翻車容易翻身難。
1.小楊臻選APP上線，直播只有幾百人觀看
近日，三只羊突然上線自營商城“小楊臻選”APP，并在其直播間進行復播，但成績卻不如人意。
只見直播間里的主播已經(jīng)復播了好幾個小時，在線人數(shù)觀看人數(shù)只有幾百人。與此前情況相比，可謂是一個天一個地。
圖源：直播間截圖
此前3月23日，合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布公告，通報三只羊整改情況。
公告顯示，在綜合評估后，認為三只羊公司整改符合要求，具備恢復經(jīng)營條件。
三只羊公司也已足額繳納了罰沒款6894.95萬元，并對“香港美誠月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”等涉案產(chǎn)品累計賠付2777.85萬元，且將繼續(xù)按照應賠盡賠原則，執(zhí)行退一賠三標準，做好退賠工作。
也就是說，三只羊的罰款+退賠損失達到了9672.8萬元，接近1億人民幣。
圖源：合肥市場監(jiān)管公眾號
這一則通報，在明面上吹響了三只羊歸來的號角。但市場到底買不買單，還是要看消費者用腳投票。
而如今看來，許多消費者仍然對小楊哥及三只羊團隊存在抵觸心理。
從昔日直播間的熱鬧熙攘，到如今的門可羅雀，三只羊的落差不禁叫人感慨萬千。
去年9月底，小楊哥和辛巴因為直播間“大閘蟹”產(chǎn)品掀起“罵戰(zhàn)”。
小楊哥因此被推上輿論的風口浪尖，被曝出諸多或真或假的黑料猛料。
可以說，那段時間，與“三只羊”“小楊哥”相關的各種詞條，近半個月都掛在微博熱搜上。
而三只羊公關團隊的冷處理操作，更是讓其境況雪上加霜。
這種不夠積極、疑似逃避責任的行為很快遭到了輿論的反噬。
已被證實翻車的美誠月餅和牛肉卷，更是成了壓倒駱駝的最后一根稻草。
圖源：直播間截圖
直播帶貨，本質(zhì)還是一種電商經(jīng)濟。高質(zhì)價比的產(chǎn)品、粉絲與主播之間的信任連接，共同構成了其發(fā)展的引擎。任何一環(huán)發(fā)生斷裂，都會影響全局發(fā)展。
當主播售出有問題的產(chǎn)品時，就已經(jīng)動搖了粉絲信任的根基。之后的售后保障體系，則成了左右事件發(fā)展的重要推力。
從天堂跌到塵埃的落差、長達六個多月的沉寂、東山再起的艱難，這一系列事件敲響的，也不只是小楊哥一個人的警鐘，而是向整個直播帶貨行業(yè)發(fā)出勸誡。
曾經(jīng)辜負消費者的，不論最終能否翻身，都必將付出慘痛的代價。
2.小楊哥與三只羊，還有機會嗎？
值得注意的是，雖然小楊臻選首日直播遇冷，但這是在小楊哥還沒有出現(xiàn)的情況下，其抖音、視頻號等也均未開播。
而小楊甄選的主播透露，今后小楊臻選均在App上開播，大、小楊哥也會出現(xiàn)在直播間捧場。
作為全網(wǎng)屈指可數(shù)的超級網(wǎng)紅，同時也是三只羊的靈魂人物，小楊哥的地位不用多說。
如果三只羊還能迎來翻身的轉(zhuǎn)機，那么機會一定握在小楊哥手里。
圖源：直播間截圖
然而，雖然小楊哥即將回歸直播間，但歸來不是重啟，互聯(lián)網(wǎng)也并非真的沒有記憶。翻過車的小楊哥，還能擁有以往的號召力嗎？
有人認為應該可以。
畢竟，對網(wǎng)紅而言最可怕的不是黑料與爭議，而是無人問津。
而小楊哥目前的熱度和影響力依舊很高。其抖音賬號掉粉超千萬以后，仍然擁有9999萬+的粉絲。
圖源：抖音
三只羊沉寂的日子里，“小楊哥能回來嗎？”“小楊哥什么時候回來？”等問題，也經(jīng)常縈繞在網(wǎng)友們的議論里。
正所謂，有流量的地方就有生意。再加上三只羊已經(jīng)積極按照監(jiān)管部門要求進行整改，對相關消費者進行賠償、補償。
按照以往的案例，如果三只羊未來真的能夠把控好未來的選品、完善售后體系，東山再起，也許只是時間問題。
畢竟，消費者真正想要的，始終是質(zhì)價比高、售后保障好的產(chǎn)品。
但也有觀點認為，小楊哥想要恢復到以往的風光，已經(jīng)不太可能。
一方面，正因為小楊哥粉絲多，名氣大，所以他才造成了格外惡劣的影響，傷害了公眾對直播行業(yè)的信任，也受到了更多人的抵制。
