上也做閉環，我們聯合設計師、家裝公司、樓盤開發商，提供設計、選品到安裝的一體化服務。第二部分做體驗的升級，在終端打造超級的終端賣場，集中展示高端品牌的旗艦店，在我們賣場隨處可以看到地標級的品牌一號旗艦店。第三部分做渠道的革新，前端的融合和權益流量的運營是我們在渠道上重點做的，在整個的家裝的鏈路上，電器的前置化不可逆轉，我們把電器融入到設計、施工、軟裝的環節，這樣就可以實現從電器單一的產品銷售到解決方案方式的躍遷。”
第六空間電器事業部總經理劉賽虎
在用戶需求體現為“既要又要還要”的時候，也正是考驗渠道能力的時候，銀座電器總經理助理孔令昊表示，“現在的用戶既要產品滿足功能需求，同時還要能夠提供一定的情緒價值，最關鍵的是不管是高端的用戶還是哪一類的用戶，用戶最關心的還需要最高的質價比。銀座電器未來幾年的發展理念就是一切圍繞著以服務用戶為中心。所從整個全鏈路的業務端，包括像采銷的選品、營銷、售后，和用戶之間的交互以及推出的多項免費服務進行了優化。同時在終端重建了展示場景，把更多能夠融入生活的，直接讓消費者看到我們生活場景的展示方式陳列在賣場，來打造最佳的消費體驗。”
銀座電器總經理助理孔令昊
AI賦能，新工具新未來
本屆AWE2025以“AI科技 AI生活”為主題，AI加速發展不僅改變了人們的生活方式，也在重塑家電行業的邏輯。
本屆AWE上，海爾智家展示了多套AI科技引領的高端智慧套系，讓AI科技照進生活。此外，圍繞著AI賦能、數字提效，海爾智家中國區營銷總經理孫謙介紹了海爾智家的最新成果，“圍繞好的內容，好的流量以及會員數字化，怎么實現高效的觸達用戶，首先通過AIUC洞察用戶需求，通過AIGC生產好的內容，跟用戶做交互，用戶再給我們一些好的反饋、評論，最后實現流量的閉環和流量的上升。數字流量這塊，很多平臺包括抖音、小紅書的同事們都在，我們投放這么多流量，到底能否更精準、更有效的觸達我們想觸達的那些用戶群體去?在AI的技術加持下，這一天會來的更快，做的越來越好。最后就是溯源智慧化，讓老用戶幫我們帶單，二次復購，這也是我們一直追求的。”
海爾智家中國區營銷總經理孫謙
大模型正在驅動家電行業營銷和服務創新，本質來說大模型就是基于生成式神經網絡的模型。有點像人的神經原，通過簡單的一個個細胞連接在一起，產生更高層的智能活動，在不遠的將來或許可以看到，具有多種模態交互能力的，從數據空間到實體空間打通的智能出現。IEEE/CAAI Fellow京東科技人工智能總裁兼京東探索研究院院長何曉冬介紹，京東一方面在技術研究上探索，另外一方面在產品層面進行持續的創新。從早期的智能客服走向智能外呼、AI數字人到大模型、到AI營銷。“基于最新的大模型技術，京東今年推出十大營銷產品，一類是交互類營銷，怎么樣理解用戶意圖，怎么維護客群關系，怎么跟用戶進行咨詢和客服。還有一個就是生成式營銷，怎么樣生成更好的內容，更好展示產品，更好幫助用戶去能夠感知到、認識產品，更好幫助他們以更好體驗我們的產品。”
IEEE/CAAI Fellow京東科技人工智能總裁兼京東探索研究院院長何曉冬
無論是通過智能技術簡化生活，還是通過創新工具賦能更多行業，科技的本質始終是為了讓人類生活更美好、更幸福。奧克斯致力于讓科技普惠更多用戶，從2022年開始奧克斯智慧語音空調連續蟬聯全球語音空調銷量第一，從主動喚起空調，到空調主動給用戶服務，奧克斯推動行業進入了一個新的AI空調時代。奧克斯集團副總裁龍才華表示，“奧克斯對產品的理解是用科技做普惠，我們不會把價位段做的高、中、低拉的那么開，像入門的配制，省電、舒適風、健康芯、自清潔，還有智能，這些我們都是從最便宜的產品開始標配，我們也希望科技給大家帶來的是普惠，而不是高中低配。”
奧克斯集團副總裁龍才華
