保障金融消費者權益,是金融機構服務社會、踐行以人民為中心理念的關鍵體現。近期,光大信用卡積極參與“3?15”金融消費者權益保護教育工作,以“保障金融權益,助力美好生活”為主題,精心策劃了光大信用卡“3?15”消保教育宣傳活動,并全方位開展了一系列形式多元、內容詳實的傳播活動。
光大信用卡緊密圍繞“維護權益”這一核心主題,積極宣傳金融支持擴大消費的政策措施、金融機構在維護消費者合法權益方面的創新實踐,以及為民眾辦實事的顯著成效。同時,展示打擊非法金融中介的有效經驗和營造安全消費環境的豐碩成果,針對侵害金融消費者權益的非法活動及時進行風險提示,全力提升消費者的金融素養,增強其風險防范意識,致力于營造和諧有序的金融消費環境。
多渠道普及金融知識,增強消費者權益意識
在此次“3?15”消保教育宣傳活動期間,光大信用卡將普及金融消費者八項基本權利列為重點工作任務之一。充分借助線上線下雙渠道,全面且深入地解讀財產安全權、知情權、自主選擇權等消費者核心權益。
在線上,光大信用卡精心打造了“消保智慧庫”等一系列既生動有趣又通俗易懂的宣傳視頻及圖文資料。通過陽光惠生活APP、官方網站以及微信、微博等社交媒體平臺廣泛傳播,以淺顯易懂的方式讓消費者清晰了解自身合法權益。
在線下,光大信用卡積極組織金融知識講座,深入社區等人員密集區域,為消費者提供面對面的咨詢服務,幫助他們正確理解和使用金融產品。助力他們正確認知金融產品,有效識別并防范銷售誤導、網絡平臺誘導借貸等常見風險。
多元化解糾紛,暢通消費者維權路徑
光大信用卡將金融糾紛多元化解機制視作優化金融服務、提升消費者滿意度的重要手段。在此次活動中,光大信用卡通過多渠道、多形式的宣傳,向消費者全面揭示“代理退保”“征信修復”等非法職業代理的危害及法律后果。引導消費者樹立正確的維權觀念,通過合法途徑理性表達訴求,維護自身權益。
為了最大程度地暢通消費者維權渠道,光大信用卡在官方網站、陽光惠生活APP等平臺的顯著位置,公布了客服熱線、投訴郵箱等多種糾紛解決途徑。確保消費者能夠隨時反饋問題,及時獲得有效的幫助。并以“3?15”消保教育宣傳活動為契機,大力宣傳依法維權的正規途徑,努力為消費者提供更為便捷、高效、公正的金融服務。
針對市場上借“債務重組”之名行詐騙之實的不法現象,光大信用卡專門制作海報、視頻對消費者進行風險教育、揭露相關“黑灰產”陷阱:不法中介常以“優化債務”為誘餌,誘導消費者通過高息墊資、借新還舊等方式“入局”,消費者不僅需承擔遠超正常貸款的綜合成本,更面臨個人信息泄露、違約違法等風險。對此,光大信用卡通過典型案例剖析,提醒消費者警惕陌生渠道推送的“免抵押”“債務重組”話術,強調辦理金融業務應選擇正規機構,并現場演示如何查詢合規金融服務,助力消費者筑牢資金安全防線。
聚焦特殊群體,提供專屬貼心金融服務
面對不斷變化的市場需求,光大信用卡積極響應并貫徹中央金融工作會議精神,致力于做好“普惠金融”工作。持續下沉服務重心,創新金融產品與服務模式,提升金融服務的普惠性與覆蓋面。借助線上線下的協同傳播,光大信用卡積極向外界展示其努力成果,不僅贏得了消費者的廣泛好評,還進一步拓寬了溝通渠道。
自2024年4月起,光大信用卡全面支持外籍來華人員申請信用卡業務。通過優化申請流程、簡化所需材料,為外籍人士提供便捷的金融服務。同時,配備多語言客服團隊,有效消除語言溝通障礙,顯著提升外籍客戶的服務體驗。
針對老年群體,陽光惠生活APP推出“關懷版”。秉持“大字體、簡操作”的設計理念,對頁面進行優化,簡化查賬、還款等基礎用卡功能,使其更契合老年群體的瀏覽與操作習慣。此次光大信用卡“3?15”消保教育宣傳活動深入社區,開展金融知識普及活動。在倡導提高風險防范意識的同時,還幫助老年人掌握信用卡使用技巧,助力老年人公平共享金融改革發展成果。
為進一步擴大消保活動影響力,光大信用卡還參與了北京電視臺《蜜蜂計劃3?15特別節目》的錄制。將日常生活中高發的金融詐騙場景,以大眾喜聞樂見的藝術形式呈現出來,吸引更多關注,切實提升消費者的反欺詐意識。
本次“3?15”消保教育宣傳活動彰顯了光大信用卡對消費者權益保護的高度重視,是對金融為民理念的深刻踐行。未來,光大信用卡將持續奮進,不斷優化服務內容與質量,深入開展金融知識普及活動。努力營造和諧、健康、安全的金融消費環境,為消費者暢享更加美好的金融生活保駕護航。（中華網）
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