以責任為基，華發股份譜寫企業發展新篇章

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唯有長期主義才能穿越周期。在國內房地產行業的波動期,華發股份憑借卓越的管理體系、優質的客戶服務以及對環境保護和社會責任的堅定承諾,不僅在保障項目高品質交付方面取得顯著成效,更在ESG(環境、社會和公司治理)領域樹立了行業標桿,持續推動企業高質量發展。

構建嚴格交付體系,保障品質人居體驗

華發股份深知產品交付質量對于企業和購房者的重要性,構建了一套全面且嚴格的交付管控機制。在高品質聯合巡檢方面,華發股份采用多中心聯動模式,工程、設計、客關、運營等多個部門協同合作,在交付前的6個關鍵節點設置回顧、檢查機制。這種多專業、高層級的協作模式,能夠有效解決項目推進過程中出現的各種問題,確保項目最終高品質交付。

為了激勵各項目提升交付品質,華發股份設計了高品質交付獎懲辦法。該辦法以客戶滿意度、客戶報事量、交付率等為主要考核指標,對項目團隊進行嚴格考核。在過去一年,獲得高品質交付激勵的項目占比超60%,這一數據充分體現了華發股份在交付品質管控方面的顯著成效。這些受激勵的項目在客戶滿意度調查中表現優異,客戶報事量明顯低于行業平均水平,交付率也遠超預期,為購房者提供了優質的居住體驗。

在客戶服務方面,華發股份建立了快速響應機制。自購房者完成購房流程起,便為其組建一對一的客戶服務團隊,并開通線上、線下多種交流平臺,如專屬小程序、服務號等。當客戶提出問題時,團隊能夠在30分鐘內做出響應,對于重點問題則在24小時內進行升級處理。僅2024年,華發股份就處理了近11萬單客戶各類需求工單,工單完結率高達99%,這一數據不僅展現了華發股份高效的服務能力,更體現了其對客戶需求的高度重視。

此外,華發股份還致力于實現對客信息透明化。在銷售階段,通過全方位示范區展示,將主要空間實景呈現給購房者,并主動告知紅線內外的不利因素,讓購房者做到心中有數,確保所見即所得。在項目建設過程中,每月定期發布工程進度,讓購房者隨時了解房屋建設情況。在交付前,組織多輪工地開放活動,邀請客戶提前了解工程進展和施工質量,接受客戶提前驗房。通過這些舉措,交付前問題整改率達到90%,極大地減少了交付后的問題,提升了客戶滿意度。

踐行ESG理念,以長期主義踐行企業擔當

在踐行ESG理念方面,華發股份同樣成果豐碩。在雙碳目標與綠色建筑領域,華發股份積極響應國家號召,大力推進綠色建筑標準。公司從設計、施工到運營的全過程,采用節能燈具、節水器具以及高效保溫隔熱材料等,有效降低建筑能耗。多個項目安裝了太陽能光伏發電系統,實現了可再生能源的利用,為減少碳排放做出了積極貢獻。

在扶危濟困和鄉村振興方面,華發股份積極履行社會責任。公司為貧困地區捐贈資金,用于建設學校、醫院等基礎設施,改善當地居民的生活條件。在鄉村振興工作中,華發股份通過產業幫扶,助力農村地區發展特色農業與鄉村旅游。例如,在陸河縣打造華發清泉谷項目,通過項目的投資建設,助力完善陸河縣旅游業結構,帶動當地相關產業的發展,為陸河縣的經濟社會發展和美麗鄉村建設貢獻力量。

華發股份高度重視企業責任與員工福祉,積極打造 “幸福華發”。公司為員工提供良好的工作環境和豐富的培訓機會,幫助員工實現個人價值。在社區建設方面,華發股份積極參與,為業主打造舒適、和諧的居住環境。通過舉辦各類社區活動,增進業主之間的交流與互動,營造了濃厚的社區文化氛圍。

華發股份的ESG工作得到了行業的高度認可。其ESG評級在2024年提升至A,在房地產行業僅有4家企業獲此評級。此外,華發股份還榮登“中國ESG上市公司大灣區先鋒50(2024)”,并榮獲“ESG雙碳先鋒獎”等多個獎項。這些榮譽不僅是對華發股份過往努力的肯定,更是對其推動行業未來持續升級發展的榜樣力量的激勵。

結語:

在行業波動期,華發股份并未急于求進,而是通過持續深耕和深度積累,夯實服務質量,通過創新升級高品質交付管控機制和ESG戰略的深入實施,華發股份不僅實現了企業的穩健發展,更為行業穿越周期提供了教科書式的范例,為鞏固行業的止跌回穩和促進行業復蘇貢獻了可復制的樣本價值。（固原新聞網）

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