為了幫助更多的家電經銷商更好借助“國補”東風，京東科技推出一系列金融解決方案幫助經銷商在提升銷售規模的同時也提升資金的使用效率。例如國補政策落地后，針對參加國補的商家，京東科技的京保貝、訂貨貸、貨押貸、京小貸等核心產品提供專項解決方案，解決商家資金鏈的難題。京東科技金融科技事業群物流金融業務部總經理張磊介紹，“家電行業蓬勃的發展，京東科技在其中伴隨大家一起成長，立足家電產業特色和客戶的實際需求，持續金融創新產品和服務模式，為家電行業發展注入源源不斷的金融活水。”
京東科技金融科技事業群物流金融業務部總經理張磊
向外求生，多維發力獲共贏
中國家電行業的“內卷”現象，是近年來備受關注的話題，如何跳出內卷，成為很多企業都在思考的問題。
小熊電器營銷中心總經理王勇表示，“當我們看到這個行業里面大部分的產品、同類的產品功能都差不多，企業不做價格競爭還能做什么呢?只有當每一個品牌都立足于自己的本分，知道自己的定位，自己的消費者在哪里，真正把眼睛盯著消費者，而不是盯同行的時候，真正把產品做好的時候，我們就不會掉到價格內卷的沼澤里面去了。”此外，他還建議，中國家電產業有著優秀的制造能力和成本優勢，應該去海外，讓更多海外的同行們看到中國制造的實力。
小熊電器營銷中心總經理王勇
隨著全球化進程的加速，越來越多的家電企業開始將目光投向海外市場，通過國際化布局緩解國內市場的競爭壓力。
圍繞著企業關注的在海外市場的自主品牌經營、海外渠道建立等核心問題，北京見微睿行數據科技有限公司(AVI Data)首席研究官趙梅梅分享了東南亞市場概況及出海機會，作為全球第五大經濟體、第三大人口區域和第六大消費市場，東盟市場前景空間廣闊，當前東南亞家電市場仍在快速增長通道中，線下渠道話語權遠超線上，消費趨勢也出現轉向，用戶關注性價比需求的背后顯現價值升級。在存在巨大機遇的同時，國內家電企業進入東南亞市場也面臨著挑戰，“首先是激烈的競爭的挑戰，第二個挑戰主要是來自政策規則方面的，比如原產地規則、關稅的問題，第三個挑戰就是區域性的挑戰，還有一個就是服務、物流的挑戰。”
北京見微睿行數據科技有限公司(AVI Data)首席研究官趙梅梅
來自越南的渠道商，FPT Retails JSC執行副總裁Nguyen Viet Anh(阮越英)分享了他對于中國企業進入越南市場的建議，他表示“第一個要考慮的就是品牌的名字，要符合越南市場的消費群的認知率。第二，有很多中國品牌在中國很有名，規模也很大的，如果是到國外，特別是在越南可能消費群體他們不認識品牌的名字，如果進了越南市場，做品牌營銷的話也要注意這個點。有很多品牌，比如說海爾他們進入越南市場采用的方式是購買了另外一個品牌，這樣的話會更容易進入越南市場，也可以通過新的品牌名字去打入一個新的市場。還有就是供應鏈以及售后服務，包括配送以及消費者使用產品以后的一些售后服務，還有消費者的產品體驗，這些都是要注意的。”
FPT Retails JSC執行副總裁Nguyen Viet Anh(阮越英)
走出去的不僅僅只是家電品牌，作為家電核心零部件供應商，海立電器也同樣在不斷開拓國外市場，海立電器CTO(首席技術官) 周易表示，“家電行業確實非常卷，以空調來看，全世界大概有90%的空調壓縮機都是中國制造的，海立也在不斷開拓新的市場，一方面我們的壓縮機除了做空調之外，其他的領域都在做。另外一方面我們也是往外走，比方說印度市場，我們公司是中國第一家跨出中國去印度設立壓縮機廠的，在12年以前就做了。而且印度市場這幾年發展非常快，我們今年又在泰國準備建海外的第二工廠，一方面是擴展壓縮機領域，一方面是擴展生產的領域。”
海立電器CTO(首席技術官) 周易
正如峰會主題“合而不同 AI無止境”所講，家電零售行業的未來不僅是技術的競爭，更是對用戶需求的深刻理解與滿足，家電行業需要在變革中堅守初心，聚焦核心價值，為消費者創造更美好的生活體驗。
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