其實，小楊哥當初并非完全沒有對產(chǎn)品售后作出回應。
當時處于輿論漩渦之中的他，也曾淚灑直播間，向直播間的消費者保證售后。
“如果在公司任意直播間，買到的產(chǎn)品有售后問題，可以先聯(lián)系對應的店鋪，處理得不滿意，再聯(lián)系下單的直播間，若還不行可以聯(lián)系三只羊網(wǎng)絡，進行投訴舉報，一定處理到滿意。”
圖源：抖音
然而，比起辛巴的迅速“退一賠三”、李維剛的誠懇“買一賠十”，三只羊當初的售后行動顯然力度不夠，態(tài)度也不夠主動，這也是當時輿論詬病的重點之一。
圖源：抖音
要知道，能成為地位如此高、日常GMV如此可觀的頭部主播，小楊哥離不開消費者的托舉。
不論是因為售后體系不完善，還是因為經(jīng)驗不足、誠心不夠等其他原因，三只羊在帶貨翻車后，沒有第一時間拿出最誠懇的態(tài)度，積極主動地維護消費者的權益，這實在讓不少支持他們的消費者心寒。
另一方面，小楊哥的翻車，并不只暴露了他一個人的問題，而折射出整個直播帶貨行業(yè)的弊病。
在直播電商的草莽時代，網(wǎng)紅帶貨成為流量變現(xiàn)的登天梯。
許多網(wǎng)紅主播以內(nèi)容起家，直播時娛樂性拉滿，專業(yè)性卻有待考量。
去年，有不少大主播都因為選品不當、售后體系不成熟而慘遭翻車。這也是因為他們已經(jīng)與日漸規(guī)范化的直播帶貨行業(yè)產(chǎn)生了錯位。
如今，行業(yè)正在回歸理性，平臺追求多元化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)主播生態(tài)，消費者們也越來越青睞專業(yè)、誠信、銷售及配套體系成熟的帶貨主播。
這意味著終于回歸的小楊哥，或許將面臨更加艱難的挑戰(zhàn)。
3.直播電商正在洗牌，主播需加強專業(yè)能力
顯然，如果小楊哥還想翻身，他就應該先以切實的行動，挽回公眾的信任。
此前官方通報三只羊整改符合要求時，三只羊也發(fā)布了關于停業(yè)整改情況的通報。
通報中，三只羊再次向消費者道歉，并表示翻車后已立即成立招商、選品、品控、核價、督查、售后服務、退賠等7個專項小組，全方位進行排查、整改。在之后的日子里，也將從選品、直播、售后等各個環(huán)節(jié)做出努力。
其中提到，為了把控產(chǎn)品質(zhì)量，三只羊?qū)栏裾邕x品牌合作，進一步提升自營品占比，這也為如今小楊臻選APP的上線埋下了伏筆。
據(jù)了解，小楊臻選是小楊哥在2023年推出的自營品牌，理念是“好東西，用得起”，旨在通過嚴格品控和供應鏈管理，為消費者提供高性價比的商品。
該自營平臺采取會員制，會員年費為99元，會員可享受專屬優(yōu)惠和有限服務。其中較為吸引人的，應該是不低于85折的會員折扣。
有趣的是，發(fā)力自營產(chǎn)品賽道的頭部主播，也不只有小楊哥一個。如辛巴創(chuàng)建辛選、李佳琦背后的美腕推出美腕優(yōu)選、東方甄選也大力發(fā)展自營品牌……
通過將選擇原材料、生產(chǎn)工藝以及質(zhì)檢標準等的權利掌握在自己手中，主播們就能用更嚴格的選品環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，避免翻車。
當下，監(jiān)管趨嚴和規(guī)范化發(fā)展是電商行業(yè)的大勢所趨。
各大平臺乃至相關部門，都在不斷加強監(jiān)管，以引導行業(yè)健康發(fā)展。
直播電商行業(yè)步入深水區(qū)，主播想要長久屹立，就必須加強專業(yè)能力，不僅要加強規(guī)范直播內(nèi)容，還要從選品、售后上下功夫。
而對于最近動作頻頻的三只羊與小楊哥，主編也期待他們能夠真心悔改，拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和穩(wěn)定的售后，真正維護好消費者的合法權益，不要辜負這份好不容易得來的復出機會。
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