為加快適應數字化發展進程，推動政務服務數字化、智能化轉型升級，山西省運城市鹽湖區行政審批服務管理局近日推出“鹽e辦”智能客服，以人工智能技術助推政務服務跑出便民利企“加速度”。
一觸即享，智能服務走入指尖。進入“鹽湖之家”微信公眾號，通過下方菜單欄的“我要辦”選擇“鹽e辦”智能客服，便可與智能客服進行實時交流互動，隨時隨地享受指尖“AI導辦員”的精準智能導辦服務，預計將大幅減少窗口及電話咨詢量，提高工作效率。
自助問答，智能服務全天響應。“鹽e辦”智能客服目前已經經過多輪精細化訓練，熟練掌握了鹽湖區行政審批服務管理局行使的226個事項，能夠根據企業群眾的咨詢指令進行智能交互對話。對企業群眾需要的辦事流程、辦事材料、辦事地點等內容進行實時解答，并能夠處理企業群眾提出的復雜問題和非標準化要求。
持續優化，智能服務省心省力。鹽湖區行政審批服務管理局依托綜合受理窗口，建立問答知識庫，對企業群眾關心的問題和服務內容進行實時更新、補充、完善，不斷夯實智能客服應用基礎，提升智能客服服務的精準性和完備性。
“‘鹽e辦’智能客服的應用，是鹽湖區優化營商環境，提升服務效能的創新舉措，是向‘人工智能+政務服務’轉型的關鍵步驟，是我們努力解決審批服務中的‘辦事難、辦事慢、辦事繁’問題的積極探索。”鹽湖區行政審批服務管理局相關負責人說，下一步，我們將繼續探索更多人工智能應用場景，為企業群眾提供更加快捷、更加精準、更加溫暖的政務服務“新”環境，讓數字化發展惠及更多企業群眾。（新華社）
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